聯(lián)商網(wǎng)消息：昨天，“五星電器物流配送項(xiàng)目”車(chē)輛交接儀式在江東路賣(mài)場(chǎng)舉行，五星電器總裁助理徐偉宏和江蘇福通汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司董事長(zhǎng)金扣明先生進(jìn)行了20輛新車(chē)的交接。升級(jí)后五星南京物流中心將有70輛送貨車(chē)，送貨效率將在 “兩小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送”的基礎(chǔ)上再提高30%。對(duì)于“2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送”帶來(lái)的結(jié)果，五星電器總裁助理徐偉宏表示，“除了五星服務(wù)質(zhì)量的提升外，更重要的就是為社會(huì)節(jié)省勞動(dòng)財(cái)富。”

　　五星電器物流配送再升級(jí)

　　在五星電器江東路賣(mài)場(chǎng)記者看到，所有五星電器售后配送汽車(chē)，統(tǒng)一采用黃色和綠色，數(shù)十輛印有“品質(zhì)生活、長(zhǎng)久關(guān)懷”字樣福田汽車(chē)吸引了眾多消費(fèi)者的目光，新車(chē)加入的同時(shí)，五星電器對(duì)原有物流送貨車(chē)進(jìn)行全面換裝。

　　除了物流配送車(chē)鮮艷而時(shí)尚的外觀外，其封閉式存貨環(huán)境、超大的存貨空間也被現(xiàn)場(chǎng)觀看的消費(fèi)者津津樂(lè)道。據(jù)悉五星電器此次選擇和福田汽車(chē)公司合作，將福田歐馬可廂式運(yùn)輸車(chē)作為物流的首選車(chē)型，就是看中福田汽車(chē)優(yōu)良品質(zhì)，精湛的工藝和強(qiáng)大的售后服務(wù)保障。

　　到目前為止，僅五星電器南京物流中心就有70余輛送貨專(zhuān)車(chē)。為減少陰雨天氣對(duì)配送的影響、避免顧客的家電在送貨途中受潮，五星此次采購(gòu)的配送汽車(chē)完全采用封閉式貨倉(cāng)。對(duì)汽車(chē)的性能五星也做了要求，以減少送貨途中剎車(chē)、緊急避讓等情況對(duì)家電的影響。20輛新車(chē)的加入，五星單車(chē)送貨件數(shù)由25件減少到15件，減少每次沿途配送時(shí)間，實(shí)現(xiàn)零延誤送貨。封閉式空間使得在送貨過(guò)程中，不用進(jìn)行捆綁，有效縮短裝貨和卸貨時(shí)間，同時(shí)保證顧客包裝不受損壞，此舉將使五星電器送貨時(shí)間在“2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送”的基礎(chǔ)上再提高30%，基本實(shí)現(xiàn)配送精準(zhǔn)化。

　　與其他連鎖采用外包形式進(jìn)行售后送貨相比，五星電器服務(wù)中心總監(jiān)助理沈洋表示：五星正在建立自己專(zhuān)有的售后送貨隊(duì)伍，目前已經(jīng)形成自己的規(guī)模。盡管成本會(huì)高一些，但我們可以更有效的控制送貨質(zhì)量。除了加強(qiáng)內(nèi)部配送能力外，今年五星對(duì)配送汽車(chē)外觀也進(jìn)行嚴(yán)格要求，給消費(fèi)者一種整潔、精神、專(zhuān)業(yè)的體驗(yàn)。

　　準(zhǔn)時(shí)配送為社會(huì)節(jié)省10個(gè)億個(gè)勞動(dòng)財(cái)富

　　此項(xiàng)由五星電器首創(chuàng)的服務(wù)項(xiàng)目，從一月開(kāi)始在南京主城區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行取得了良好效果，五星經(jīng)過(guò)全面回訪，此項(xiàng)受到消費(fèi)者歡迎。從3月15日開(kāi)始在五星電器任何一家賣(mài)場(chǎng)，顧客在完成商品購(gòu)買(mǎi)，預(yù)約第二天送貨時(shí)，可以根據(jù)自己的需要和實(shí)際情況，選擇其中的一個(gè)服務(wù)時(shí)段，五星承諾將在定制時(shí)段內(nèi)確保商品的到達(dá)，將送達(dá)時(shí)間精確到2小時(shí)之內(nèi)。除去惡劣天氣等不可抗因素，如果超過(guò)預(yù)約時(shí)間段10分鐘以上請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)后，服務(wù)中心人員將在三天內(nèi)送款上門(mén)。

　　對(duì)于“2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送”帶來(lái)的結(jié)果，五星電器總裁助理徐偉宏表示，除了五星服務(wù)質(zhì)量的提升外，更重要的就是為社會(huì)節(jié)省勞動(dòng)財(cái)富。徐偉宏給記者算了一筆賬，按五星的銷(xiāo)售來(lái)看，每年有450萬(wàn)-500萬(wàn)的配送量，而平均一件電器的配送需要花10個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在我們提出“2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送”的服務(wù)，一下子就為消費(fèi)者節(jié)省了8個(gè)小時(shí)。“8小時(shí)就是一個(gè)工作日，這樣算來(lái)，我們一年就給消費(fèi)者節(jié)省了500萬(wàn)個(gè)工作日，從大層面的意義來(lái)看，我們一年就可以為社會(huì)節(jié)省10個(gè)億的勞動(dòng)財(cái)富。”

　　同時(shí)徐總也表示表示，經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展和積淀，以“規(guī)模采購(gòu)、低價(jià)銷(xiāo)售、方便快捷”為特色的家電連鎖業(yè)正遭遇來(lái)自自身經(jīng)營(yíng)模式的局限，不少以此模式發(fā)展起來(lái)的企業(yè)正遭遇發(fā)展瓶頸：?jiǎn)渭円揽恳?guī)模化擴(kuò)張、擠壓供應(yīng)商利潤(rùn)，在獲得了規(guī)模化業(yè)績(jī)時(shí)，卻面臨著利潤(rùn)增長(zhǎng)乏力的困境。快速找到適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的差異化運(yùn)營(yíng)模式成為家電連鎖行業(yè)最需要解決的問(wèn)題。08年五星電器將全面啟動(dòng)服務(wù)提升項(xiàng)目，通過(guò)提供差異化服務(wù)，滿足顧客需求，尋求長(zhǎng)期盈利模式。