客戶背景

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　　鞍山銀座商業大廈，是鞍山第一家國有百貨商店，座落于鞍山商業中心的黃金地段，建筑面積8.9萬平方米，樓高30層，商業營業面積 2.8萬平方米。創建伊始，集團公司把“仁義為本，誠信至上”作為企業的經營宗旨，全面實施名星、名牌、名店的“3M”戰略和服務稱心、環境舒心    、購物放心的“   三心工程”，信譽穩 定提高。 隸屬銀座的瑞士名表中心，經營瑞士12大品牌，共500多個品種。同時，兼營合資表和國產名牌手表40多類，1000多個品種，已發成為國內著 名鐘表經銷商。此外，副食、服裝、家交電、鞋帽、針棉織、兒童用品、化妝等專業商場，均成為地區商業領頭商場。  　

客戶需求

　　集團2007年4月份開始應用某廠家的ECR系統支撐企業商業正常運作管理，運行近2年時間大致存在一些問題或隱患：1）系統安全性不強，由于無法詳細劃分操作員權限；2）功能稍有欠缺，如會員積分功能無法查看顧客積分的增減明細等；3）促銷比較單一，各類商品不同的促銷方式系統無法區別管理，同時不能實現跨商場促銷與收銀；4）系統后期開發與維護能力有限；

主要挑戰

• 全面啟用第三代POS-ERP系統 ，提升百貨、購物中心的綜合管理需求；
• 系統要求安全層級高，系統能有跨平臺能力；
• 系統要求操作方便、針對百貨/購物中心的業態設計有足夠亮點；
• 系統需整體規劃與設計，要有前瞻性，能適應集團不同發展階段需要，如供應鏈管理，網上商城等；

應用情況（或者實施情況，看情況怎么寫）

　　科脈根據銀座的需求與業態特點，量身引入了科脈·凌云POS-ERP商業系統V3.0。本系統是科脈專為百貨購物中心打造的一套綜合信息系統，它采用跨平臺設計，C/S與B/S架構部署，解決經營上的聯營商戶或場地租戶綜合管理，物業管理、促銷管理、會員關系管理、服裝/電器管理、安裝服務管理等，同時系統還與網上供應鏈SCM系統整合，網上商城和網上店鋪管理，為后期企業的不同階段發展提供了一站式的信息綜合解決方案。

1.         招商管理

　　全面管理從租戶發現（潛在客戶）——租戶簽約——租戶入鋪——租戶經營——租戶退鋪的全過程；如下圖：

2.         店鋪管理

　　全面管理店鋪從未出租——出租未簽約——已出租未裝修——已出租在裝修——已出租裝修完畢的全過程，整個過程系統以直觀、形象的圖形展示，點擊其中的店鋪圖標還可方便的看到該店鋪的合同情況、商戶情況、銷售分布情況等。店鋪出租狀態圖如下：

3.         店鋪結算管理

　　全面成熟的結算管理功能使租金結算、設備費用結算、銷售回款結算和臨時費用扣款的收取變得更條理化，計劃性更強。應收未收、應付未付的租戶往來帳務查詢、更加便于管理，提高了經營的靈活性

4.         會員管理

　　通過會員制來吸引更多的顧客。在積分管理上，顧客消費就可以獲得積分。系統可以實現顧客在不同租戶處消費可獲得不同積分，以及在相同租戶處選購不同商品獲得不同的積分，系統還提供對消費特定租戶的顧客進行金額大折扣享受的功能。

　　會員管理有助于吸引顧客和保持原來的客戶群，利于分析各類銷售數據、對復雜信息進行有效挖掘。會員管理模塊不僅是CRM系統的基礎，通過對各個租戶的會員銷售信息的加工分析，為租戶提供增值服務的絕好手段,系統提供了無縫的短信平臺支持。

5.         優惠券管理

　　系統提供按單品進行設置各類贈券活動和用券規則，用券規則定義了商品范圍和配比關系—使用優惠券時必須使用一定比例的現金貨幣。嚴格管理及控制優惠券活動的使用期限、消費地點。系統提供了設置促銷活動助發放優惠券供應商分攤的比例，在結算時扣減。

6.         促銷管理

　　支持購物中心統一的促銷活動和打折讓利活動，包括促銷主題、促銷地點、促銷活動項目、促銷資金預算、促銷租戶參與規則等，系統提供根據租戶的促銷銷售數據為租戶減少促銷期間相應的租金供購物中心參考選擇，目的在于風險共擔，謀求共同發展。

7.         進銷存業務管理（自營或聯營扣點且管理庫存商品）

8.         客服管理

　　提供派車輛送貨上門服務、安裝、調試、維修等功能

9.         前臺POS管理

　　前臺系統是租戶銷售數據的采集端口，同時也肩負著租戶銷售數據的記錄工作，租戶銷售數據是系統計算租戶提成的依據，因此前臺系統的易操作性、穩定性、準確性非常重要。前臺系統除具備基本的銷售、退貨、掛帳、沖帳等功能

10.     決策分析與報表查詢

　　系統提供多角度分析的查詢報表，方便業主對自己的經營狀況進行分析、為決策提供依據，這些分析必須包括：樓層店鋪出租率分析、店鋪指標分析、租約提前到期分析、相同經營范圍租戶銷售分析、地理位置租戶銷售分析、租戶區域銷售分析、樓層銷售分析、租戶銷售同比分析、租戶賬款拖欠分析、會員消費分析、商品銷售排名、店鋪銷售排名、周轉分析等。除此之外，系統還提供靈活的報表定制工具，使用戶自定義自己報表的平臺。

實施亮點

　　本次項目實施情況，科脈派出凌云資深研發工程師與當地合作伙伴一道進行項目施工，從管理層的業務流程梳理、報表分析，到一線業務人員、收銀員的培訓，再到IT部的管理人員的數據庫技能培訓等，都做到細致入微，客戶感覺收獲良多。

1）通過系統詳細的授權方案，增強了系統安全性，并對不同角色不同級別的操作人員進行了詳細權限劃分，堵住漏洞；

2）經過顧問的建議，集團單獨設立的會員部，統一對會員提供各種服務，如會員登記、制卡發卡、優惠折扣，積分管理、積分換購、購物行為分析等

3）啟用系統促銷模塊，針對20多種促銷方案都進行的詳細的講解并給予應用分析，針對不同的促銷主題給出不同的促銷方案。

效益分析

　　經過項目上線正式運行以來，軟件運行狀態良好，結合軟件與管理銀座業績也得到大幅提高，取得了顯著效益，公司的效率和競爭力有了明顯提高：

1.       流行百貨業態的各種管理手段，通過強化培訓與實施，提升了企業運營競爭力；

2.       招商、合同等管理實現數字可視化管理，讓管理更加輕松；

3.       強大的會員管理，改變以前傳統的會員方案，既安全又靈活，符合百貨會員個性化管理要求

4.       系統提供100多種多角度多維分析報表，方便決策者分析；

5.       系統提供的自動結算管理功能，能為財務提高結算準確率和結算速度；