2008年，在自然災(zāi)害、中國(guó)制造受抵制、通貨膨脹壓力大等諸多不利因素下，中國(guó)的百貨零售業(yè)如履薄冰。據(jù)悉，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的消費(fèi)者信心指數(shù)下降了0.3％，呈持續(xù)下滑趨勢(shì)。加之受到全球金融海嘯的沖擊，百貨零售業(yè)真正的“寒冬”已經(jīng)走來(lái)。那么，中國(guó)的百貨零售業(yè)如何才能更好地審視當(dāng)下，利用信息技術(shù)尋找 “過(guò)冬策”而迎來(lái)春天呢？為此，記者專(zhuān)訪了北京王府井百貨股份有限公司信息技術(shù)總監(jiān)劉長(zhǎng)鑫先生，讓他來(lái)開(kāi)啟答案。

　　危機(jī)中擴(kuò)大內(nèi)需，行業(yè)發(fā)展不慌不忙

　　百貨零售業(yè)是滿足老百姓“溫飽”問(wèn)題的行業(yè)。老百姓可以不買(mǎi)房、不買(mǎi)車(chē)、不旅游，但是不能不吃飯、不穿衣。雖然市場(chǎng)對(duì)百貨商品需求量大，但是由于受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，老百姓也會(huì)調(diào)整自身的消費(fèi)行為，從而對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。劉長(zhǎng)鑫認(rèn)為，在金融危機(jī)爆發(fā)前，百貨零售業(yè)一直穩(wěn)步發(fā)展，呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)。但在全球經(jīng)濟(jì)放緩，需求疲軟的情況下，行業(yè)發(fā)展受到波及，進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需將成為行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的關(guān)鍵。這是刺激消費(fèi)、保持行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。作為國(guó)家重點(diǎn)扶植的行業(yè)之一，政府強(qiáng)調(diào)采取靈活審慎的宏觀經(jīng)濟(jì)政策來(lái)保持市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展，使之成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要?jiǎng)恿Α?/P>

　　但是任何事情都有兩面性：危機(jī)與機(jī)遇共存。面對(duì)危機(jī)，我們不能因它的危害而裹足不前，更應(yīng)該看到在它的危害下面所蘊(yùn)藏著的發(fā)展機(jī)遇。劉長(zhǎng)鑫說(shuō)：“金融危機(jī)考驗(yàn)了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。企業(yè)自身的管理素質(zhì)和能力決定了抗風(fēng)險(xiǎn)的程度。對(duì)于強(qiáng)勢(shì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這蘊(yùn)含了許多機(jī)遇。隨著信貸和貨幣政策的巨大轉(zhuǎn)變，寬松的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)資金雄厚的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)發(fā)展是非常有利的。”同時(shí)，從百貨零售業(yè)發(fā)展的歷史來(lái)看，每一次經(jīng)濟(jì)大變革或大變動(dòng)的時(shí)代都是行業(yè)變革與創(chuàng)新的時(shí)代。強(qiáng)弱企業(yè)之間的差距會(huì)隨著金融危機(jī)的影響越來(lái)越大。記者認(rèn)為這可能造成行業(yè)的重新洗牌。

　　挖掘隱藏在店鋪后的“隱形力量”

　　雖然金融危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)不利影響，但企業(yè)仍需要克服困難，迎難而上，其中信息技術(shù)就是隱藏在店鋪背后的“隱形力量”。隨著市場(chǎng)的成熟和消費(fèi)者的日趨理性，百貨零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重心轉(zhuǎn)移到了成本、效率和用戶滿意度上，信息技術(shù)也成為百貨零售企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要途徑。劉長(zhǎng)鑫說(shuō)：“信息技術(shù)是幫助企業(yè)發(fā)展壯大的核心力量。沒(méi)有信息技術(shù)的支撐，企業(yè)就不可能發(fā)展好零售，更不可能發(fā)展好連鎖。”

　　20世紀(jì)80年代末90年代初，大型百貨商店陷入了銷(xiāo)售額、利潤(rùn)增長(zhǎng)趨緩的困境。面對(duì)外資零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)擴(kuò)張帶來(lái)的制約，百貨零售業(yè)不得不重新調(diào)整定位，制定更加周密的市場(chǎng)戰(zhàn)略。王府井百貨就是在這樣的背景下提出了百貨零售連鎖的戰(zhàn)略。集團(tuán)采取了集約化管理的思路，將最早門(mén)店一級(jí)的進(jìn)銷(xiāo)分離形式轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F(tuán)層面的進(jìn)銷(xiāo)分離形式。這種集團(tuán)化的管理模式有效地控制了企業(yè)的資源，使它們得到充分的發(fā)揮和再利用。

