在一般的情況下，化妝品專營店的會員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對于店面與品牌已經(jīng)了解熟悉，信賴店面，忠誠度高，在店內(nèi)消費化妝品的客單量及購買頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的顧客，在組織促銷活動時更是如此，即使同樣的活動，通過陌生的派發(fā)傳單邀約和通知會員相比較，會員參與活動的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產(chǎn)品的機(jī)率和數(shù)額方面也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過普通的顧客，這就是會員的魅力�？梢赃@樣說，會員顧客的管理的水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競爭的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會員工作，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于化妝品專營店來說是非常必要的。

　　化妝品專賣店對于會員的管理要從這幾個方面入手。

　　第一要做好會員章程，重視會員開發(fā)

　　現(xiàn)在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數(shù)做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學(xué)的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會員也要進(jìn)行分析來區(qū)別對待，根據(jù)會員的消費情況和消費潛力開展?jié)M足會員個性化的服務(wù)，而不是將會員統(tǒng)統(tǒng)看作一個人來對待。其實，對會員不能進(jìn)行有效的管理和互動的不能算做會員。談到管理這里就要提到會員章程，章程主要包括會員的條件和擁有的權(quán)利，是會員制的基本制度。在會員權(quán)利方面主要有這么幾種：一是會員通過購物來積累積分，可以進(jìn)行積分兌換獎品，二是會員可以比普通的顧客享有在消費某些產(chǎn)品時獲得更多的優(yōu)惠，三是會員可以根據(jù)消費情況進(jìn)行升級，可以參加店里組織的各類的活動。好的會員制會形成合理的激勵機(jī)制，促進(jìn)會員的消費。

　　一般情況下，首先是要開發(fā)新顧客，這個非常重要，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費產(chǎn)品滿多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費一定額度的顧客等等方式來發(fā)展會員，甚至認(rèn)定有消費潛力的顧客可以讓其免費成為會員。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標(biāo)消費群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

　　第二建立完善的會員檔案

　　會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細(xì)的個人信息。只有真正掌握會員的信息，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。會員檔案分為兩部分：會員的個人基本信息和會員的消費信息，這樣就能綜合反映會員個人的消費能力和對于化妝品專賣店及店面品牌的接受的程度，使專賣店可以開展針對性的營銷工作。具體如下：

　　1、會員的個人信息。

　　姓名：首先對會員顧客登記姓名，以便在后續(xù)的跟進(jìn)中對于會員的正確稱呼，即可以體現(xiàn)對顧客的尊重，也能保證會員資料的準(zhǔn)確送達(dá)。

　　性別：現(xiàn)在化妝品專賣店的會員基本是女性，但隨著市場的進(jìn)一步成熟，男性顧客的比重也會越來越大，做好登記，可以避免在跟進(jìn)中發(fā)生誤會，鬧出笑話。

　　聯(lián)系方式：手機(jī)、固定電話，甚至郵箱等等，一定要掌握會員的有效聯(lián)系方式，通過多渠道的聯(lián)系才能與會員建立有效的溝通渠道，增進(jìn)與會員的相互溝通。

　　工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會員的經(jīng)濟(jì)收入和消費潛力，對日后針對性的銷售工作打好基礎(chǔ)。

　　家庭住址：化妝品專賣店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，通常分布店面周圍20分鐘的路程之內(nèi)。準(zhǔn)確的記錄住址，化妝品專營店就可以將專營店的會員會刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時送到會員手上，加深會員對于化妝品專賣店的認(rèn)識。同時根據(jù)會員地址的分布，列出會員分布的區(qū)域，來針對性的開展工作。如某些區(qū)域的會員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費能力又很強(qiáng)的話，化妝品專賣店就應(yīng)該加強(qiáng)在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。

