“工欲善其事，必先利其器。”在藥店經(jīng)營中也不例外，對競爭工具的運(yùn)用也非常關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，藥店經(jīng)營工具有“軟”“硬”之分。
                                　　
　　所謂“軟”，是指藥店經(jīng)營中的品牌意識(shí)和文化理念。藥店在經(jīng)營的過程中要帶給消費(fèi)者一種什么樣的認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者來買藥是什么原因，有那么多藥店，為什么會(huì)選擇到你的藥店來。努力去捕捉并準(zhǔn)確把握這些信息，可找到吸引顧客上門、提升門店人氣指數(shù)的切入點(diǎn)。這就是對“軟工具”的實(shí)際運(yùn)用。“軟工具”包括的內(nèi)容很多，諸如服務(wù)質(zhì)量、品牌等等，甚至點(diǎn)滴細(xì)小的文明用語和規(guī)范的服務(wù)行為，都可以算是“軟工具”。較好地運(yùn)用“軟工具”，有助于藥店品牌的打造，讓藥店美譽(yù)度深入到消費(fèi)者心中，有利于形成消費(fèi)者的定向消費(fèi)意識(shí)。
                                　　
　　所謂“硬”，是指藥店的設(shè)施設(shè)備，如地理位置、內(nèi)部空間、內(nèi)部設(shè)施、倉儲(chǔ)條件等，還包括經(jīng)營的品類結(jié)構(gòu)、藥品質(zhì)量等。對消費(fèi)者而言，“硬工具”的功能較“軟工具”更一目了然，一方面可以滿足消費(fèi)者的用藥需求，提供健康服務(wù)，另一方面可以給消費(fèi)者一個(gè)良好的購藥心情；對藥店而言，優(yōu)越的“硬工具”可以明顯提升藥店的客流量，直觀、持久地進(jìn)行品牌提示。
                                　　
　　藥店經(jīng)營中“軟工具”和“硬工具”的優(yōu)勢都體現(xiàn)著藥店的綜合實(shí)力，也影響著藥店在市場中的競爭力。按照管理學(xué)中著名的“木桶理論”，藥店在經(jīng)營管理中應(yīng)該堅(jiān)持一手“硬”一手“軟”的原則，二者不可偏廢。也就是說，藥店在經(jīng)營管理中不能出現(xiàn)最短的“木板”，如果發(fā)現(xiàn)哪一方面表現(xiàn)出影響整體競爭力的端倪，就要盡可能地及時(shí)彌補(bǔ)。目前，在不少藥店經(jīng)營中存在重“硬”輕“軟”的現(xiàn)象，總以為只要門店的硬件建設(shè)上去了，特別是有了一定的品牌效應(yīng)以后，對“軟工具”的運(yùn)用就慢慢疏忽了；有的藥店由于資金、管理水平等方面的原因，在“硬工具”方面舍不得投入，只想通過“軟工具”來彌補(bǔ)某些先天的不足。這兩種做法都將使經(jīng)營出現(xiàn)短板，從而影響經(jīng)營業(yè)績的提升和藥店的發(fā)展，值得藥店管理者警惕。
                                　　
　　普通人穿上再好的球鞋也不可能在百米跑中超過約翰遜，在籃球比賽中超過姚明。反之，約翰遜也好，姚明也好，如果打著赤腳去比賽，相信也難以進(jìn)入最好的狀態(tài)、取得最好的成績。這一現(xiàn)象說明：工具只是工具，最終起決定作用的是“人”。在藥店經(jīng)營中起決定作用的是管理者和他的團(tuán)隊(duì)，“軟”也好，“硬”也好，都是“人”所利用的工具。因此，即使這兩類工具都很好了，也并非萬事大吉，還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的任務(wù)，這可是一個(gè)長期的、更艱巨的任務(wù)。