　　“百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展根本在于資源創(chuàng)造價(jià)值，這就要求ERP系統(tǒng)能將有效的資源統(tǒng)一管理起來(lái)。企業(yè)圍繞自身的發(fā)展模式來(lái)選型ERP，在管理上達(dá)到穩(wěn)定可靠的狀態(tài)。” 2001年，王府井百貨與富基公司攜手共同開(kāi)發(fā)“王府井百貨信息系統(tǒng)”。據(jù)悉，系統(tǒng)整合工作包括公司總部與門(mén)店信息系統(tǒng)的需求調(diào)研與軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)管理與操作流程的制訂實(shí)施、信息系統(tǒng)的平臺(tái)搭建與數(shù)據(jù)切換等內(nèi)容。該系統(tǒng)不僅體現(xiàn)了集中編碼、單品管理、重點(diǎn)管理的優(yōu)點(diǎn)，而且還實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷(xiāo)分離和連鎖經(jīng)營(yíng)。2002年6月，王府井百貨集團(tuán)七家分店P(guān)OS-ERP系統(tǒng)全部切換上線，統(tǒng)一了連鎖百貨的管理信息系統(tǒng)，它的確立為企業(yè)后續(xù)發(fā)展奠定了最為牢固的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。

　　劉長(zhǎng)鑫認(rèn)為，王府井集團(tuán)信息化建設(shè)與企業(yè)自身成長(zhǎng)規(guī)劃、發(fā)展歷程是密不可分的。不管是在哪個(gè)階段，企業(yè)都得益于信息化的穩(wěn)步推進(jìn)，這才促成了王府井百貨規(guī)模的不斷壯大。他說(shuō)：“信息化建設(shè)存在兩個(gè)軟肋：一是‘項(xiàng)目只顧今天而忘了明天’，系統(tǒng)的建設(shè)沒(méi)有和企業(yè)的發(fā)展階段相結(jié)合，從而忽略了企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期打算；二是‘系統(tǒng)只顧明天而忘記今天’。信息化項(xiàng)目不能一步到位，如果企業(yè)忘記自身的承受能力而沒(méi)掌握好項(xiàng)目發(fā)展的節(jié)拍，就會(huì)導(dǎo)致失敗。”

　　王府井百貨在信息化建設(shè)上幾乎沒(méi)走彎路，集團(tuán)都是按照企業(yè)發(fā)展的方向穩(wěn)扎穩(wěn)打進(jìn)行的。在信息化建設(shè)初期，企業(yè)業(yè)務(wù)的需求帶動(dòng)了信息化的發(fā)展。但當(dāng)信息化發(fā)展進(jìn)入到一定階段時(shí)，它就反過(guò)來(lái)拉動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。這兩者是相輔相成的，信息技術(shù)的改進(jìn)使得管理模式發(fā)生變化，通過(guò)不斷優(yōu)化流程，打造出最終化的產(chǎn)品，從而降低了成本，提高了效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。“從發(fā)展的角度來(lái)講，我們?cè)诒本┚湍軌蜻M(jìn)行全方位的控制，這充分展示了信息系統(tǒng)的作用。”劉長(zhǎng)鑫充滿自信的說(shuō)。

　　同時(shí)，他向記者透露，金融危機(jī)對(duì)王府井集團(tuán)的信息化建設(shè)沒(méi)有任何影響，甚至還更堅(jiān)定了企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的決心。他說(shuō)：“很多時(shí)候管理的提升、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，顧客資源和工商資源的維護(hù)等工作都離不開(kāi)信息系統(tǒng)。越是在這種危機(jī)時(shí)刻，越要在各種資源上進(jìn)行針對(duì)性的維護(hù)。商場(chǎng)和商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是顧客和供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)好這些資源才能決定商場(chǎng)自身的價(jià)值和發(fā)展。”

　　接下來(lái)，企業(yè)將信息化項(xiàng)目重點(diǎn)集中在對(duì)供應(yīng)商資源和顧客資源的挖掘上，并將這些工作做精細(xì)。集團(tuán)計(jì)劃今年上線CRM系統(tǒng)，深層挖掘客戶，體現(xiàn)出數(shù)據(jù)背后更深層次的價(jià)值。

　　SaaS成就“中國(guó)第一百貨”的供應(yīng)鏈管理

　　與客戶關(guān)系一樣，維護(hù)好供應(yīng)商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來(lái)的挑戰(zhàn)。隨著供應(yīng)鏈管理的形成和出現(xiàn)，企業(yè)如何把市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣⿷?yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)呢?為了解決這個(gè)難題，王府井集團(tuán)旗下的三家門(mén)店于去年年底上線了SaaS模式的零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)，啟用了IBM公司的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。

