重金搶購大中，曲線入股三聯，再加上之前并購永樂，國美在黃光裕手中將“圈地運動”和資本運作運用到了極致。而作為家電連鎖“兩大寡頭”之一的蘇寧，也在此時吹響了絕地反擊的集結號。

　　蘇寧電器已正式明確了三年內“行業全面領跑”的發展目標，并以此為基礎出臺了2008年度發展計劃，其中超過200家的新店開業計劃、全國組建150家3C+旗艦店集群計劃、京滬兩地的三年“百店”計劃、五個第三代物流基地開工等攻略項目引人注目。

　　重金搶購大中，曲線入股三聯，再加上之前中途并購永樂，國美在黃光裕手中將“圈地運動”和資本運作運用到了極致，同時也一次次改寫了中國家電連鎖業的格局。而作為家電連鎖“兩大寡頭”之一的蘇寧，也在此時吹響了絕地反擊的集結號。
　　
　　春節剛過，在蘇寧電器南京總部，全國兩百多名高管匯集于此召開了為期四天的春季部署會議，就蘇寧未來三年企業的整體發展戰略以及對應各個體系和區域的發展目標作了部署。
　　
　　記者獲悉，蘇寧電器已正式明確了三年內“行業全面領跑”的發展目標，并以此為基礎出臺了2008年度發展計劃，其中超過200家的新店開業計劃、全國組建150家3C+旗艦店集群計劃、京滬兩地的三年“百店”計劃、五個第三代物流基地開工等攻略項目格外引人注目。

　　重點部署京滬“失地”

　　盡管蘇寧無意于永樂，但對于去年年底意外失手大中，蘇寧多少有些痛心。尤其這樣一來，國美在京滬兩地占據絕對優勢，使得蘇寧也不得不重新審視。在這次三年整體發展戰略中，蘇寧對京滬兩地做了重點部署。
　　
　　據了解，近幾年來，蘇寧在強有力的后臺支撐下，每年始終保持著150家左右的開店頻率。2008年連鎖發展計劃也在此次會議上率先出臺，蘇寧將在2007年末600多家店面的基礎上，全年新開超過200家店面，預計到2008年底店面總數將達到900家左右。
　　
　　蘇寧的連鎖發展區域重心依然集中在已進入城市的縱向滲透上，同時也會適當橫向進入部分二、三級市場。蘇寧電器連鎖發展總部執行總裁蔣勇表示，一級城市以及部分富裕的二級城市在連鎖開發過程中效益比較高，而且蘇寧在選址過程中也注意人口數量、市場容量、商圈、店面間距等綜合因素，選址相對科學，因此蘇寧在這些城市依然具有充足的布局空間。
　　
　　對于京滬市場，蔣勇認為，北京、上海的家電市場容量將突破400億元，因此蘇寧此次針對北京、上海兩地進一步明確了三年“百店”計劃，持續加大投入，規劃到2010年兩地連鎖店面均達到100家的規模，不斷提升市場份額。
　　
　　而對于店面開發的類型，蔣勇表示蘇寧持續推動的旗艦店戰略被證明是能夠有效提高單店效益、提升品牌影響力、充分滿足消費者一站式購物需求的手段，因此2008年蘇寧將繼續堅持旗艦店戰略，并適度加大在城市核心商圈購置店、自建店的數量和規模。
　　
　　此次蘇寧電器的三年規劃并非紙上談兵，具體的連鎖指標和經營目標已經按照各個區域的不同發展態勢和能力科學地分解到了各區域，并簽訂了崗位目標責任書。蘇寧總部將對上述地區的經營發展進行全程的指導和監控，協同發展、全面出擊、實時調整，以確保三年“領跑行業”的各項指標的順利完成。

