14日，市民李女士說，他在樂購超市購買了一瓶飲料，發(fā)現(xiàn)里面有雜物，拿到樂購討說法時(shí)，樂購表示只能退貨。李女士表示無法接受這樣簡單的處理方式。

　　李女士說，今年5月17日，她到樂購去買東西，順便買了一瓶樂購自己生產(chǎn)的橙粒爽。但是，當(dāng)她帶著飲料回到家后，無意間發(fā)現(xiàn)瓶中有一根約0.05米長頭發(fā)絲狀的東西。第二天，李女士生怕時(shí)間拖久了會(huì)出問題，就馬上拿著飲料到樂購討說法。樂購工作人員表示可以馬上退貨。李女士覺得自己為了這瓶飲料，在工作日大老遠(yuǎn)開車跑到樂購來退貨，樂購除了退換貨外應(yīng)該給予一定補(bǔ)償，但是，樂購工作人員表示不能滿足她的要求，如有不滿，建議她向消協(xié)反映。李女士見與樂購售后人員協(xié)商無果，就拿著飲料回了家，然后撥打了樂購的服務(wù)電話，但得到的答復(fù)還是一樣的。

　　市民認(rèn)為賠償太輕

　　李女士認(rèn)為，至今事情過去一個(gè)月了，但這一瓶飲料的問題始終無法解決。她覺得商家出售的商品有問題，尤其是食品問題和使用安全問題是比較嚴(yán)重的。這不是退貨不退貨的問題，而是需要道歉、賠償車費(fèi)等損失，此外，作為負(fù)責(zé)企業(yè)，應(yīng)該馬上對(duì)此事進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并給予消費(fèi)者最終的處理答復(fù)。

　　超市覺得自己沒錯(cuò)

　　樂購售后服務(wù)的工作人員表示，樂購嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)處理此類事件，也就是對(duì)商品進(jìn)行“退一賠一”。

　　消費(fèi)者其他的要求，如道歉、車費(fèi)賠償?shù)龋梢詤f(xié)商解決。

　　工作人員曾多次打電話給李女士，要求她來樂購協(xié)商處理，但李女士稱工作繁忙，一直未到樂購。

　　律師

　　多賠點(diǎn)沒啥不妥 要操作困難挺多

　　山東衡源律師事務(wù)所的桑佚儒律師說，此類問題在法律法規(guī)中具體的處理措施是“退一賠一”。但在現(xiàn)實(shí)生活中，不少消費(fèi)者認(rèn)為這種處理方式無法滿足他們的要求。商品有問題，他們就會(huì)對(duì)同類的所有商品產(chǎn)生抵觸情緒，再“賠一”肯定不愿意要。此外，消費(fèi)者為了商品的問題，需要花費(fèi)各種費(fèi)用，在情緒上也會(huì)受到影響。在維權(quán)意識(shí)越來越濃厚的情況下，消費(fèi)者就會(huì)要求商家給予更多的賠償。雖然按照民法原則來說，書面道歉、車費(fèi)或誤工費(fèi)等報(bào)銷的要求沒有什么不妥，但因沒有具體的操作方法，實(shí)施起來很有困難，各地的做法多是消協(xié)出面協(xié)調(diào)解決。

　　桑佚儒說，在考慮到公平原則的情況下，商家“退一賠一”的處理方式并沒有錯(cuò)。但是，如果加重商家對(duì)此類事件應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，就可以敦促商家對(duì)商品的管理更加細(xì)致，才能夠更大限度地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益免受侵害。
　　（齊魯晚報(bào) 記者張焜）