對于大多數(shù)眼鏡零售企業(yè)，我們主張在眼鏡零售服務的范疇內(nèi)更好地為消費者提供全面的，專業(yè)化的增值服務，切實為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務、合格的產(chǎn)品，為消費者的視力健康提供保障。也就是在規(guī)范的視力屈光矯正服務的基礎上為消費者提供科學的視功能檢測、訓練服務，使得顧客在獲得良好視力的同時，能夠消除導致視力問題的視功能隱患，真正改善其眼睛的視覺能力，有效地維護視覺健康。

　　以“水木年華”為經(jīng)營品牌的上海凱越眼鏡公司，多年來一直致力于提供青少年兒童的視覺健康服務。其旗下的“水木年華”光學鏡片、鏡架系列完全針對青少年兒童需求特征，尤其是“水木年華”學生專用光學鏡片的高透光率、低色散，以及更好的耐磨性能和光學穩(wěn)定性。為青少年兒童獲得更好的近視眼矯正、避免視疲勞、控制近視眼度數(shù)加深提供了可靠的保證，贏得了消費者的普遍歡迎。在以衛(wèi)生部近視眼研究重點實驗室主任、復旦大學博導、著名視光學專家褚仁遠教授為代表的國內(nèi)外專家的關心指導下，針對青少年兒童視覺健康需求，以調(diào)節(jié)功能訓練優(yōu)化為核心內(nèi)容的“好視覺視功能訓練系統(tǒng)”已經(jīng)由立現(xiàn)視光研究所研制成功。基于經(jīng)典的視光學理論與現(xiàn)代視光學技術的創(chuàng)新融合，“好視覺視功能訓練系統(tǒng)”以優(yōu)化視覺系統(tǒng)，拓展視覺功能為手段，是配合光學矯正真正有效解決包括各種屈光不正、視力低常在內(nèi)各種視光學問題的好方法，對于改善視覺功能、維護視覺健康有重要作用。這項技術的問世也是廣大眼鏡零售企業(yè)提升專業(yè)化水平專業(yè)服務能力提高顧客的滿意度，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益、增強企業(yè)核心競爭力的良好機遇。

　　筆者認為，眼鏡零售專業(yè)化服務能力的提升可以表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、把以矯正視力、獲得清晰視覺為目標的驗光配鏡服務，進一步提升到使驗光配鏡的結(jié)果能夠更好地符合視覺生理需求，確保視覺功能完善、眼睛／視覺持續(xù)健康的層面上來。

　　在眼鏡零售服務中，除了針對老視的配鏡補償以外，更多的服務內(nèi)容是矯正各種屈光不正。驗光配鏡的基本日標是讓頑客獲得更奸的視力狀況：清晰和舒適。但是，如果我們能夠在為顧客追求獲得最佳視力的同時，進一步考慮更好地滿足顧客眼睛的健康需求。這就是專業(yè)化服務要求的提升，也是我們服務工作最重要、最有價值的延伸。當然，這也就要求我們在傳統(tǒng)的驗光服務基礎上，增加一系列的針對眼睛視覺功能和眼球參數(shù)的檢測，分析。也就是說，我們不僅需要了解顧客眼睛的屈光狀態(tài)，還要了解其視功能狀況。并運用相應的有效視功能訓練優(yōu)化手段。為顧客進行包括調(diào)節(jié)力，調(diào)節(jié)范圍，調(diào)節(jié)儲備遠點／近點、AC／A、眼位等在內(nèi)的一系列視功能參數(shù)約整合和優(yōu)化。這樣，就可能運用更小的補償獲得更好的矯正結(jié)果，讓顧客得到更清晰視覺質(zhì)量的同時，戴鏡更舒適、更輕松、更安全，確保眼睛始終處于健康穩(wěn)定的狀態(tài)。

　　實踐表明，通過這種專業(yè)化提升服務，不僅可以讓顧客戴上更合適的眼鏡。去除或減少像差、散光現(xiàn)象對視覺的影響也能夠為顧客進一步優(yōu)化提升視覺功能，避免視覺疲勞，有效
消除顧客的視覺健康隱患，大幅度提高顧客的滿意度。對企業(yè)而言，這種深度服務不僅為企業(yè)贏得了聲譽，有效增加了企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，提升了員工隊伍的素質(zhì)和能力，也能夠獲得更大約經(jīng)濟效益——那么多項目的專業(yè)檢查和訓練優(yōu)化都可以適當收費，而且大多數(shù)顧客還需要驗配個性化的視功能訓練優(yōu)化眼鏡。

