2008，北京迎來奧運(yùn)，中國經(jīng)濟(jì)騰飛。暴雪除去，陽光融災(zāi)，昭示著新的一年充滿希望，充滿機(jī)遇，充滿挑戰(zhàn)。
　
　　國家大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的號(hào)角吹響，對于中國家電連鎖業(yè)而言，迎來了行業(yè)發(fā)展的嶄新機(jī)遇，預(yù)示著中國家電連鎖業(yè)二次創(chuàng)業(yè)時(shí)代的到來。

　　正如國美電器總裁陳曉先生所言，中國家電連鎖業(yè)行業(yè)整合告一段落，下一步重點(diǎn)開拓通訊連鎖領(lǐng)域，通訊連鎖并購。近來坊間傳出國美電器繼成立國美通訊之后，再祭資本屠刀，收購中復(fù)通訊的消息�？梢妵离娖�、通訊兩條腿走路的戰(zhàn)略發(fā)展雛形基本形成。

　　但是，中國家電連鎖業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)機(jī)遇決不止此。首先，國家提出大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求，目標(biāo)是促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展�，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵也定位于“將發(fā)展服務(wù)業(yè)作為加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、提高國民經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。”的高度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的資源優(yōu)化，集約式復(fù)合型增長，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展速度超過國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的目標(biāo)。家電連鎖業(yè)也必須圍繞這一點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，結(jié)構(gòu)調(diào)整，從而具備更強(qiáng)的競爭力，在緩解就業(yè)壓力，促進(jìn)社會(huì)和諧繁榮，社會(huì)可持續(xù)發(fā)展等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　因此說，家電連鎖業(yè)必須充分把握時(shí)代賦予的機(jī)遇和責(zé)任，全面推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)與制造業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的個(gè)人消費(fèi)和家庭消費(fèi)需求。把單一物質(zhì)商品提供服務(wù)轉(zhuǎn)化為實(shí)體商品、無形服務(wù)、科學(xué)消費(fèi)引導(dǎo)、社會(huì)公共責(zé)任四位一體的科學(xué)消費(fèi)服務(wù)鏈。

　　民族家電連鎖業(yè)的代表蘇寧電器近年來在服務(wù)模式創(chuàng)新方面走出了一條嶄新的道路，其倡導(dǎo)的3C＋商品經(jīng)營和5S服務(wù)模式就是家電連鎖業(yè)服務(wù)升級(jí)的探索之一。蘇寧電器門店質(zhì)量、品牌價(jià)值、社會(huì)公眾形象近年來迅速提升，便是得益于此。時(shí)代發(fā)展的步伐，已經(jīng)決定了規(guī)模并不是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，人們評價(jià)企業(yè)、選擇服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)從單一的價(jià)格比較，到消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)咨詢、服務(wù)保障、品牌取向轉(zhuǎn)化。一定程度上，店大欺客成為普通消費(fèi)者的共識(shí)，相反，誰能夠提供優(yōu)質(zhì)高效，誠信保障的服務(wù)誰就能夠贏得顧客的尊重和青睞。顧客是企業(yè)賴以生存的土壤。服務(wù)是維系顧客、保持顧客、增持顧客的基本紐帶。服務(wù)是家電連鎖業(yè)的唯一產(chǎn)品，顧客滿意、顧客忠誠、顧客互動(dòng)是家電連鎖業(yè)服務(wù)追求的終極目標(biāo)。這是民族家電連鎖業(yè)二次創(chuàng)業(yè)必須堅(jiān)持的首要原則。

　　在新的發(fā)展機(jī)遇面前，家電連鎖業(yè)還必須保持清醒的頭腦，穩(wěn)步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化升級(jí)。關(guān)鍵是掌握彎道飛躍的技術(shù)，把拐點(diǎn)作為支點(diǎn)，蓄勢而發(fā)。

　　彎道飛躍首先必須具備彎道意識(shí)。充分認(rèn)識(shí)到彎道的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，充分論證彎道的特征，調(diào)整最佳狀態(tài)，保持平衡，快速出擊。對于家電連鎖業(yè)而言，就必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)所面臨的內(nèi)外部問題，既不能回避自欺欺人；也不可盲目喪失自信，裹足不前；更不可滿足現(xiàn)有成就，小富即安。必須把企業(yè)的當(dāng)期利益和長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來，懂得“即得”、“舍得”、 “可得”的辯證關(guān)系。專注、專業(yè)，發(fā)揮行業(yè)專長，從而形成企業(yè)的專有能力。創(chuàng)造彎道發(fā)力的條件。且不可被一時(shí)的沖動(dòng)，表面的優(yōu)勢所迷惑，從而造成意識(shí)迷失，戰(zhàn)略迷向，倒行逆施，漸行漸遠(yuǎn)。

　　彎道飛躍的初步目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)彎道超越。彎道超越就必須確定正確的位移目標(biāo)。把規(guī)模作為超越目標(biāo)，顯然同樣犯了戰(zhàn)略迷失的錯(cuò)誤。內(nèi)生增長率、顧客滿意率、顧客保有量、品牌美譽(yù)度等應(yīng)作為家電連鎖業(yè)營銷創(chuàng)新彎道超越的目標(biāo)。強(qiáng)孥之末，勢不能穿魯縞也；步光之戈，其道雖邇其力彌勁也。彎道超越必須鎖定對手，盾守其矛；矛攻其盾，攻防之道，其形似水，故兵無常勢，水無常形。創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，才能超越低層次競爭，把家電連鎖業(yè)從價(jià)格競爭的誤區(qū)，引向到價(jià)值競爭的“正道”。所以，彎道超越不是彎道碰撞，兩敗俱傷，而是彎道相遇，智勇者勝之。