　　皮膚狀況：會員的皮膚狀況可以判斷定出會員化妝品購買的品類方向，同時提醒店員對敏感性皮膚的顧客推薦產(chǎn)品要慎重，避免不比要得麻煩，另外通過會員的皮膚現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的皮膚狀況的對比，可以讓會員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。

　　年齡：年齡對于會員的細(xì)分很重要，不同年齡階段的會員對于化妝品的需求點是不一樣的。對不同年齡段的會員護(hù)理的方式也是不同的。年輕的會員對彩妝和基礎(chǔ)護(hù)理品消費量大，年齡偏大的會員則對功能性的化妝品需求較多，這樣化妝品專賣店根據(jù)會員的年齡更方便于店內(nèi)經(jīng)營品牌的針對性推介。

　　會員生日：記錄會員的生日，并在會員生日的當(dāng)天進(jìn)行問候或提供小禮品或優(yōu)惠購物，是打動顧客的很好的辦法，每個人都渴望被關(guān)心和重視，記住會員的生日就是對她們來說就是莫大的關(guān)注，會拉近會員與專賣店的距離，增加她們的忠誠度。

　　以往使用的品牌：通過對會員以往使用品牌的情況也可以分析出會員的消費方向與消費層次，便于后期化妝品專賣店在跟進(jìn)中更有效的推介店內(nèi)經(jīng)營的化妝品。

　　個人喜好：掌握會員的喜好，便于化妝品專賣店在服務(wù)跟進(jìn)時，能夠深投其所好，打動會員，也增加會員對化妝品專賣店及店內(nèi)經(jīng)營品牌的忠誠度�；瘖y品專賣店對于會員的基本信息一定要做好保密工作,這樣會員才愿意將會員資料留下，很多會員不愿意留下詳細(xì)的資料就是擔(dān)心自己的信息外泄，會給自己帶來不良影響。會員基本檔案建立時一開始會員可能會只留下簡單的信息，化妝品專賣店在后續(xù)的跟進(jìn)與服務(wù)中通過優(yōu)秀完善的服務(wù)會讓會員信賴化妝品專賣店，這樣才能完善其它的基本信息，才能將會員服務(wù)做到位。會員的基本信息發(fā)生變化時一定要及時更新，未能及時更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后，會導(dǎo)致會員跟進(jìn)工作效率低甚至無效。

　　2、會員消費信息：

　　會員的個人信息使化妝品專賣店對于會員有了最基本的認(rèn)識，可以根據(jù)會員的個人情況設(shè)置不同的方案去更好的服務(wù)于會員及引導(dǎo)消費。但會員消費化妝品的品項、品牌選擇不同，對于服務(wù)的需求方式不同，所以化妝品專賣店記錄會員的消費信息，就可以根據(jù)顧客消費情況的變化，不斷加以調(diào)整，給會員提供最好的個性化服務(wù)。消費信息有這些：

　　a.購買的產(chǎn)品：如會員購買產(chǎn)品的種類、品名、價格等等，由此可以分析會員的消費選擇方向、消費偏好，同時判斷會員的產(chǎn)品選擇是否與個人的需求相符，化妝品專賣店就可以更好的引導(dǎo)會員消費。

　　b.消費的金額：記錄會員的購買金額，可以來衡量會員的消費能力和消費潛力，并作為日后進(jìn)行會員積分和返利的依據(jù)。

　　c.消費的時間和頻率：可以分析會員的消費的消費規(guī)律，方便店員進(jìn)行跟進(jìn)。

　　d.反饋的信息：紀(jì)錄會員對專賣店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。

　　會員檔案的建立使專賣店可以準(zhǔn)確的掌握會員的基本信息和消費情況，從而能更好的開展工作。

　　二、會員的分類管理

　　建立會員檔案是會員管理的第一步，要讓跟進(jìn)服務(wù)更針對性，化妝品專賣店要在會員檔案的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分類。俗話說“物以類聚，人以群分”，如按年齡和收入劃分顧客群，因為不同年齡和收入的顧客需求各不相同。根據(jù)不同的目標(biāo)消費群體，根據(jù)會員的特點進(jìn)行有效分類，掌握好哪些是忠誠會員，哪些是一般會員，哪些是低效會員，分類之后再根據(jù)各類型的會員開展工作，把低效會員培養(yǎng)成一般會員，把一般會員培養(yǎng)成忠誠會員，只有這樣，專賣店的生意才會越做越好，越做越大。

