基層藥店的“旗、牌、樂”
來源：
張存龍
2008-01-16 15:44
舉質量特色旗
藥品質量是藥店經營永恒的主題，而經營特色的定位與質量的關系密不可分。基層開藥店與城市開店不太相同，必須要有固定的消費群或“老吃客”，而這些“老吃客”如何才能固定在自己的藥店，就要靠質量與特色。例如，就中藥飲片的質量與特色而言，目前中藥飲片質量“散亂雜差”現狀較為突出，同樣是一劑“小柴胡湯”，在不同的藥店調劑出的質量千差萬別，這就要求自己的藥店高舉質量特色旗，從每一味飲片的道地質量入手，如此，就自然而然把一些“老吃客”拉到自己身邊。
藥品的特殊性首先表現為安全有效性，購進的所有藥品應該把質量與特色結合起來，比如一些常用的西藥同類品種，雖然國內有眾多廠家在生產，但在一定的區域內病家認可的，通常只有一兩個廠家。因此，藥店購進品種時，必須選擇在當地口碑比較好的，切忌貪圖便宜，尤其忌諱在藥店內同時擺放三四個廠家的同一品種，且標示三四種不同的價格。
此外，藥店不但要得到患者、病家以及其他顧客的認可，能得到當地醫生的認可也很重要。醫院的“以藥養醫”雖然備受詬病，不過，絕大多數醫生的職業道德良好，他們和患者一樣，都渴望有優質的藥品、道地的飲片幫助治療“立竿見影”。筆者認識的一位中醫師處方時善用熟地黃，可是，他所在的醫院及周邊的數十家藥店里，只有一家藥店的熟地黃炮制符合“道地”要求，因“一效難求”，這位大夫將書寫有熟地黃的處方全部打發到這家藥店調劑。據悉，這家藥店光是調劑這一位醫生有熟地黃處方的收入，一年就有四五萬元，這在基層藥店是一筆不小的數目。
打專業素質牌
品種要全、素質要專——開藥店必須要有這兩大“法寶”。有些藥店鋪底資金龐大、選址亦是“黃金”鋪面，“平價”、“微利”的條幅廣告把藥店裝扮得五彩繽紛，但還是達不到“門庭若市”的紅火場面，耗的時間久了，因為“入不敷出”而轉讓或關門。據了解，這正是藥店老板被眼前利益蒙蔽所致，他們對老百姓愛用的常用藥品因利薄、麻煩而不屑一顧，對持有資格的執業藥師舍不得花錢聘用，把藥學專業簡單地等同為醫療、護理專業，使自己的店員隊伍名副其實地成了一支“雜牌軍”，由于這些店員剛從醫護院校畢業，對藥學專業的認知程度幾乎與高中畢業生等同，言行舉止與藥學專業人員的道德水準相去甚遠，如果在調劑處方的過程中再“丟三落四”，不但會失去一位“回頭客”，而且還會一傳十、十傳百，使藥店的社會效益與經濟效益收到雙重打擊。
“小病進藥店”是大多數人不加思考的選擇，一個發熱的癥狀、一個腹瀉的癥狀、一個咳嗽的癥狀，你的店員能夠用醫藥學知識與經驗正確地給予指導嗎？因此，基層藥店老板應從藥店運營伊始，就要運籌帷幄，打好每一張“專業素質牌”。“吝嗇”其他投入尚情有可原，假如“吝嗇”店員隊伍素質的“營養”投資、“吝嗇”花錢聘用執業藥師，注定失敗。
興誠信服務樂
“缺醫少藥”的問題在廣大基層還沒有得到很好的解決，“看病難、看病貴”、“因貧致病、因病返貧”是困擾老百姓的難題之一，廣大農民需要的是“價廉物美”的西藥、中成藥或道地的中藥飲片，基層藥店可利用鄉村“患群”固定、流動性小的特點，建立藥歷，實行定期上門服務，根據患者的經濟條件和病情，合理擬定恰當的藥物。
在基層，年老體弱患者很多，由于他們的子女外出打工，購買藥物有許多不便，若基層藥店能主動提供送藥上門的服務，將售藥與誠信服務融合在一起，在樂趣之中尋求社會效益，必定大有可為。目前，同一個區域內不同藥店的價格差不了太多，所以，決定成功的因素取決于藥店提供的增值服務之質量。
清末民初，北京名店同仁堂在店堂附近專辟有二畝地的藥園，聘請專人種植管理，夏秋季節露地栽培，冬春之季移入暖房，這樣，他們的鮮藥四季不斷。這些鮮藥的價格低廉，藥店賺不了幾個錢，而且付出的人力與物力遠遠大于此，但是只要處方中注明為鮮品，店鋪絕不付與干品，不管多麻煩甚至虧錢，也會保證療效——這是“藥人”最可貴的職業道德。300多年老店同仁堂的“誠信服務樂”，至今仍值得我們效仿，在基層尤其如是。
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