連鎖經營模式的出現給很多行業創造了無限的商機，超市、電器、藥店、服裝、房產……此種經營模式的出現源于營銷學“4C”理念，是其中“Convenience（便捷）”的一種體現。當然，連鎖經營這種模式的出現不僅能夠給顧客帶來便捷，同時對廠家的品牌建設還有很大作用，多開一家專賣店相當于在黃金地段多樹立了4塊廣告牌。
　　
　　在眾多藥店都在忙于建設連鎖店的時候，一些市場敏感度高的品牌連鎖已經在積極嘗試、探索新的營銷模式了。在市場上，唯一不變的就是變，市場在變，所以營銷理論也在發展和升級。當然我們不能說它過時，只是得到了進一步的延伸而已。目前的4R理論備受各品牌所推崇。4R理論以關系營銷為核心，重在建立顧客忠誠。它闡述了四個全新的營銷組合要素：即關聯(Relativity)、反應(Reaction)、關系(Relation)和回報(Retribution)。4R理論強調企業與顧客在市場變化的動態中應建立長久互動的關系，以防止顧客流失，贏得長期而穩定的市場；其次，面對迅速變化的顧客需求，企業應學會傾聽顧客的意見，及時尋找、發現和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發生的演變，同時建立快速反應機制以對市場變化快速作出反應；企業與顧客之間應建立長期而穩定的朋友關系，從實現銷售轉變為實現對顧客的責任與承諾，以維持顧客再次購買和顧客忠誠；企業應追求市場回報，并將市場回報當作企業進一步發展和保持與市場建立關系的動力與源泉。　

　　如今建立穩定的顧客關系和顧客忠誠的重要性已經為許多企業所認識。美國哈佛商業雜志的一份研究報告指出，重復購買的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤，固定客戶數每增長5%，企業利潤則增加25%。建立顧客關系的方式有多種多樣，就看各個商家如何大顯神通了。有些企業通過頻繁營銷計劃來建立與顧客的長期關系，如香港匯豐銀行、花旗銀行通過其信用證設備與航空公司開發了“里程項目”計劃，按累計的飛行里程達到一定標準之后，共同獎勵那些經常乘坐飛機的顧客。

　　我們在這里不必過多的談論營銷理論，而是要為目前的連鎖經營，尤其是藥店的連鎖經營探索新的營銷模式。如果營銷理論發展沒有錯誤的話那數據庫營銷是當前最符合4R理論的營銷模式了。

　　其實現在幾乎所有的連鎖經營都在嘗試數據庫營銷，只是執行的力度和深度有多不同，很多連鎖店只是給顧客辦理了一張會員卡，享受相應的積分或者優惠政策，其他的營銷手段都沒有利用起來，可以說這樣的應為根本稱不上數據庫營銷。

　　對于醫藥連鎖來說，數據庫營銷有以下幾個關鍵詞：

　　第一、數據分類。我相信沒有哪個行業的數據庫分類比醫藥連鎖的數據庫分類更重要了。它不僅需要最基礎的“最近一次購買、購買額度、購買頻率”等要素進行分類，而且還要對顧客所購買的藥品類別進行分類，比如說有些顧客是心腦血管類顧客，有些事日常用藥顧客，有些事化妝品顧客，有些是嬰兒用藥顧客等等。而且這些資料可能需要隨時進行更新，因為顧客會依據病情的不同情況對藥品進行更換或者加強等。所以沒有任何一個行業比醫藥連鎖更應該重視數據的更新。

　　第二、信息流。建立數據庫不是目的，目的是要借助數據庫進行營銷活動。營銷就要有信息的流動。當然現在傳達信息的方式有很多，MAIL、E-MAIL、短信、電話、廣播等，但是在數據庫營銷里面用的最多的還是短信和電話。因為數據庫營銷最大的特點就是提供差異化的服務，也就是在數據庫分類的基礎上為不同類別的客戶傳達不同的信息。比如向心腦血管疾病的顧客傳達有關該類藥品的促銷信息、新品發布、購藥提示等；對嬰幼兒類藥品顧客傳達相應的育嬰知識，推薦嬰幼兒食品、藥品等；向以前購買化妝品的顧客推薦新產品等。

　　第三、物流。送藥將是醫藥連鎖提供的服務內容之一，尤其是對忠誠度較高的顧客提供這種服務見是非常必要的。因為有些顧客可能購買行為不是很方便，他們需要這種服務模式，但是在核對所購藥品的具體情況就將顯得尤其重要了。

　　第四、客戶關懷。醫藥行業的客戶關懷比其他行業都重要，原因很簡單，病人更需要關心。這樣可以提高他們的顧客忠誠度。

　　當然了，醫藥行業的呼叫中心還可以進行交叉銷售、增值銷售、客戶調查等。醫藥行業的呼叫中心將是一個毫無爭議的利潤中心。