2月29日，國美淘寶網店上僅剩的一位在線客服向《財經時報》明確表示：“國美淘寶店已經暫停營業。”對于前來詢問的買家，他總是不厭其煩地將其引導到國美網上商城。后者是國美2003年搭建的電子商務平臺。

　　“地區差價導致國美淘寶店的銷售暫停。”上述客服透露。他表示，在國美門店和國美網上商城，商品存在地區差價，但國美淘寶店的統一定價使得原有價格體系受到沖擊。

　　“當傳統企業實體經營觸角延伸至電子商務領域時，企業的網絡銷售需求和電子商務平臺能提供的服務之間產生了矛盾。”家電業分析人士劉步塵指出。

　　悄然謝幕

　　2007年8月初，許多喜歡在淘寶網購物的淘友們意外發現了這家新開業的國美淘寶店。

　　和網絡上眾多魚龍混雜的商家相比，國美淘寶店由國美總部直接負責。在國美的規劃里，依托國美既有渠道和強勢品牌效應，國美淘寶店和遍布全國的實體店面一起，共享國美統一的物流和售后服務體系。此前，國美網上商城就一直在分享著如此的“待遇”。

　　換言之，國美淘寶店更像是一個商品的價格展示平臺。它借力第三方電子商務平臺——淘寶網出類拔萃的人氣和訪問量，來擴大國美自身銷售和知名度。在商品價格上則根據淘寶的規則采取統一定價，整體價位略低于國美門店和國美網上商城。

　　“淘寶區的工作就是幫助聯系各地區的門店和網上商城。”國美淘寶區的客服向記者強調。“我們只是在有訂單時幫助聯系當地網上商城，也可以幫助查詢是否有貨。”

　　軒軒的購買經驗證實了這一說法。2007年8月她在國美淘寶網店下單訂購了兩臺特價電視，之后便陸續接到了來自國美北京總部和當地國美的四五個電話。“來自北京的電話確認購買信息，當地國美主要約定送貨時間和地址。”

　　“國美淘寶店不建議使用淘寶的支付寶支付，而是承諾直接貨到付款。”軒軒說，甚至對方還為她之前已經點擊的支付寶付款辦理了退款手續。支付寶是淘寶網上交易專用的一種支付工具，它除了降低網購風險、保障買賣雙方的權益外，還能夠保留下賣家的交易記錄和信用記錄。

　　2007年12月22日，國美淘寶店正式開業。國美淘寶店這次打出的旗號是“盛大開業，特價商品2008臺不容錯過。”

　　“當時商品類別廣、價格低，吸引了很多網友前來購買。”國美淘寶店的客服回憶。但是2008年1月下旬起，國美總部開始要求陸續下架商品。

　　如今，打開國美淘寶網上商城的店鋪頁面，與“2008年12月22日盛大開業，特價商品2008臺不容錯過”廣告語形成鮮明對比的是，這家網店顯示的商品數量、交易記錄、賣家好評率全部為“0”，5個客服的旺旺頭像集體顯示為不在線。這種狀況已經持續一月有余。

　　沖擊原有價格體系

　　“地區差價導致國美淘寶區的銷售暫停。”前述國美淘寶客服對記者透露。

　　據該客服介紹，國美門店和國美網上商城在此前都是不同商品存在地區差價的。也就是說同一款電視機，在北京國美門店銷售2500元，在天津門店則有可能銷售2400元。那么到了國美淘寶店，則會定價2300元左右，而這2300元的價格是面向全國的，消費者只要在國美門店布局的地方均可以購買。

　　矛盾由此產生。這臺2300元銷售出去的電視是從國美實體店庫存調配出來，使用實體店物流配送和售后服務。

　　如此一來，國美則面臨著“左右手互搏”。原本國美的網上商城和國美門店的“打架”現象就一直遭到非議，現而今，又憑空冒出一個“國美淘寶店”，與二者都成了勁敵。

　　軒軒回憶，后期國美淘寶網店似乎已經開始有意識地著力解決這個問題，比如特價商品開始限制地區購買。“但網購圖的就是一個便宜方便，當發現很多商品自己所在地不能購買后，也就漸漸失去了瀏覽的欲望。”軒軒說。

　　此外困境還在于付款方式上。國美淘寶網店從一開始就拒絕了淘寶提供的支付寶平臺，網店的客服將其解釋為“試營業階段，技術方面沒有協調好”，但完全貨到付款又使得交易成本和交易風險陡增。

　　調整思路

　　雖然國美淘寶店的發展并不順利，但是國美對于網絡營銷的興趣卻依然不減。

　　2008年年初，國美宣布完成了新一輪的組織架構調整。在這次機構調整中，電子商務被提升為總部的一級部門，與16個中心處于同樣重要的地位。而此前，這塊業務隸屬于總部的業務中心。目前，這個部門已經直接歸分管副總裁負責。顯然，國美對電子商務業務的重視已經提到了前所未有的高度。

　　作為國內家電連鎖行業排名第一的品牌，國美的優勢還在于它早在2003年時已經建立了自己的電子商務平臺。國美內部一直習慣與將國美淘寶商場稱之為國美“淘寶區”。這也隱含著在國美看來，“淘寶區”可能只是其眾多分支機構之一而已。淘寶網只是國美嘗試自身之外渠道、擴大宣傳效益的電子渠道而已。

　　“一般來講，兩類情況下企業比較適合和第三方電子商務平臺合作。一種是傳統銷售渠道不暢或者尚未完全確定主要銷售方式的新生企業，他們從事電子商務沒有太多的后顧之憂；另一類是傳統企業可以專門為電子商務銷售定制出特定的產品，將線上銷售和線下銷售分別區分開。”分析人士劉步塵指出。
　　（財經時報 記者李娟）