藥店如何處理近效期藥品
來(lái)源：
戴丹
2008-03-12 16:23
回家拆開(kāi)藥品包裝，正準(zhǔn)備給眼睛“洗個(gè)澡”，我這才發(fā)現(xiàn)這瓶眼藥水是近效期藥品，心中不免生出疙瘩：這玩意兒會(huì)不會(huì)存在用藥隱患？就算沒(méi)有，我也用不了多久就得扔掉，多浪費(fèi)啊！
在廣州這個(gè)商品流通迅速的大城市，一個(gè)3年有效期的藥品在出廠兩年半后居然還在藥店等待出售，這不能不讓我重新審視這家藥店的藥品購(gòu)銷(xiāo)及藥品效期管理等情況。
一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)都包含兩個(gè)方面的價(jià)值：使用價(jià)值和感受價(jià)值。就藥品而言，藥品有效性是其使用價(jià)值，藥品安全性是其感受價(jià)值。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，藥品是特殊商品，其最大特點(diǎn)是過(guò)期不能使用；藥品從生產(chǎn)廠家到達(dá)零售藥店往往經(jīng)歷多個(gè)中間環(huán)節(jié)，而消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，大家當(dāng)然希望所買(mǎi)到的藥品是最新出廠的。
事實(shí)上，很多藥店都存在近效期藥品，大部分藥店的做法是以主推的方式銷(xiāo)售給顧客。從法律上看，藥品沒(méi)有超過(guò)有效期，也沒(méi)有其他異常，藥店當(dāng)然可以繼續(xù)銷(xiāo)售。藥店促銷(xiāo)近效期藥品，也可減少因藥品過(guò)期所導(dǎo)致的損失。不過(guò)，在公眾對(duì)藥品安全性、有效性要求提高的今天，一些藥店為什么不能在保證藥品使用價(jià)值的同時(shí)，提高藥品的感受價(jià)值呢？
我認(rèn)為，藥店銷(xiāo)售近效期藥品，應(yīng)該注意做好細(xì)節(jié)服務(wù)，不能簡(jiǎn)單地將藥品賣(mài)出去完事。
首先，對(duì)于近效期藥品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清理，根據(jù)藥品臨近有效期的期限長(zhǎng)短進(jìn)行分類(lèi)；藥店可以制定不同檔次的優(yōu)惠銷(xiāo)售制度予以促銷(xiāo)；安排專(zhuān)門(mén)藥師做好跟進(jìn)工作，向顧客解釋有效期內(nèi)藥品的藥理作用。
其次，尊重顧客的知情權(quán)和選擇權(quán)，由顧客自主決定是否購(gòu)買(mǎi)；在銷(xiāo)售近效期藥品時(shí)，應(yīng)及時(shí)履行告知義務(wù)，以誠(chéng)待客。藥店應(yīng)讓顧客事先明確知道藥品使用期限，并在藥師指導(dǎo)下確保消費(fèi)者安全用藥，避免出現(xiàn)過(guò)期浪費(fèi)的情況。對(duì)于顧客因遵醫(yī)囑減少藥量、不能在藥品失效之前用完的諸多情況，也應(yīng)特殊對(duì)待，及時(shí)做好退貨服務(wù)，減少顧客的經(jīng)濟(jì)損失。
除此之外，對(duì)于近效期藥品，藥店還可以提前與生產(chǎn)廠家聯(lián)系協(xié)商，爭(zhēng)取將近效期藥品退回并更換同類(lèi)同種藥品，由于藥品系同一廠家的產(chǎn)品，生產(chǎn)廠家一般都給予退換支持。
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