藥店數(shù)據(jù)庫營銷關(guān)鍵詞
來源：
謝明偉
2008-03-06 14:31
目前，幾乎所有的藥品連鎖經(jīng)營都在嘗試數(shù)據(jù)庫營銷，但執(zhí)行的力度和深度多有不同。很多連鎖藥店只是給顧客辦理了一張會員卡，享受相應(yīng)的積分或者優(yōu)惠政策，其他的營銷手段都沒有利用起來。這其實(shí)根本稱不上數(shù)據(jù)庫營銷。筆者認(rèn)為，對于醫(yī)藥連鎖企業(yè)來說，數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)有以下幾個關(guān)鍵詞：
數(shù)據(jù)分類
在數(shù)據(jù)庫分類上，沒有哪個行業(yè)比醫(yī)藥連鎖更需要、更重要了。它不僅需要對最基礎(chǔ)的“最近一次購買、購買額度、購買頻率”等要素進(jìn)行分類，而且還要對顧客所購買的藥品類別進(jìn)行分類。比如說有些是心腦血管類產(chǎn)品的顧客，有些是日常用藥類的顧客，有些是嬰兒用藥類的顧客等等。而且，這些資料可能需要隨時進(jìn)行更新，因?yàn)轭櫩蜁罁?jù)病情的不同情況對藥品進(jìn)行更換或者加強(qiáng)等。所以，沒有任何一個行業(yè)比醫(yī)藥連鎖需要更重視數(shù)據(jù)的更新了。
信息流
建立數(shù)據(jù)庫不是目的，目的是要借助數(shù)據(jù)庫進(jìn)行營銷活動，營銷就要有信息的流動。當(dāng)然，現(xiàn)在傳達(dá)信息的方式有很多，E-MAIL、短信、電話、廣播等，但是在數(shù)據(jù)庫營銷里面，用得最多的還是短信和電話。因?yàn)閿?shù)據(jù)庫營銷最大的特點(diǎn)就是提供差異化的服務(wù)，也就是在數(shù)據(jù)庫分類的基礎(chǔ)上，為不同類別的客戶傳達(dá)不同的信息。比如向心腦血管疾病的顧客傳達(dá)有關(guān)該類藥品的促銷信息、新品發(fā)布、購藥提示等；對嬰幼兒類藥品顧客傳達(dá)相應(yīng)的育嬰知識，推薦嬰幼兒食品、藥品等。
物流
送藥上門將是醫(yī)藥連鎖提供的服務(wù)內(nèi)容之一，尤其是對忠誠度較高的顧客，提供這種服務(wù)是非常必要的。因?yàn)橛行╊櫩涂赡芮皝碣徺I不是很方便，他們需要這種服務(wù)。
客戶關(guān)懷
醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)懷比其他行業(yè)都重要，原因很簡單，病人更需要關(guān)心。這樣可以提高他們的顧客忠誠度。
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