藥店靠什么吸引顧客
來(lái)源：
肖明
2008-05-06 16:07
從上述分析可以看出，零售終端吸引顧客的實(shí)質(zhì)主要是服務(wù)到位、方便，并以此抓住顧客的心。再來(lái)看看零售藥店的情況，在滿大街到處都是藥店的情況下，我們拿什么去吸引和留住顧客呢？筆者認(rèn)為，每個(gè)藥店要好好分析自己的商圈優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)顧客群，看看他們的購(gòu)買力和最主要的需求是什么，然后根據(jù)自身的資源實(shí)際來(lái)制定經(jīng)營(yíng)策略。如果你的商圈是高檔消費(fèi)區(qū)，顧客主要是白領(lǐng)的話，你就可以大力發(fā)展藥妝、參茸、保健品等業(yè)務(wù)，因?yàn)榘最I(lǐng)階層的購(gòu)買力比較強(qiáng)，保健需求強(qiáng)烈，這些品類將構(gòu)成藥店?duì)I業(yè)額的主要部分；如果你的藥店是在醫(yī)院附近，顧客以醫(yī)院患者為主的話，那你就得大力發(fā)展醫(yī)院臨床品種和“雙跨”品種，價(jià)格要比醫(yī)院低，品規(guī)要比醫(yī)院豐富，這樣的藥店才能吸引顧客；如果你的商圈內(nèi)流動(dòng)人口和外來(lái)人員比較多，那就得比較多地經(jīng)營(yíng)普藥了，大打平價(jià)牌，靠?jī)r(jià)格吸引顧客；如果你的藥店在社區(qū)，以社區(qū)居民為主的話，那你就得打便利性和服務(wù)多樣性的牌，比如送藥上門(mén)、免費(fèi)為自行車充氣、免費(fèi)為電動(dòng)車充電、代訂鮮奶等服務(wù)，這樣，你才能在居民中扎下根。
筆者曾經(jīng)歷過(guò)這樣一件事：那天，筆者正在咨詢臺(tái)整理資料，一個(gè)老年顧客走了進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)感冒了該如何選擇藥品。筆者詳細(xì)了解了她的癥狀后，給她推薦了5元錢的中成藥。她非常高興地告訴筆者，她家離這有點(diǎn)距離，家門(mén)口其實(shí)也有家藥店的，以前她經(jīng)常到那買藥，后來(lái)卻不想去了。主要原因是那家店老推薦很貴的藥品，而且并不見(jiàn)效。一次，她到筆者所在的藥店，店員推薦了一支價(jià)格實(shí)惠的外用藥，就把她的皮膚病給治好了。她這次來(lái)就是想看看藥店是否和上次一樣，會(huì)給她推薦實(shí)惠藥，沒(méi)想到依然如此。就這樣，她從此成為了筆者藥店的忠誠(chéng)顧客了。
由此，筆者堅(jiān)信：做藥品零售并沒(méi)有很高深的學(xué)問(wèn)，只要你用心去經(jīng)營(yíng)，抓住了顧客的心，你就有了賴以生存的基石。
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