　　1、根據(jù)會員的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效分類

　　會員群體細(xì)分，不同年齡段的會員對于產(chǎn)品的需求是不一樣的，年輕人對于基礎(chǔ)護(hù)膚品及彩妝的需求會大些，年齡大的會員對于護(hù)膚品（高保養(yǎng)）、功效性產(chǎn)品（去斑、美容）的需求會大些，不同收入的會員對于品牌的產(chǎn)品質(zhì)量及價格的需求點也是不一樣的，在促銷模式上，如果按年齡和收入劃分會員群，不同年齡和收入的會員顧客對的需求各有特點，年紀(jì)大、收入低的，大多都喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠，買贈與特價對她們具有很大的吸引力；而年輕、收入高的會員大多喜歡各種積分饋贈品，買贈與積分贈品方案比較受歡迎。

　　2、根據(jù)會員的購買習(xí)慣、偏好程度劃分進(jìn)行分類

　　如果按照購買習(xí)慣來區(qū)分的話，經(jīng)常買乳霜類產(chǎn)品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護(hù)，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經(jīng)常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業(yè)的特殊要求等。知道了顧客的需求，結(jié)合專賣店的特點，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會員的質(zhì)量和忠誠度。

　　3、根據(jù)會員消費金額，忠誠度分類（如鉆石卡類、金卡類、銀卡類等等）

　　會員對于專賣店、品牌越熟悉，對于品牌越信賴，忠誠度越高，消費金額一般也比較高，就能為專賣店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，店面中的大部分銷量和利潤是由忠誠會員創(chuàng)造的。由此可以根據(jù)會員消費金額和忠誠度，來給會員進(jìn)行分類，鉆石級的為重點會員，金卡級的為一般會員，銀卡級的為低效會員，分側(cè)重進(jìn)行工作，適度的引導(dǎo)會員，把會員由低至高的進(jìn)行培養(yǎng)。

　　專賣店通過顧客及會員的細(xì)分，對顧客進(jìn)行差異化分析，從中識別出大客戶；掌握新顧客的增長率是多少；老客戶的流失率是多少；系統(tǒng)分析各類會員資料，了解不同會員的需求變化情況，及時調(diào)整店面經(jīng)營方案，有效防止顧客的經(jīng)常性流失，對不同類型的會員進(jìn)行分類管理，對不同會員采取不同的方式來管理，這樣才能提高會員管理的效率。

　　三、會員跟進(jìn)服務(wù)管理工作

　　針對化妝品專賣店會員，專賣店要將老會員和新會員進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會時間長短進(jìn)行電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、郵寄、活動跟進(jìn)，避免會員流失，同時吸納更多的新會員；要建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期向會員傳達(dá)新品及促銷信息，定期通過會員尊享禮品會員聯(lián)誼活動等形式，增加會員該店的認(rèn)同感，做好定期的客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點，提高會員返店的幾率與成交的額度，增加消費頻率，開拓新客源。

　　1、店內(nèi)跟進(jìn)的方法

　　在店內(nèi)針對會員有會員特享、積分獎勵、店內(nèi)印花商品、免費化妝、免費護(hù)理等優(yōu)惠，在會員來到店后，熱情接待，提醒會員可以享受的優(yōu)惠，讓會員感受到可以享受到會員的價值感。

　　2、電話跟進(jìn)服務(wù)方法

　　電話當(dāng)中與會員與會員的溝通是語言的溝通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握電話跟進(jìn)的諸多運用。

