從去年11月份，王府井百貨就開始調集貨源為元旦促銷做準備。2009年元旦期間，王府井百貨集團總銷售額為3.12億元，為歷年元旦銷售最高，同比增長了18.15%。在全國第一家提出“百貨連鎖”之后，2004年，王府井百貨已經入選到20家國家扶植的重點流通行業企業名單，2007年的銷售額達到108億，到目前為止在全國12個城市擁有17家門店。

　　百貨零售連鎖戰略是王府井百貨集團公司的創新理念，這成為它的優勢，但最主要的突出點就是技術創新與技術實踐的有效結合。從1995年開始，王府井百貨已經意識到，沒有現代化的技術是無法搞連鎖經營的。所以發展到今天，我們認為以下三點最為值得總結：

　　第一，對于零售行業的豐富經驗和獨到的見解。我們自身也在不斷地發展和完善。

　　第二是對技術創新及其產生價值的高度重視。

　　第三是將新的技術應用于金融的實踐。

　　《世界是平的》這本書中提到了兩點，一個是服務的外包，還有一個是供應鏈的一體化。這兩點正好是今天我要講的主題核心。為什么要做SaaS模式？王府井百貨是如何思考的？

　　企業內部技術資源非常有限。雖然王府井百貨很重視信息化，而且信息部門有20多個人，但企業內部技術力量有限、技術更新頻率難以與時俱進。信息部門對鉆研一個點、一個技術、一個核心都沒有問題，但對與時俱進的看法是有差異的。

　　第二，對于業界發展態勢和先進技術的把握有局限性。

　　第三，面向服務的體系架構整合比較困難。這也導致“信息孤島”的存在是不可避免的。

　　企業的信息技術部門不是科研研究所，它重點的目標是解決問題，所以，信息化過程就成了一個非常矛盾的東西，一個是要求你與時俱進，要有新鮮度，另外一個要求你深刻地解決問題。因此，單純一個企業內部的力量實際上是有限的。

　　SaaS，我認為是社會化分工細化的必然產物，而且行業的標準程度使得行業的細化更趨于一致。這樣的一個前提下，我們才真正地可以把它SaaS。

　　這幾年的改革開放使得企業自身的發展基本上具備了一定的規范，行業也基本上具備了一定的規范。在這種狀態下，我認為是SaaS發展的最好的切入點。

　　具備行業領先技術水平和服務體系的專業公司的領先性是外因，這確實是我們在思考的時候需要有的解決方案，需要有一個模式，需要有一個長期發展的有趨勢性的合作伙伴，而不是就一點解決一點的問題，所以我們想這個SaaS的過程是有序的，是持續不斷的，是技術和應用吻合在一起的東西。

　　有了這樣的方案和企業需求的吻合，我們才會將專業項目交給專業公司，剩下企業集中做自己擅長的事情。

　　零售企業實際上也經歷了這樣一個發展，首先是先管好自己的企業。第二個，管好自己的企業之后還要考慮到間接擁有的和上下游擁有的，因此在這方面在自己ERP的基礎上真正地跨出來，要走到自己的左手是供應商，右手是自己的顧客。

　　這樣的狀態下，企業上了很多這樣的系統目的是干什么？是要把自己管理的觸覺延伸出去，目的是使自己的資源更加圍繞自己的核心業務共同為核心業務服務。

　　往下是什么？除了管理自己的供應商資源還不夠，還需要管理供應商的商品，它給我提供的商品以及它的定制的時尚度，實際上間接地對它的管理又進行了深化，目的是什么？使得它對市場的把握能夠完全一致。
 
　　因此這樣下來目的是什么？最終的結果使得它能夠成本可控、市場可控，達到它自我的目的。這是想說明什么？作為零售業或者是其他的行業，大的發展模式基本上都是這樣的。

　　這樣的思路目的實際上是從職能部門的管理一直延伸到企業的效率，最終達成全程的管理和控制點，全程的管理和控制點就像《世界是平的》里面講的供應鏈一體化，那就是SaaS。

　　是什么把它串在一起的？我認為是SaaS。這次我們首先是在SaaS平臺上做的供應鏈，主要是將企業ERP的管理范圍向供應商延伸，形成統一的更加廣泛的ERP平臺。這樣，我們可以通過高度自動化的業務流程、有效的銜接，確確實實提高效率。另外可視化的監控手段目的是一種協同辦公的互相接入，因為社會化了，這種組織似乎有點分散，不像集中化。
   
　　SaaS對企業的長遠意義，我認為它的路是很長的，而且確確實實應該持續地走下去。它要解決供應商服務要求的不斷提升與企業信息技術資源手段匱乏的這種矛盾、技術資源匱乏的矛盾，同時要解決商業企業為供應商提供的服務與供應商對服務內容預期的矛盾。供應商提供的服務和供應商的服務預期，因為供應商是參差不齊的，有各種各樣的想法，它的思維也是發散的，它的預期在各個角度都是有道理的，因此在各個方面的服務預期上，因為是社會化的平臺，就要求我們要滿足盡量多80%的要求。那我們就得要在眾多的繁雜的需求或者是繁忙的需求中找出本質的符合將來趨勢的。因為供應商不一定是對的。所以需要我們進行整合。

　　因此解決好這樣兩個矛盾，將專業公司對于行業發展趨勢和發展模式以及模式的研究成果應用于企業的具體實踐當中，指導企業的經營和決策。也就是說我們要有針對性的解決這些問題為企業服務。這樣作為CIO也好，作為企業也好就放心了，作為供應商也感覺值得。
　　（王府井百貨信息總監 劉長鑫 根據發言整理）