　　彎道飛躍，不但要實(shí)現(xiàn)超越既定目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)意圖，還必須確立超越自身的戰(zhàn)略愿景。實(shí)現(xiàn)由沖動(dòng)到理念，由量變到質(zhì)變，由戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的升華。只有自我超越，才能實(shí)現(xiàn)彎道飛躍。超越自我，必須有否定自我的勇氣，革新觀念，創(chuàng)新經(jīng)營，把服務(wù)注入新的內(nèi)涵。從單一的服務(wù)顧客定位，到服務(wù)顧客、服務(wù)制造業(yè)、服務(wù)社會(huì)的定位轉(zhuǎn)變。服務(wù)顧客必須站在營造和諧的消費(fèi)氛圍，為顧客提供科學(xué)的消費(fèi)方案，大力推行綠色營銷、公益營銷，把利潤追求轉(zhuǎn)向價(jià)值實(shí)現(xiàn)，從規(guī)模追求轉(zhuǎn)向責(zé)任履行。服務(wù)制造業(yè)則必須堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展，協(xié)同競爭的原則，把產(chǎn)業(yè)間利益分配模式轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)間價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式。尊重社會(huì)分工的規(guī)律，扭轉(zhuǎn)零售商霸權(quán)主義的異化思想。圍繞共同的服務(wù)對象，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)社會(huì)，則要求家電連鎖企業(yè)放棄粗放發(fā)展，浪費(fèi)社會(huì)資源的固有模式，站在社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的高度，履行企業(yè)公民責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，行業(yè)進(jìn)步與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的匹配機(jī)制。

　　彎道飛躍，超越自我，還必須在異業(yè)協(xié)同，協(xié)調(diào)發(fā)展方面有所作為。外縱內(nèi)橫，實(shí)現(xiàn)家電連鎖業(yè)橫向發(fā)展，縱向合作。從而促進(jìn)社會(huì)資源的優(yōu)化整合。據(jù)睿商在線，搜房網(wǎng)、聯(lián)商網(wǎng)等相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，宏圖三胞、美承集團(tuán)、成都道洋等10家IT連鎖企業(yè)門店數(shù)量達(dá)到548家，IT產(chǎn)品銷售額達(dá)548億；消費(fèi)類電子百腦匯、太平洋數(shù)碼、鼎好電子、賽博數(shù)碼等10家連鎖企業(yè)門店數(shù)量達(dá)到129家，銷售規(guī)模逾百億元。中國家居零售業(yè)市場規(guī)模達(dá)數(shù)千億元，門店數(shù)量雖少于家電連鎖，但是單體經(jīng)營面積均超數(shù)萬平米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家電連鎖平均單店面積。消費(fèi)升級(jí)帶來產(chǎn)業(yè)升級(jí)的同時(shí)，也帶來異業(yè)聯(lián)盟，協(xié)同競爭的機(jī)遇。

　　早在2004年年末，深圳蘇寧便開展了與當(dāng)?shù)丶揖恿闶劬揞^好百年的聯(lián)動(dòng)促銷，門店互聯(lián)、聯(lián)合宣傳的異業(yè)合作，并取得了客戶資源共享，銷售規(guī)模共增的效果。2007年蘇寧電器攜手家居零售巨頭紅星玫凱龍，充分發(fā)揮總部結(jié)盟的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)的協(xié)同效應(yīng)。開創(chuàng)了家電零售業(yè)異業(yè)聯(lián)盟，深度合作的先河。

　　2004年10月國美在深圳試水?dāng)?shù)碼專營店時(shí)揚(yáng)言挑戰(zhàn)傳統(tǒng)數(shù)碼渠道，海典店、寶潤店開業(yè)時(shí)火爆一時(shí)，而半年后筆者經(jīng)過上述兩店門前時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)店名雖在，店內(nèi)空空。不數(shù)日改弦易張。再聯(lián)想國美于2006年高調(diào)推出旗下高端品牌鵬潤電器，哈爾濱、北京鵬潤幾乎同時(shí)開業(yè)，一時(shí)聲名鵲起，風(fēng)光無限。不到一年，哈爾濱鵬潤電器關(guān)門歇業(yè)，北京鵬潤也變身鵬潤國美電器�？芍^：富翁變成窮光蛋，一夜回到解放前。近日，又傳出國美電器成立通訊公司，收購?fù)ㄓ嵾B鎖企業(yè)的消息，則不能不令人回想起前塵往事，從而唏噓不已。當(dāng)然，也深深的被國美黃光裕先生的“偏執(zhí)進(jìn)取，永不言悔”的精神所感動(dòng)。感動(dòng)之余，得出淺薄結(jié)論，對于家電連鎖企業(yè)而言，在家居零售、消費(fèi)類電子、IT連鎖、通訊連鎖等零售領(lǐng)域，與其多一個(gè)對手，不如多一個(gè)朋友，共享消費(fèi)升級(jí)帶來的利益。即便與他們不能形成戰(zhàn)略結(jié)盟關(guān)系，或者產(chǎn)品重合互為競爭關(guān)系（手機(jī)連鎖），但是貿(mào)然進(jìn)入陌生領(lǐng)域，且沖動(dòng)發(fā)展，恐怕并非明智之舉。所謂：兵者，詭道也，自古知兵非好戰(zhàn)，文攻武備應(yīng)深思也。

　　最后，套用某家電連鎖采購總監(jiān)一句話：產(chǎn)業(yè)和市場正處在拐點(diǎn)之上，這個(gè)時(shí)候是蘇寧等家電連鎖企業(yè)加速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)彎道超越的最佳時(shí)機(jī)。作為結(jié)語，與有識(shí)者共鑒。