太原一女士在沃爾瑪面包里吃出一團面巾紙
來源：
聯商網
2009-07-16 09:37
據范女士介紹，面包是丈夫9日在長風街沃爾瑪超市購買的。當時，店內面包搞促銷，買一贈一，兩袋的價格一共是3.9元。13日吃早餐時，自己剛剛將面包放入口中準備咀嚼時，便感覺到有一個硬硬的東西，當從口中將面包取出來時，才發現面包里有一小團紙，用手輕輕撕開，竟是一張使用過的面巾紙。范女士頓時感覺十分惡心，面包內怎么會出現面巾紙呢？萬一面巾紙里有什么細菌，自己染上病菌該怎么辦呢……
于是，范女士很快拿著面包來到了沃爾瑪超市。一位姓徐的前臺經理接待了范女士，并通知面包房的所有工作人員到場。詳細了解情況之后，徐經理承認面包是本店所售，并表示超市會給予相應的賠償。徐經理說，新的《食品安全法》規定“假一賠十”，而超市可以給予20倍的賠償，賠付300元。范女士對此結果表示很不滿意，“假”和“不衛生”的情況不一樣，假如是其他生活用品就無所謂了，但畢竟是吃的東西，而且自己已將問題面包吃到嘴里，擔心會感染上其它疾病，要求超市賠償精神損失費、醫院檢查等相關費用。而徐經理表示，超市最高只能賠償到20倍，如果愿意的話，可以送一些其他贈品。隨后，范女士要求聯系該店店長來處理此事，但對于店長的聯系方式，所有工作人員竟都拒絕透露。事情處理無果，范女士只好先離開了。
當再次來到超市時，靳經理接待了范女士，但服務態度相當不好。靳經理說，如果按20倍賠付的話，其實只能賠償六、七十元錢，第一是因為購買面包的小票已經丟失，第二是面包已經開封了。范女士聽后十分氣憤，表示是因為信任沃爾瑪超市的食品沒有質量問題，才把小票扔掉的，超市不能因為這個原因推脫責任。
幾經周折，范女士終于找到了沃爾瑪超市長風街店店長郭經理的聯系方式。13日下午6時30分許，范女士撥通了郭經理電話。郭經理表示，該情況已經上報總部，總部的處理意見是賠償20倍，不過經最后商量決定一次性賠償500元。
14日上午11時左右，范女士來到店內領取賠償金。盡管對事件的處理結果并不滿意，但范女士已無其它辦法。在領取賠償金之前，超市還預先打印好了一份文字性的協議，并讓范女士現場簽字。其中有一項內容是，獲賠者在領取賠償金后，如果再出現什么問題，都將和超市無關。
“事件處理過程中，超市服務人員要么是推委責任，要么是服務態度很差……無論讓哪個受害的消費者都是不能接受的。能賠償多少錢其實是無關緊要的，但事情既然發生了，超市就應該勇于承擔責任。”范女士告訴記者說，“‘向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點服務，讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓，不要找任何借口——而應向顧客道歉……’這是沃爾瑪的服務宗旨，希望工作中他們可以真正兌現對顧客的承諾。”
（太原新聞網 記者 賈軍紅）
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