回味已經(jīng)過去的大冬會，白雪飄零的哈爾濱之行，留下許多難忘的記憶。2月18日—28日，主題為“冰雪 青春 未來”的第24屆世界大學(xué)生冬季運動會在素有“東方莫斯科”之稱的冰城哈爾濱在盛大舉行。大冬會是國際大體聯(lián)每兩年主辦一次的冬季運動會，在組織規(guī)模、參賽國家和地區(qū)、人數(shù)和水平等方面在國際上都具有較大影響，素有“小奧運”之稱。這也是中國首次舉辦的世界綜合性冬季運動會。大冬會的經(jīng)歷讓哈爾濱的商業(yè)市場發(fā)生一個質(zhì)的變化，在服務(wù)水平上有巨大的提升。

　　大冬會的主會場位于哈爾濱市開發(fā)區(qū)國際會展中心，眾多著名的賽事都在這里舉行，這也成為哈爾濱的一大地標(biāo)性建筑，周邊的商業(yè)場所很多，商家紛紛推出針對大冬會的各項服務(wù)活動。距離大冬會主會場一步之遙，位于哈市開發(fā)區(qū)贛水路68號的萬千百貨，為了迎接大冬會的召開，推出一系列精品特色服務(wù)，引起了我們的關(guān)注。萬千百貨商場一樓的客梯口處，一面巨大的展示板上張貼著幾十位“俄語、英語等雙語服務(wù)人員”的照片，他們在大冬會期間為來自世界各地的來賓提供翻譯服務(wù)。專為大冬會參會人員準(zhǔn)備的綠色購物通道，更是為來自世界各地的不同膚色和人種的來賓們提供購物方便，商場內(nèi)專有的無障礙洗手間等更是為到訪賓客提供了最人性化的服務(wù)。遍部商場的自助飲水機(jī)和方便座椅，確是為顧客在購物之余休息小愜提供方便。雖然大冬會已經(jīng)結(jié)束，但這些服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目依然保留了下來，并成為商場競爭的一大特色。

　　哈萬千大冬會青年志愿者代表接受黑龍江省電視臺《新聞夜航》記者采訪

　　在大冬會過去的幾天時間，是外國貴賓購物最集中的時間。兩位來自于加拿大體育代表團(tuán)的外國顧客在哈萬千百貨購買商品時，雙語服務(wù)大使全程陪同購物，兩位國際友人對哈萬千的服務(wù)贊不絕口，甚至向服務(wù)大使請教起了中文和中國傳統(tǒng)的問好手勢。

　　哈萬千雙語服務(wù)大使為來自加拿大的外國朋友提供英文導(dǎo)購服務(wù)

　　哈爾濱萬千百貨在第24屆世界大冬會期間作為票務(wù)指定代售單位；大冬會吉祥物及禮品指定銷售商場，同時也是大冬會城市志愿服務(wù)站。本屆大冬會吉祥物“冬冬”、手機(jī)座、變色杯等紀(jì)念品供不應(yīng)求。最引人矚目的還是萬千百貨城市志愿者服務(wù)站，雖然大冬會已經(jīng)結(jié)束，但是他們的服務(wù)仍在繼續(xù)，萬千服務(wù)站為到訪顧客提供語言翻譯、導(dǎo)游導(dǎo)購、醫(yī)療急救等專業(yè)志愿服務(wù)，開展義務(wù)指路、公交車線路查詢、火車時刻和航班信息查詢、開放冬季愛心候車屋、語言翻譯、導(dǎo)游導(dǎo)購、外賓陪購、處理緊急情況等志愿服務(wù)。服務(wù)站的志愿者團(tuán)隊由哈爾濱萬千百貨的優(yōu)秀員工、在校大學(xué)生及社會招募志愿者共同組成。

　　支援者為顧客提供航班查詢服務(wù)

　　說起已經(jīng)過去的大冬會，萬千百貨無疑是哈爾濱商業(yè)市場最大的贏家，因為無論從商品還是環(huán)境，彬彬有禮的細(xì)致服務(wù)，都讓人難以忘懷。雖然現(xiàn)在大冬會結(jié)束了，但是哈爾濱萬千百貨的文明服務(wù)還在繼續(xù)，冬季到哈爾濱看雪，不能不去的就是冰情雪舞中的萬千。