中國連鎖藥店的“企業使命”
來源：
吳濤
2008-04-24 10:21
事實上，“企業使命”定義的是一個企業存在的目的，要回答“企業為什么而存在”，還要明確企業選擇競爭的行業、企業發展的方向和主要經營原則等。“企業使命”使企業專注于最終目的，指導企業的核心價值觀，表達管理層對企業遠景的設計，是制定企業所有戰略規劃的基礎，也是企業所有變革和創新的出發點。
比如，美國著名連鎖藥店RiteAid所宣稱的“企業使命”就是：成為一個成功的、友好的和鄰居式的連鎖藥店；富有專業知識和關愛之心的員工共同努力,提供卓越的藥房購物體驗，通過日常所需的產品和服務，給顧客帶來更加健康、美好的生活。類似的，還有日本著名的連鎖藥店杉藥局，其在“企業使命”中闡述了領導者對其核心理念的總結：我們只經營能真正讓顧客每天安心、快樂、健康地生活的商品；我們不光是銷售商品，還為客戶提供有用的信息及建議，從而獲得相應的收益。
中國的連鎖藥店有“企業使命”嗎？回答可以是響亮的：有的成天掛在企業的網站上，更多的寫在了《員工手冊》上，還有的貼在公司的墻上、寫在董事會的報告里……但是，這些所謂的“企業使命”真的就是企業所有者們心目中認為企業存在的理由嗎？
筆者之所以提出上述疑問，是基于現實狀況中，很多連鎖藥店企業的所有權更換頻繁，企業負責人走馬燈似換了一撥又一撥，企業創始人最初的理想和理念早已變得面目全非，不少企業已成了某某集團或某某資本控制下的利潤中心，“企業使命”被置換成了簡簡單單的目標：每年完成若干銷售，實現多少利潤。
“城頭變幻大王旗”，這其實也是中國連鎖藥店的悲哀。關于員工忠誠度的調查中，筆者聽到過很多連鎖藥店員工的心聲：我們非常期盼“企業使命”真正成為管理者的工作指南。由此，筆者在對諸多連鎖藥店企業的研究中也產生了一個越來越強烈的愿望：那些依然由企業創始人主持的連鎖藥店能繼續堅持自己的理念和使命，用更好的產品和服務來贏得消費者的支持，而不要輕易被資本所控制而喪失企業真正的使命和價值，真正建立起基業長青并受人尊敬的企業形象。
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