　　全面建設3C+旗艦店集群

　　目前中國家電連鎖企業利潤低下，如何在從價格競爭為主轉向以服務價值為導向的競爭中尋找新的利潤增長點，也是各大商家面臨的一個難題。
　　
　　2007年度蘇寧升級了3C+旗艦店模式，并在南京新街口店、商茂店、浦東第一店等核心店面建設上取得了突破，截至2007年共新開和改造3C+旗艦店超過80家，實現了引領消費電子產品轉型的初衷，并成為蘇寧單店銷售質量持續提升的重要動力。
　　
　　蘇寧電器總裁孫為民認為，消費經營一個是通過店面的擴張來擴大企業的規模，另外還有一種是品類的延伸。蘇寧3C+旗艦店不僅僅是追求利潤上的提升，它實際上是在培育市場、適應市場。
　　
　　“當然，旗艦店一般都在城市的核心商圈，面積比較大，觸角比較豐富，輻射半徑比較大，給消費者提供的多元化選擇比較多，應該說這種類型店的產出，坪效是比較好的，人均的產出也不錯，所以對這種店我們會把它作為重點不斷加大投入。”孫為民透露。
　　
　　2008年蘇寧將繼續推進大店戰略，3C+旗艦店毫無疑問將再次成為主力。蘇寧計劃全年完成預定的60家以上全新3C+旗艦店的建設，同時進一步升級現有的旗艦店。在新開和改造的雙重動力下，2008年蘇寧將力爭3C+店面總數量突破150家，組建3C+旗艦店集群，充分發揮“一店抵多店”的單店質量優勢。而第四代未來旗艦店模式也將開始醞釀和設計。
　　
　　3C+旗艦店的核心除了區位、面積、交通等硬件優勢外，其最大的特點還在于其內在獨特的經營模式。2007年蘇寧提出了針對3C+旗艦店的5S滿意服務模式，涵蓋了Selection(優選精選)、Saving(省心省錢)、Service(售后無憂)、Solution(整體解決)和Satisfaction(滿意體驗)大服務，涵蓋了售前、售中、售后消費者接觸到的幾乎所有服務環節。
　　
　　據介紹，蘇寧3C+旗艦店單店的產品出樣標準為3萬件以上，是一般行業內連鎖店的3倍，豐富消費者的選擇。與此同時，蘇寧還將在50家3C+連鎖店建立VIP銷售專區，配備專職的銷售人員，將新品、高檔商品集中進行展示，結合目錄銷售、會員促銷及VIP導購服務，提供整體解決方案和滿意度產品體驗。

　　持續打造后臺競爭力

　　一直視物流為店面的航母并因此而獲益的蘇寧，這次除了連鎖店的持續穩健發展和經營的不斷創新外，后臺戰略2008年也將邁入新的階段，切實保障連鎖和經營目標的全面推進。
　　
　　據2007年三季度報表顯示，蘇寧主營業務毛利率為10.81%，較去年同期上升0.59個百分點，而其財務費用也比上年同期下降了69.07%。但國美雖然在銷售收入方面取得了不俗的業績，在支出費用方面也比去年有大幅的增長。
　　
　　業內人士分析，蘇寧之所以能取得如此優勢主要得益于蘇寧擴張模式的成功轉型、自建后臺服務體系的規模效益釋放。到2007年底，蘇寧已經建成了杭州、北京、南京三個大型現代化物流基地，并開始發揮巨大的作用，而這一模式將在2008年得到更大范圍的復制和推廣。
　　
　　據悉，蘇寧今年將有五個第三代物流基地動工，并且還有四個地區的物流基地項目也將于今年完成選址工作。蘇寧物流基地項目建設的軟件工程也將取得新的提升，蘇寧電器引入的WMS倉儲管理系統和TMS運輸管理系統，在倉儲和配送上進一步提高效率，尤其是在部分城市試點推出的準時制服務將進一步滿足消費者個性化需求，帶動行業服務創新。
　　
　　在售后服務方面，蘇寧將進一步擴大自營服務覆蓋的品類，提升3C電器尤其是電腦方面售后服務能力，開設更多3C服務中心，并且針對一些服務項目比較多的品類梳理出菜單式自選服務項目供消費者選擇。春節前推出的陽光保服務將進一步擴展到全國，聯合全球知名的保險公司，為消費者購買的各類電器提供更多深度保障，消費者在蘇寧電器購買家用電器后，只需支付小筆服務費用，就可享受蘇寧電器提供生產廠家保修期以外的修理或更換服務。
　　
　　蘇寧還將對信息系統的開發持續加大投入，與IBM繼續展開“藍深計劃”的深度合作，從流程優化進一步轉向內部管理提升、供應鏈整合、滿足消費者需求等項目的開發。
　　（中國商報 記者 王立勇）