　　2、把為青少年兒童近視眼的驗光配鏡矯正，提升到為他們進行有效近眼預防和真正控制近視眼度數(shù)的層面上來。

　　中國的近視眼發(fā)生率正在持續(xù)上升，現(xiàn)在幾乎有超過70％的高中學生成為了近視眼。青少年學生是國家的未來，也是最重要的消費群體。所以，無論是從商業(yè)的角度還是公益的角度，大多數(shù)眼鏡零售企業(yè)都非常重視為青少年兒童的服務。孩子發(fā)生近視后，如果我們只是為他們進行例行的屈光矯正，讓他們戴上一副近視眼鏡來獲得正常的遠視力，那么消費者特別是孩子的家長對這樣的服務內(nèi)容、這樣的服務結(jié)果是非常不滿意的。因為大多數(shù)孩子的近視眼度數(shù)會隨著年齡而逐年上升。我們需要為青少年學生提供更好的服務：讓青少年獲得良好的裸眼視力，矯正視力的同時，真正有效控制近視度數(shù)的上現(xiàn)在，正是通過這種專業(yè)化服務能力的提升，我們不僅可以讓青少年學生戴上更合適的矯正眼鏡，更重要的是還能夠為他們進一步優(yōu)化提升視覺功能，有效改善其近距離用眼能力避免視覺疲勞和出現(xiàn)過度用眼狀況，真正實現(xiàn)有效阻止或緩解近視度數(shù)上升的目標。這種消除顧客的視覺健康隱患酌服務將大幅度提高顧客的滿意度，增加侖業(yè)的美譽度。實踐表明，只要我們確保服務質(zhì)量優(yōu)良，而且顧客屈光狀況適合、配合狀況良好，甚至可以實現(xiàn)近視度數(shù)持續(xù)降低的神奇效果。全新的視光學技術和深度的專業(yè)化服務讓我們有能力做到真正有效預防近視的發(fā)生，控制近視的發(fā)展，降低近視度數(shù)。對企業(yè)而言這等于打開了一座金礦，這種最具特色服務和神奇的結(jié)果不僅能夠為企業(yè)贏得顧客，贏得真正專業(yè)，權威的美好的聲譽，也能夠創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益——我們面對的是相當大的一個青少年學生群體，他們預防控制近視眼的需求是巨大的。同樣相關項目的專業(yè)檢查和訓練優(yōu)化都可以適當收費。

　　3、把為屈光不正弱視兒童的配鏡矯正服務，提升到屈光矯正與視功能訓練、增進視力有效結(jié)合的服務層面上來。

　　斜視、弱視是學齡前兒童視力不良的重要問題所在。很引兒章由于弱視、治療問題需要長期去醫(yī)院診斷、治療和訓練，不僅耽誤學業(yè)，占用了他們寶貴的課余活動時間，也影響了其性格。雖然斜視弱視問題屬于眼病治療范疇，但是由于大多數(shù)斜弱視問題與屈光不正有關，他們首先需要配鏡矯正，而驗光配鏡本來就是我們的服務范疇，也是我們服務內(nèi)容的強項。過去，針對這樣的青少年兒童，我們僅僅停留在提供簡單的驗光配鏡服務上，而且甚至覺得斜弱視患者驗光配鏡難度大，要求高而似乎不太愿意過多涉及。現(xiàn)在，我們完全可以更好地全面開展這項工作：配合弱視患者酌正常醫(yī)學治療，我們除了可以為斜弱視患者提供可靠的屈光矯正外，還可以通過針對視覺功能的檢測，訓練和優(yōu)化，來有效促進斜視弱視兒童視覺狀況的改善和視力的提升，成為各級醫(yī)院斜弱視治療環(huán)節(jié)中不可缺少的重要組成部分。

　　實踐表明，大多數(shù)斜弱視兒童在經(jīng)過系統(tǒng)的視功能訓練優(yōu)化后視力狀況能夠得到迅速有效的提升。根據(jù)我們與復旦大學附屬上海眼耳鼻喉科醫(yī)院的配合治療結(jié)果發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的弱視類型，經(jīng)過我們的視功能訓練優(yōu)化后，均顯著提升了治療效果，有效縮短了治療時間，其中最常見的遠視性弱視恢復正常視力的時間縮短了90％。而且，深入的研究還表明，配合視覺功能的訓練優(yōu)化弱視治療甚至已經(jīng)突破了弱視治療的年齡限制。

　　眼鏡零售服務機構(gòu)為斜弱視患者提供相應的視光學服務，不僅可以為患者提供更多的方便和實惠，也強化了視光學服務與眼科醫(yī)療的互動和融合，密切眼鏡零售企業(yè)與醫(yī)療機構(gòu)正常交往和交流。當然，對于我們眼鏡零售服務企業(yè)而言，針對弱視患者提供視光學服務，除了需要真正全面提升自己的專業(yè)能力和服務水平外，也需要嚴格軌范自身的服務范圍，不要開展未經(jīng)許可的醫(yī)療行為宣傳和操作，堅持自己的專業(yè)特長為專業(yè)的眼科醫(yī)療當好配角。應該說這
是一項價值無量的工作，如若運作得當，將帶來可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　4、把為老視患者提供的配鏡服務，提升到調(diào)節(jié)功能恢復和對老視恢復、控制的服務層面上來。
   
　　老視（俗稱“老花”）是一種自然的生理現(xiàn)象——年齡增長后調(diào)節(jié)功能衰退而出現(xiàn)近距離視覺的困難或障礙，大多數(shù)人可能在45歲以后出現(xiàn)這種狀況人們普遍認為配戴老花眼鏡幾乎是目前解決這個問題的唯一選擇。需要考慮的僅僅是選擇普通老花鏡還是漸進多焦點眼鏡而己。實際上，讓老視眼直接選擇戴老花眼鏡是過于簡單化的做法。由于老視現(xiàn)象的本質(zhì)呈視覺功能的衰退弱化，所以，為剛剛出現(xiàn)老視現(xiàn)象或者年齡不大老視程度不高的顧客進行調(diào)節(jié)功能訓練優(yōu)化具有顯著的效果，這是一種非常有價值的視光學服務。通過規(guī)范
的視功能訓練優(yōu)化我們不僅能夠讓許多老視患者暫時告別老視現(xiàn)象，恢復正常的近距離視覺，也可以讓更多的“資深”老視患者減少老視程度緩解老視增長的速度。

　　在開展針對老視人群的視光學服務中，通過視功能訓練優(yōu)化服務項目的開展，我們不僅可以促進合格老花眼鏡的銷售，也能夠吸引更多的顧客經(jīng)常來商店接受視功能檢查，訓練服務，增加顧客流量，提高營業(yè)額。