14日，市民李女士說，他在樂購超市購買了一瓶飲料，發現里面有雜物，拿到樂購討說法時，樂購表示只能退貨。李女士表示無法接受這樣簡單的處理方式。

　　李女士說，今年5月17日，她到樂購去買東西，順便買了一瓶樂購自己生產的橙粒爽。但是，當她帶著飲料回到家后，無意間發現瓶中有一根約0.05米長頭發絲狀的東西。第二天，李女士生怕時間拖久了會出問題，就馬上拿著飲料到樂購討說法。樂購工作人員表示可以馬上退貨。李女士覺得自己為了這瓶飲料，在工作日大老遠開車跑到樂購來退貨，樂購除了退換貨外應該給予一定補償，但是，樂購工作人員表示不能滿足她的要求，如有不滿，建議她向消協反映。李女士見與樂購售后人員協商無果，就拿著飲料回了家，然后撥打了樂購的服務電話，但得到的答復還是一樣的。

　　市民認為賠償太輕

　　李女士認為，至今事情過去一個月了，但這一瓶飲料的問題始終無法解決。她覺得商家出售的商品有問題，尤其是食品問題和使用安全問題是比較嚴重的。這不是退貨不退貨的問題，而是需要道歉、賠償車費等損失，此外，作為負責企業，應該馬上對此事進行嚴肅處理，并給予消費者最終的處理答復。

　　超市覺得自己沒錯

　　樂購售后服務的工作人員表示，樂購嚴格按照有關法律法規處理此類事件，也就是對商品進行“退一賠一”。

　　消費者其他的要求，如道歉、車費賠償等，可以協商解決。

　　工作人員曾多次打電話給李女士，要求她來樂購協商處理，但李女士稱工作繁忙，一直未到樂購。

　　律師

　　多賠點沒啥不妥 要操作困難挺多

　　山東衡源律師事務所的桑佚儒律師說，此類問題在法律法規中具體的處理措施是“退一賠一”。但在現實生活中，不少消費者認為這種處理方式無法滿足他們的要求。商品有問題，他們就會對同類的所有商品產生抵觸情緒，再“賠一”肯定不愿意要。此外，消費者為了商品的問題，需要花費各種費用，在情緒上也會受到影響。在維權意識越來越濃厚的情況下，消費者就會要求商家給予更多的賠償。雖然按照民法原則來說，書面道歉、車費或誤工費等報銷的要求沒有什么不妥，但因沒有具體的操作方法，實施起來很有困難，各地的做法多是消協出面協調解決。

　　桑佚儒說，在考慮到公平原則的情況下，商家“退一賠一”的處理方式并沒有錯。但是，如果加重商家對此類事件應該承擔的責任，就可以敦促商家對商品的管理更加細致，才能夠更大限度地保護消費者合法權益免受侵害。
　　（齊魯晚報 記者張焜）