一切緣起還要追溯到6年前。

　　2002年，張近東和副總裁金明等人去日本考察。他們驚異地發現：在日本銷售指標最好、盈利最多的并不是店數量最多的小島電器，而是YODOBASHIA，截止2007年年底YODOBASHIA只有28家店，但都是大店，其單店綜合贏利能力卻遠遠高于小島集團。

　　研究日本家電連鎖行業的實際經營情況，蘇寧發現：營業外收益與銷售規模并不呈正比關系。而對毛利、凈利、營業外收益、費用控制等關鍵指標的掌控能力，才是決定競爭成敗的法寶。于是，張近東把YODOBASHIA作為學習的榜樣，希望蘇寧能在品牌、網絡、效益、管理、后臺、服務、工商關系等方面與競爭對手拉開差距。

　　日本帶給張近東的另外一個啟示，就是要開大店，并以3C（即電腦（Computer）、通訊（Communication）、家電（Consumer electronic））店面為主。和傳統家電相比，3C產品的利潤率要高出數倍。

　　蘇寧的3C店的確取得了不小的成功，使其單店盈利能力得到了大幅提高。2007年12月2日公布的第三季度財務報告顯示：國美前三季度實現收入303.19億元，實現凈利潤7.77億元，同比增長70.46%。而2007年蘇寧前三季度實現營業總收入280.4億元，實現凈利潤9.4億元，同比增長105.04%。從賬面上來看，雖然蘇寧店面數只是國美的一半，但是蘇寧的盈利能力卻要高于國美。

　　已經進入中國5年之久的百思買，也已成為蘇寧不斷學習的榜樣，特別是一些人性化的服務手段。比如：商品邊上會貼上很人性化的紙條，寫上購買的小TIPS；在主商品的邊上放置配套商品的銷售和使用幫助等等。

　　日前，本刊記者在南京蘇寧電器新街口店采訪時，已是晚上九點多，店內依舊燈光明亮，人頭攢動，一派繁榮景象。據店長凌靜介紹：蘇寧旗艦店的店面環境設計也頗有講究。其通道寬度，導引系統，店面環境色，室內溫度，貨架高度，燈光亮度等方面都進行了更適應消費者心理的設計，比如：將燈光亮度由國內賣場通常使用的300Lx提高到和國際接軌的1200Lx，這個亮度是讓消費者覺得非常舒適，也適合看貨等。而這些，都是蘇寧從百思買等國際巨頭那里學來的。

　　當天晚上九點十五分，正在店內采訪的記者一行，還巧遇正在巡店的七位蘇寧副總。在巡店的過程中發現問題就及時糾正，這已成為他們的必修功課。他們希望蘇寧能贏在細節。

　　當然，這些表象都很容易復制，不可能真正支撐一個企業的核心競爭力。

　　“零售不是沒有技術門檻。”張近東對此很自信地回應。很顯然，門店規范、信息采集、物流配送、售后服務、人才儲備等后臺建設都需要迅速跟進，光鮮的表面才有底蘊。在張近東看來，蘇寧的連鎖店更像是一個龐大、精細的系統工程。而在這個系統工程之中，信息系統的平臺則屬于基礎中的基礎，重中之重。
　　（《中外管理》劉宏君）