“網上如何賣貨賣的更多”研究之二:熙熙攘攘
要網上賣貨賣的更多,除了產品有賣相這個基礎外,還有一個最重要的方面是聚集人氣,無論是網站還是網店,只有熙熙攘攘、人頭攢動才能將貨賣的更多。
網下實體店面要做到人氣熱鬧,開店技巧的應用嫻熟莫過于潮汕人,黃光裕是其杰出代表。我在深圳街頭走一圈,基本上看一眼就可以判斷哪些是生意好的潮汕人開的店,哪些是生意不好的打工白領們開的店。那些將商品從地下一直堆放到天花板、商品擁擠多到店面無法落腳的店肯定是潮汕人開的店。還有將店的3面都敞開,將商品堆成倉庫模樣延伸到店外,人氣極易聚集一般也是潮汕人開的店。還有他們的店面的招牌會直接用楷體字顯示是店做什么的店名,而且沒有形容詞,沒有英文,沒有美術字體、沒有所謂的logo。
同樣道理,網上也要營造人氣聚集的氣氛,一個是網上商品要對第一次來網站或網店的人看一眼,感覺種類很多,即使你的商品不豐富,你也可以增加很多分類來將商品展示的很多:如人氣最旺的商品、搶購的商品、店主推薦商品等等,還是那幾樣商品,但不同的表現感覺商品豐富。
很多涉及用戶體驗的手法,在不影響網頁速度的前提下,網站頻數也是越多越好,我觀察了很多網站,除了google/baidu,在中國凡是網站主頁設計成為1到2頻的網站基本上都是不成功的網站。網站頻數多代表商品豐富,商品多、內容多對第一次來網站的人有吸引力。
另外網店吸引人氣的方法就是如同實體店的招牌一樣,一定要在網站首頁首屏最上方明確告知用戶,網站對你有什么好處,網站最大特點是什么,比別人好在哪里,適合什么樣的人。
還有就是盡量將用戶在你的網上留下的痕跡呈現留給后來者看:比如一些預訂的信息、商品被購買的數量、付款信息、快遞郵寄、信息一些客戶建議乃至買完東西后的投訴、一些客戶間自己的討論等等,后來網上的人就會覺得這個網站很有人氣,清爽、干凈是中國互聯網的大忌!在保護用戶隱私的前提下,網站用戶在網上行為公布與公開的越多越好。即使是投訴自己網站的留言放在網頁上,也比那些干干凈凈的什么互動痕跡也不留下的網站強。
上面講了一些外在的增加人氣的技巧,其實最重要的用人來吸引人氣,市場推廣手法吸引人氣的方法再另外談,下面重點談網站用人來吸引人氣的體會,如何你開個實體店,其實還是靠老板或老板娘一個人來吸引人氣,哪來什么推廣費用與預算,網店也是一樣,淘寶上很多店可以靠1個店主每天吸引上千人訪問,而很多網店一個人也吸引不到。這除了溝通技巧,很多時候完全是一個人如何做人、如何為人的問題。
我在上海的時候接觸幾個個人網站站長朋友,也是看著他們做到幾十萬用戶,成為網站某一領域第一的:如網友excel女孩建了一個討論excel的論壇,已經有幾十萬用戶討論如何使用excel,并得到微軟的授權與認證(我相信微軟投資幾千萬做excel討論論壇也做不到這個人氣);還有冬瓜做的HR論壇,幾個志同道合對HR有興趣朋友做的論壇,比幾千萬投資的中國人力資源網有人氣多了;還有一個美女張咔咔,在淘寶珠寶店,我是2006年最先看著她開店的,并是前10名購買她的產品的人,現在她上班兼職做已經做到每月營業額5萬元了。我分析這些人為什么可以靠一個人的力量可以吸引到這么多人氣:
首先這個人必須是喜歡幫助別人的人,真誠的、發自內心的幫助別人,在網上,你只有真誠的幫助別人,別人才會來幫助你的網站并介紹人來。幫助別人一時的熱情容易,要好幾年如一日幫助別人就難了,碰到excel問題、碰到HR問題、碰到珠寶真假問題,真誠的不厭其煩的即時解答,久了人氣就慢慢吸引過來的。我當時做那個中國最大的求職互助論壇時候,也是采用這個方法,規定2個小伙子,必須每一個帖子必須在1小時內回答網友提問如何找工作,真誠的服務半年內論壇就超過了51Job及chinahr,2年內論壇注冊用戶做到了86萬人。
第二個經驗是必須培養幾十個種子用戶或鐵桿用戶,讓這些種子去發芽傳播。這些完全是做人的問題,與金錢無關、與技術也毫無關系(中國人氣越旺的論壇,其技術越差,一般下載個開源程序就行了。凡在技術上花了心思的論壇,這個論壇肯定做不起來,因為思路已經錯了)。你能交幾十個網友,這幾十個網友一天不上你的網站就睡不著覺,逢人就說你的網站好,你的網站積累幾十萬用戶是遲早的事情。
第三就是線下聚會很重要,除了你做的就是1年有機會請你的種子用戶吃個便飯。就是有意引導用戶線下聚會,人氣就會越來越旺。HR沙龍在每個大中城市聚會,都是熱心網友自動組織。咔咔也舉辦珠寶聚會。Excel也請微軟講師講excel技巧。聚會會將人氣推向高潮。
第四就是你要有發至內心的愛好與興趣。你的回答要實實在在能幫到人,你不是excel專家、不是珠寶專家、不是hr專家,但你發自內心的愛好這個,一天18個小時在這個自己網上,不厭其煩的將各類人因為你的網站主題調和在一起。
其實個人做人氣其實不需要花里胡哨的東西,也不需要什么病毒營銷、口碑營銷這些虛的東西,你就是實實在在幫人,在一定的天時地利人和的背景下,你就會積累幾十萬人氣了。而最難做到的就是你的真誠,真誠是裝不來的,也不能裝上上10年。
有了人氣,賣貨收入就來了,珠寶小店就不用說、excel社區賣書、hr沙龍做論壇,都會有一些收入。
正如我們去店里吃飯,看到人氣旺就進去。你網上人氣旺,熙熙攘攘,人家就來買你的東西了。
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