半年來，蔣美蘭（Milan）發現自己正在被更多人惦記。

　　臺灣特力集團董事長何湯雄先生會時常向她要一些分析報告；

　　HOLA特力屋總經理顧憶華（Emma）一出差，她便不能離開上海半步，這時的“特別助理”，需留守并代行總經理職責，雖然她總是認為自己的簽名不夠漂亮；

　　聯商網博客管理員也讓同事捎話，Milan的“米蘭小站”備受網友追捧，卻已數日無更新……

　　女強人，舔犢情深時，“只是一個平凡的母親”；早年留學日本，學成歸臺后供職廣告公司，七八年后轉投零售業，2001年來到大陸，04年成為HOLA特力屋中國區行銷處副總，07年在外游歷半年，08年初又回到HOLA特力屋，升任總經理特別助理，不久又兼母公司臺灣特力集團（上市公司）董事長特別助理。


　　職場女高管不少，理性或知性者居多，像蔣美蘭這樣感性而對生活充滿好奇，新想法層出不窮的好玩、敬業女人卻很少。這一點，恐怕只有她的頂頭上司兼好朋友Emma最懂得。

　　對于自己的新職位，蔣美蘭認為：“覺得我的溝通協調能力很好，把每個部門的問題及不同部門間的協調工作都處理妥當。把一個人放在正確位置上，她才會做得開心，做得很好。”

　　她嘗試比較自己目前的職位與先前的不同，身為特別助理，管理涉及面更廣，自己需要考慮的東西也更多，比方公司財務、人力資源、門店營運、發展戰略等等內部問題以及政府公關、整體宏觀環境等外部問題。而之前負責市場營銷，是某一領域內不斷延伸，做深做透。得出結論，更喜歡現在的工作崗位，畢竟營銷工作做了八年多，她想嘗試更多新的東西。

　　小有遺憾的是居然有人多次向其索要顧憶華的行程安排，活脫脫被打折成了總經理秘書，蔣美蘭作無奈狀，“在許多臺資企業的職位序列中位列副總經理之上的總經理特別助理，在大陸經常被人誤以為職務太低，因為兩岸對管理職位的安排與思維不同。”

孤軍奮戰
　　自2004年HOLA特力屋仙霞店首次登陸上海以來，四年間先后在上海、北京、成都、杭州、寧波、大連、無錫共開設了11家門店，并將以華東地區為基地, 深耕華東、拓展華北、華南、西南地區。拓展模式則以一級城市為主，逐步覆蓋其它重要城市。

　　深圳、昆山等地新店將相繼開幕，北京也計劃于年內再拓店2-4家，達到4-6家門店。企業官網顯示，展望未來，HOLA特力屋致力于成為有社會責任的生活趨勢引導者，亞洲前三大家飾家用國際零售品牌之一。預計至2010年，HOLA特力屋在大陸的門店將達到42家。

　　蔣美蘭向聯商網《店長》編輯透露，HOLA可能于近年上市，證交所也可能選在臺灣、香港、大陸的任何一地；零售企業要發展、成長，必須不斷開店，而開店需要資金，所以只能用上市途徑去融資。

　　HOLA特力屋總經理顧憶華曾在兩年前接受聯商網專訪時提到，“軟裝家居業的進入門檻較高，我的店必須開得足夠多，在很短的時間內把市場培養大；像超級市場的整體行業就相當成熟了，有家樂福、樂購、歐尚、大潤發等超市企業在共同經營，人們也習慣到超市購物了。”

　　時至今日，大陸軟裝家居業仍是HOLA特力屋一枝獨秀，也孤軍奮戰，蔣美蘭對中國的軟裝市場遠景充滿期待，“我們這樣的店在國外，競爭對手都是百貨公司，百貨在市中心，東西少一點；我們在郊外，面積大一些，東西多一點。而在中國，我們的選址卻正在慢慢往市中心地段發展。多幾個競爭對手，行業發展才會更積極、良性、健康。”

　　稍有苦衷、期冀之余，HOLA的優勢更為突出。作為大陸軟裝家居企業先行者，它為行業樹了一面紅旗、標桿。不斷豐富、優化的自有品牌品類組合是HOLA的制勝“法寶”，目前的占比約有40%左右，總經理顧憶華的目標和理想是60%；換季更新產品的速度令人應接不暇，頻率亦堪稱翹楚。

　　特力屋的商品不是生活必需品，它是為滿足人們日益增長的個性化需求而售，提高生活品質的商品。臺灣與大陸的兩地市場，因為不同地區文化及生活習慣的問題，兩者有較大差異，特力屋剛進大陸時，便吃過不少苦頭。

　　在臺灣賣得很好的紡織品，在大陸卻幾無銷售，反倒是小家電賣得不錯。臺灣出售的窗簾，90%是DIY，人們家里的地毯也經常更換；大陸消費者卻不同，因為很多人嫌麻煩，也有人覺得鋪張浪費。
人才本土化，是特力屋中國的顯著成效之一，頭幾年的店長人選全部從臺灣帶來大陸，現在有一半店長已經是土生土長的大陸人了。

