向民營書店學什么？
來源：
沈伯文
2008-03-24 13:56
中國民營書店中，除了以教輔書為主打的各種教育書店，一些個性化書店的經營也較為出彩，它們與國有大書城拼搶區域間的集中優勢品種，爭奪部分讀者群。
以南京先鋒書店為例。若要在文化十分發達的南京市立足，沒有思想是難以生存的——擁有幾萬至十多萬品種的國有大書城在南京就有多家，大眾書局等強勢民營也堅守陣地。但先鋒書店繞過和國有大書城拼品種和規模的戰略，集中展示學術、文藝類圖書，吸引了高校學生和教授們的光顧，人文精神彰顯。從1996至今，先鋒書店成功樹立了其南京文化地標的形象。
民營人文書店在夾縫中生存的滋味頗獨特。上海的季風書園、北京的風入松和萬圣書園、杭州的楓林晚、貴陽的西西弗等，無不是靠百步穿楊之術，從小而精起步，漸漸做出品牌，擁有一幫相對忠實的人文讀者，方才支撐住門面，立穩了腳跟。
依筆者觀察，這些民營書店確實值得我們國有書店學習。那么，我們能向民營書店學什么呢？
首先，學細節服務。客觀地說，這幾年來，“細節決定成敗”、“執行力是成功的必要條件”等理念才剛剛在新華書店開始有所體現，但與完全市場化的業外商業機構相比，新華書店在商業和經營模式上還有較大差距；即便和那些已站穩了腳跟的民營書店相比，也是粗放有余，細致不足。我曾慕名拜訪過貴州西西弗書店，很是欣賞他們在細節服務方面下的工夫，譬如“西西弗語錄”：“背包太沉，存吧！站著太累，坐吧！點滴需要，抄吧！……”親切感不僅來自文字本身，也源于身臨其境的寬松與愜意。有這樣真誠對待讀者的書店，又有誰能不領情？這便是細節服務的力量。我們為什么不作“拿來主義”？
其次，學習民營書店，做好一本書的生意。一般縣級新華書店的年銷售碼洋往往能達到幾千萬元，咋一看，總量不可謂不眾，派頭不可謂不小，但業內人士都心知肚明，這些堆積起來的數據是何內容，一般圖書的零售額少得可憐。正因為養成了抱大西瓜的習慣，讓其揀芝麻時往往滿腹怨言，對讀者的一本書需求，并不重視，有現貨則售之，無存書則推之，“沒有”二字脫口而了之。
可民營書店并非如此，缺書時營業員往往也滿臉堆笑地表示歉意，并能及時作缺書登記，明確給讀者答復，幾天到貨，是自己取貨還是送書上門、郵寄，都一一敲定。長期堅持這樣的服務手法，今天是不起眼的一本書，明年、后年呢？疊加后那也許成了一座富礦。人們常說，處好朋友就是擁有了財富，我們必須懂得其深含的商業道理。
再次，學習民營書店經營人員的文化素養。一般來說，民營書店的經營者多是學人或稱文藝才俊出身，通過對商業模式和文化內容的不斷摸索，使其雙劍合璧，才使書店逐漸適應市場環境，進而做出聲望與品牌。相比之下，不客氣地說，新華書店從干部到員工，多是大老粗，亦不善讀書，理性不足；更有甚者，在用人機制上是武大郎開店——不用比自己個頭高的，使得這支隊伍中群盲甚多。
除了戀著計劃，新華書店往往還是把自己的能力建立在“紅頭文件”上，若談向市場、向讀者要效益，則是一臉的茫然。可民營書店打娘胎里出來，就沒有沾到一丁點“計劃”、“文件”的邊兒，不也活著嗎？中國的民營經濟，有多少是靠計劃生存的？兩相比較，還是一種溫水煮青蛙的現象，左右著新華人。
可喜的是，在日益嚴峻的發行環境下，不向“市長”要效益、轉向市場要效益的觀念，已經開始在新華書店員工中普及。
我們已經漸漸清醒，不再是井底之蛙。
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