　　A、3+3+3式電話跟蹤服務(wù)。此服務(wù)即顧客第一次在化妝品店購買產(chǎn)品以后，在3天后進(jìn)行電話跟蹤，詢問顧客對產(chǎn)品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會增加顧客對化妝品店的好感，為成為會員奠定基礎(chǔ)。在3周后再一次跟蹤，此時顧客已使用產(chǎn)品半個多月，使用產(chǎn)品也會有一定的感想，這時應(yīng)詢問產(chǎn)品使用的情況，給顧客解答一些美容知識，同時邀請顧客光臨化妝店，享受一些其他的售后服務(wù)，可以告知店里專為她特意準(zhǔn)備一份禮品，讓她在某某時間過來領(lǐng)取，增加再次銷售的機(jī)會。在3個月后再一次與顧客通電話，詢問產(chǎn)品是否用完，并告知店內(nèi)最近有什么活動，還可以使用一點小技巧，如告訴她是店里唯一一個本月幸運顧客，將得到某某禮品等等。此時顧客的產(chǎn)品已基本用完，購買的機(jī)率則大大增加。

　　B、會員生日跟進(jìn)：會員過生日是客請推進(jìn)的是重中之重，通過問候和會員生日特惠等方式來體現(xiàn)專賣店對她的尊重。一聲問候，一個祝福，換來的可能是無限的銷售機(jī)會，會員可能會因你的一個電話而成為你的忠實顧客。

　　C、活動電話通知：重大節(jié)日、店慶、促銷時首先要想到會員，從意識上關(guān)心、理解會員、用真誠、真情溝通，使會員感覺店員象老朋友一樣，才會經(jīng)常地光顧，忠誠度就自然也就更高些。

　　在與會員電話溝通時，要想效果好，就要注意細(xì)節(jié)，溝通中的細(xì)節(jié)處理對會員的維護(hù)作用舉足輕重，以電話回訪的時間為例，打電話應(yīng)在上午11—12點或下午4—5點最好，因為這個時間段工作通常不會太繁忙，打電話時應(yīng)該注意語氣，在禮貌的同時保持一種親切感。同時，回訪的時間不應(yīng)太長，掌握在3分鐘即可，最后做好回訪記錄。

　　3、短信跟進(jìn)：

　　短信跟進(jìn)因為跟進(jìn)方式快速而全面，通過短信群發(fā)可以讓眾多會員在同一時間段都接收到短信，節(jié)約溝通的時間，提高效率，因而短信跟進(jìn)是會員跟進(jìn)的一個好方法。主要跟進(jìn)體現(xiàn)在定期的問候短信，天氣變化的關(guān)心短信，節(jié)日問候短信，生日祝福短信，活動通知短信等等。

　　4、店外活動跟進(jìn)服務(wù)方法

　　店外活動通常包括店外促銷活動，會員聯(lián)誼會，專業(yè)培訓(xùn)講座，會員俱樂部集體活動（如旅游）跟進(jìn)服務(wù)，店外活動可以將會員聚集在一起，感受會員團(tuán)隊的凝聚力，通過會員間的相互影響而提升會員的參與度與忠誠度。這是會員享受到產(chǎn)品之外的高附加值。做直銷的深諳此道，經(jīng)常搞這樣的聚會，效果非常好，這樣通過文化會將會員凝聚在專賣店，忠誠度高了，影響力大了，銷售額自然也就會水漲船高。

　　5、郵寄跟進(jìn)：

　　跟進(jìn)會員時，語言與短信文字溝通的頻率可以提高，但是會員對產(chǎn)品沒有直接的接觸，俗話講：眼見為實。通過會員郵寄會員刊物，促銷DM，產(chǎn)品的小樣、刊登會員的文章或者照片，即增進(jìn)了會員與店面之間的溝通交流，增加她們對店面的感情，充分的了解產(chǎn)品，同時又對其他的顧客產(chǎn)生一定的感染力，同時郵寄品的保存時間長，長期下去會對會員產(chǎn)生比較大的影響力。