　　特力屋的各個門店，有虧損的，有盈虧持平的，有盈余的，但每年能基本褒有整體30%的增長率提升。蔣美蘭表示，在經營中，如何降低營運成本越來越被零售企業所重視，成本降低，也就意味著有了更多的利潤。

聰明的Emma
　　“歡迎回家”的大牌子，一束鮮花。蔣美蘭重新走進總經理顧憶華為她特別新安置的辦公室時，只看一眼便感動了。這是07年底。

　　顧憶華在此前半年就肯定而殷切地對蔣美蘭說過，“你會回來的，最多半年。”

　　半年里，顧憶華時常有意無意地說，“Milan，你隨時可以回來，如果那邊做得不開心的話。”

　　幾乎每個周末，她們的孩子總是還在一起玩，當然了，蔣美蘭會帶上她的環保筷，這招靈，連顧憶華也不時訝異，“你竟然連到我家來都每次帶著環保筷啊！”

　　世事難料。哭著離開特力屋的蔣美蘭，笑著回來了。離職前一年，她真誠地以朋友角色和員工忠誠對顧憶華說，“Emma，即使有人給我年薪200萬，我都不會去別的零售企業。”

　　但她還是離開了，去的不是零售企業，而是一家IT公司，原因是她非常喜歡網絡、科技，喜歡嘗試接觸任何有趣的新東西。在新公司做了半年，讓她覺得很遺憾的是，由于雙休日經常加班，少了很多跟家人在一起的時間。

　　漂了半年，回到特力屋，并出任總經理特別助理職務，回來后第二天顧憶華便委派她代表自己出席家居業年會作專題演講。開車送蔣美蘭去機場的司機說，“美蘭，你可回來了，你去演講吧？我想是，這個你在行。”連公司的司機都這么信賴和了解自己？蔣美蘭的心幾乎要跳出來，這里才是家，溫情千金不換！

　　這段短暫的經歷，也給蔣美蘭帶來了不少新思路，比如開始為特力屋推出購物卡，啟動網絡購物項目，并且拼命構思新的營銷策略，希望讓特力屋的發展得到持續增長。

身為女人
　　蔣美蘭引以為豪的是，她的第一份工作選在了廣告公司，自稱為年輕時最正確的決定。從日本學成回臺，面臨3個就業選擇，廣告公司是月薪1.2萬元臺幣，去當日文秘書則月薪2.5萬元臺幣，到父親的私人企業當助理則有月薪3.5萬。她最終說服父親，當自己是多念了一年書,卻沒離開他的身邊也沒跟他要學費，去了那家廣告公司，一年后被升為主管。

　　當年應聘時，連一張個人履歷表都沒帶，卻仔細研究過該企業——它面臨什么問題，需要哪些人才，帶著自己的想法和思考，成功通過面試。

　　這位年輕女子，注定成就非凡。

　　03年轉戰大陸某廣告公司，不久進入HOLA特力屋（此前曾在臺灣B&Q任職），出任行銷處副總經理。

　　兒子承承是蔣美蘭的心肝寶貝。她在自己的聯商博客中深情款款地寫道：“在他一歲時，我決定到上海工作，我跟老公說好，給我半年的時間，如果適應不了，我就回家。那是個對職業生涯正確但對家庭痛苦的決定。永遠記得第一次從上海回臺灣看他后，又要回上海工作時，一歲的他，跟家人一起送我到機場；我走進海關，他不理解為什么，我突然不牽他的手，自己一個人要走到玻璃后面去排隊，于是剛學會走路的他，扶著玻璃，看著我，用他小小的手，拼命地拍著玻璃，大聲地哭喊著：媽媽！媽媽！抱抱！在玻璃后面的我，看著他，淚決堤，心崩潰！我真的很想撕毀那張機票回家了，但終究我還是得上飛機，回到我的工作崗位，可以知道，我是一路哭著上飛機，再一路哭著回到上海的家。”

　　“在那之后不久，老公不舍一家人長期分開，還是辭了他8年的工作，來到上海重新開始他的職業生涯。從到機場去接他們來上海的那天起，我就發誓，這一生，我再也不會離開我的家庭，離開承承！”

　　承承現在已在上海的新加坡國際學校念完了小學二年級，“我會在他成長的時候多多陪伴他，直到他有了自己的女朋友和家庭”，蔣美蘭特別珍惜與兒子在一起的時間。

　　“25歲之前，爹媽為你的容貌負責；25歲以后，你自己對容貌負責。”愛美的Milan向聯商網編輯展示她的小女人一面，“平時在家里的跑步機上運動，努力減肥。一個女人，不管到了幾歲，都要漂亮，女人該注意自己的體形、打扮著裝。”

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　　在聯商網“零售詞典”的蔣美蘭詞條下，《東方今報》記者楊霄評價：“蔣總，我都不愿意這樣稱呼她，喊聲大姐才更覺得舒服。不論是她的聲音，還是為人處世的個性態度，都充滿了親和力。認識您真的很高興。”
　　聯商網友“Heaven”更是熱情洋溢地回復：秀外慧中，蕙質蘭心，氣質動人。新時代女性之典范。姐姐，我愛你！

（聯商網獨家專訪，轉載須注明出處等版權信息。TOMMY 林國童／文，同步刊登于《店長》總第25期，為封面人物。）