　　劉長(zhǎng)鑫在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“這個(gè)解決方案對(duì)于零售商而言是‘零投入’。這種模式有兩點(diǎn)好處：首先，SaaS作為一種外包模式，企業(yè)可以從自建并運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的龐大投資中解脫出來(lái)，由IBM提供該服務(wù)所需的全部基礎(chǔ)架構(gòu)、集成平臺(tái)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及后期的運(yùn)營(yíng)維護(hù);其次，SaaS可以促使企業(yè)完善標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)軟件強(qiáng)大的配置靈活性來(lái)滿足企業(yè)流程的差異化需求。”

　　但SaaS應(yīng)用給企業(yè)和供應(yīng)商帶來(lái)收益的同時(shí)，也同樣帶來(lái)了挑戰(zhàn)。比如數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和服務(wù)連續(xù)性等問(wèn)題。面對(duì)這些，劉長(zhǎng)鑫說(shuō)：“企業(yè)在開(kāi)始部署SaaS前，就做了一系列準(zhǔn)備，對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行了諸多考評(píng)，其中最重要的是指標(biāo)和品牌影響力的審查。從品牌影響力的角度來(lái)說(shuō)，IBM作為全球知名的IT服務(wù)廠商，它所研究的行業(yè)發(fā)展方向是最前衛(wèi)的。當(dāng)企業(yè)摸不準(zhǔn)自身定位和發(fā)展方向的時(shí)候，積極吸納和采用他們研究的成果一定不會(huì)出現(xiàn)較大的問(wèn)題。信息化的發(fā)展要始終堅(jiān)持一個(gè)方向去做，將市場(chǎng)上最專(zhuān)業(yè)化的內(nèi)容和研究規(guī)劃為自己所用。”

　　CIO必不可少的技能：讀懂企業(yè)

　　與眾多CIO經(jīng)歷相同，劉長(zhǎng)鑫也在王府井百貨業(yè)務(wù)、人力資源、辦公室、市場(chǎng)等各部門(mén)轉(zhuǎn)了一圈后才到信息部的。作為集團(tuán)信息技術(shù)總監(jiān)，他認(rèn)為將信息技術(shù)的創(chuàng)新和企業(yè)自身發(fā)展結(jié)合在一起是CIO必不可少的素質(zhì)。CIO要將企業(yè)信息化的建設(shè)起點(diǎn)落實(shí)在實(shí)際應(yīng)用上，利用先進(jìn)的IT技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段。他說(shuō)：“要做好一個(gè)企業(yè)的CIO，首先要對(duì)企業(yè)的自身經(jīng)營(yíng)狀況有深入了解，這樣才能和企業(yè)的發(fā)展融合在一起；其次，CIO要清晰地了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)的發(fā)展方向。做信息化項(xiàng)目關(guān)鍵要注意結(jié)合好業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和信息化發(fā)展趨勢(shì)，在信息技術(shù)和戰(zhàn)略中找到平衡點(diǎn)，將這種結(jié)合有效地釋放出來(lái)；第三，CIO要具備所在行業(yè)的工作經(jīng)歷，對(duì)行業(yè)的理解和把握應(yīng)比較透徹，在行業(yè)應(yīng)用方面有一些經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，CIO才能在企業(yè)管理上發(fā)揮更大的作用，使信息系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)的淋漓盡致。”

　　采訪手記：迎合顧客需求，將信息技術(shù)用到市場(chǎng)終端

　　通過(guò)采訪，記者深有感觸：百貨零售業(yè)的當(dāng)家人仍然是支撐未來(lái)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵先生，但支撐的方式將發(fā)生一些變化。為了迎合顧客的需求，企業(yè)要直接面對(duì)多樣化、多變化的消費(fèi)者，這就需要不斷地創(chuàng)新。過(guò)去的創(chuàng)新在于膽子大，未來(lái)的創(chuàng)新要求尊重顧客，迎合消費(fèi)者的口味。企業(yè)CIO應(yīng)肩負(fù)起信息技術(shù)帶動(dòng)創(chuàng)新的使命，為企業(yè)的發(fā)展和工作模式帶來(lái)改變的同時(shí)，秉承著百貨零售業(yè)“顧客就是上帝”的理念，將科技手段運(yùn)用到市場(chǎng)終端、消費(fèi)者身上，這樣才能使企業(yè)在行業(yè)中贏得更多的客戶，立于不敗之地。
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