“商場突然終止活動，這明顯是在欺詐顧客！”昨晚8點半，解放碑王府井百貨近兩百名女性顧客擁擠在歐萊雅等化妝品柜臺，要求商場給個說法。

　　之前大肆宣傳促銷活動

　　據顧客吳女士介紹，王府井百貨在“三八”節前夕以紙媒廣告、商場廣播、商場海報、手機短信等形式對“三八”促銷活動進行了公告，稱凡“三八”節當天在王府井購物可參加返券活動，憑商場返券在“三八”節晚上的8點至10點可全額換購一樓歐萊雅、蘭芝等所有品牌的化妝品。

　　“三八”節當天，很多顧客提前到化妝品柜臺向導購小姐咨詢活動內容，得到了導購小姐的確認，她們購物后拿到了商場返券。

　　換購10分鐘就終止活動

　　晚上8點，商場廣播宣布活動開始時，換購人群已經排起了長龍。8點10分左右，商場突然宣布活動終止，顧客可以選擇退貨或者只能按1∶1參加部分品牌的換購活動。

　　“我向他們營業員再三詢問清楚了促銷活動，才去買的商品，為了換購歐萊雅的化妝品，我今天都在商場逛了一整天了”，顧客李小姐說，“這明顯是在欺詐顧客，就是這么‘尊重’女性的嗎？”

　　“這么大個商場，竟然這么不負責任，一點不講信譽，公告既然都那么寫了，為什么又不按照公告的做。”說起此事，百余名顧客個個義憤填膺。

　　顧客討說法被拒之門外

　　商場的臨時“變卦”引得等候參加換購的顧客強烈反對，大家紛紛要求商場按照公告內容繼續活動，而商場管理方只說了一句“活動的最終解釋權在商場”就對顧客置之不理，顧客代表上到4樓商場管理室請求給予合理正當解釋時，被商場管理人員拒之門外，避而不見。

　　當時一男生準備拍照保存證據，被商場經理推搡并將手機摔壞，局面一度呈混亂狀態。該男生三番五次要求商場經理對他做出賠禮道歉，商場一高姓經理不予理睬。

　　商場怪罪導購人員

　　在顧客的強烈建議和要求下，本報記者和顧客一起再次上到4樓管理室協商，而這次管理人員直接把責任推至商場導購人員，“是導購人員沒有溝通好發生的失誤”。在顧客的強烈要求下，商場方才答應給部分顧客聯系品牌商換購化妝品。截至昨晚11點半，仍有顧客打電話給本報記者，說還沒有得到商場的換購。本報將繼續關注此事的處理結果。
　　（重慶時報 實習記者吳云燕）