　　6、網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)：

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，專賣店在網(wǎng)上建立會員俱樂部，論壇，或是會員QQ群，并將喜歡網(wǎng)絡(luò)的會員吸引過來，網(wǎng)絡(luò)上針對會員還可以郵發(fā)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)上可以有更多的溝通，這是電話短信郵寄等方式所無法比擬的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟以及會員使用網(wǎng)絡(luò)者與日俱增，網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)方法將會應(yīng)用的越來越多，也會越來越具有影響力。

　　化妝品專賣店的會員跟進(jìn)服務(wù)，方法可以靈活組合，只要能給到會員更多的服務(wù)，就能真正打動會員。但有一點值得注意，那就是在跟進(jìn)的時候，要根據(jù)顧客的意愿，講究技巧，盡量不要打擾會員顧客的正常生活，否則引起她們的反感，會適得其反。

　　展望

　　隨著會員制的不斷成熟和發(fā)展，專賣店對會員的管理也越來越科學(xué)和規(guī)范，對于如此復(fù)雜又繁重細(xì)致的工作，讓專賣店的老板們按部就班的去執(zhí)行，其難度還是相當(dāng)大的，也受專賣店老板自身經(jīng)營素質(zhì)水平的制約。目前隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有很多的會員管理方面的軟件被開發(fā)出來，實際上有很多的國際品牌和國內(nèi)領(lǐng)先品牌早就已經(jīng)在使用電腦進(jìn)行會員管理了，在某些高檔的商場專柜內(nèi)，如迪奧等品牌，就已經(jīng)安裝了這樣的系統(tǒng)，在銷售時，電腦與總部的電腦是聯(lián)網(wǎng)的，會員顧客每購買一瓶產(chǎn)品都會直接進(jìn)入總部的信息管理系統(tǒng)內(nèi)，由總部集中對會員顧客進(jìn)行統(tǒng)一管理，科學(xué)規(guī)范，避免了很多的人為因素對信息的影響，所以管理就非常的細(xì)致有效，隨著時間的推移，相信有根多的專賣店也會大量的使用電腦來實現(xiàn)對店面會員及店務(wù)的管理。

　　下面是某個電腦會員管理軟件的工作內(nèi)容，基本涵蓋了會員管理的框架類的東西，僅供業(yè)內(nèi)的朋友參考。　

　　大致分為五個方面：

　　1、會員分類　

　　只要將會員的基本資料輸入電腦，系統(tǒng)能將專賣店顧客進(jìn)行分類，有幾種不同的優(yōu)惠待遇，系統(tǒng)就能將其分為多少種會員類型，如對顧客分為：鉆石卡會員、金卡會員、銀卡會員等等。軟件系統(tǒng)可以支持任意多的會員類型，而且名稱完全可以自定義，并能做到增加會員類型與改名不影響原設(shè)定政策。 　　

　　2、會員優(yōu)惠政策　

　　對于不同的會員類型，在專賣店消費的優(yōu)惠待遇可以有所不同，比如金卡會員可以享受9折產(chǎn)品購買優(yōu)惠，銀卡只能享受9.5折產(chǎn)品購買優(yōu)惠。軟件系統(tǒng)可以對任意一個品牌、任意一個系列、任意一個產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)惠政策的設(shè)定，非常適合活動時期優(yōu)惠政策的設(shè)定。避免了營業(yè)人員計算的麻煩，除此之外，系統(tǒng)還可以選擇優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)：以產(chǎn)品優(yōu)惠為準(zhǔn)（所有會員均享受此優(yōu)惠），還是以會員優(yōu)惠為準(zhǔn)，或者是兩者相乘（即折上折）、兩者取大、兩者取小。 靈活方便�！　�

　　3、會員資格的自動認(rèn)定

　　一般享受某一會員資格的顧客，也相應(yīng)的需要達(dá)到一定的條件，這也是判斷此顧客是否可以成為專賣店某類會員，并享受此類會員優(yōu)惠待遇的標(biāo)準(zhǔn)，比如消費累計達(dá)到多少、一次性儲值多少、或者是特殊身份的顧客，設(shè)定好以后，軟件就可以自動準(zhǔn)確地認(rèn)定會員級別。排除人為干擾�！　�

　　4、為會員提供“一卡通”消費　

　　成為專賣店某類會員的顧客，一般店家會贈一張相應(yīng)的會員卡給她，她在店內(nèi)的所有消費活動都可以僅憑這張卡來實現(xiàn)。這種卡可以具有以下三種作用：　

　　1）會員身份　

　　顧客拿的是什么卡，電腦會自動識別，并結(jié)合顧客所消費的項目，自動計算或判斷顧客可以享受的優(yōu)惠折扣。所以這既是身份的象征，也是優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。　

　　2）儲存現(xiàn)金　

　　顧客可以將現(xiàn)金存入卡中，實現(xiàn)店內(nèi)的“信用卡”，顧客消費支付時，只需刷一下卡，并輸入自己的密碼即可實現(xiàn)支付，省去了帶現(xiàn)金與找零的麻煩�！�

　　3）儲存服務(wù)項目　

　　如同儲存現(xiàn)金一樣，會員卡里也可以存入服務(wù)項目，電腦會把顧客消費或者服務(wù)項目及次數(shù)存入系統(tǒng)中，當(dāng)顧客消費的時候，也只需刷一下卡，并輸入自己的密碼，電腦就會自動從該顧客的服務(wù)項目金額里扣減一次。從而省去了查閱檔案的麻煩，也方便對已消費與未消費項目的統(tǒng)計�！�

　　5、會員消費檔案　

　　1）會員儲存現(xiàn)金及支付記錄與統(tǒng)計　

　　顧客什么時候開的卡，什么時候充的值，什么時候消費了一個項目，什么時候又刷卡支付的多少錢，這些記錄隨時都有據(jù)可依，并可以對一個顧客或一群顧客進(jìn)行統(tǒng)計，得到相應(yīng)的報表，電腦的記錄準(zhǔn)確而查詢便捷，可以大大節(jié)省人力。

　　2）會員儲存項目及支付記錄與統(tǒng)計　

　　顧客什么時候購買一個項目卡，什么時候消費的，一共消費了多少次，還剩多少，這些記錄與統(tǒng)計數(shù)據(jù)電腦都將自動出具報表。讓專賣店能簡單明了了解項目卡的消費與服務(wù)情況。　

　　3）會員購買產(chǎn)品、服務(wù)消費記錄與統(tǒng)計　

　　除了以上會員的預(yù)付檔案管理之外，電腦還可以對會員的消費情況進(jìn)行記錄與統(tǒng)計，如顧客在什么時候購買了產(chǎn)品（或者服務(wù)），原價是多少，折扣是多少。也可以對一個顧客或一群顧客進(jìn)行統(tǒng)計，得到相應(yīng)的分析報表�！�

　　總之，電腦對會員的管理可以做到客觀、規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，效率高，節(jié)省人力成本，把專賣店的管理者從繁瑣的事務(wù)中解放出來，這是一個趨勢，人們會越來越多地借助電腦軟件來實現(xiàn)對自己會員甚至是整個店面的管理。但人是感情動物，感性的因素占了消費行為因素的很大一部分，所以再先進(jìn)的電腦也不能取代人對會員顧客的感情培養(yǎng)與投入，所以說，在以后會員及店務(wù)的管理中，應(yīng)該把科學(xué)的管理與情感的交流相互結(jié)合，才能使我們的會員管理發(fā)揮出最大的效力，立于不敗之地。

　　原載：《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容財智》