在歐尚超市買了11包火鍋底料，卻有10包存在發(fā)生霉變的情況，吳女士戲稱自己的“中獎(jiǎng)率”高達(dá)90%以上。她質(zhì)疑歐尚超市對(duì)貨品的采購和管理。“出現(xiàn)變質(zhì)問題的火鍋底料不是一包兩包，歐尚超市的工作人員不可能一包都沒有發(fā)現(xiàn)吧。”對(duì)超市深感不滿之余，吳小姐將此事投訴至12345。

　　吳女士愛吃火鍋，隨著氣溫下降，她想多買些料在家做火鍋。10月18日上午，她特地和丈夫來到位于大關(guān)路213號(hào)的歐尚超市采購。在調(diào)味品區(qū)，吳女士購買了11包品牌為“百味齋”的火鍋底料，生產(chǎn)日期為2008年12月9日，保質(zhì)期2年。

　　“因?yàn)楫a(chǎn)品外包裝比較花哨，拿的時(shí)候我們也沒有太注意。”夫婦二人直到回家才發(fā)現(xiàn)，采購的火鍋底料存在霉變現(xiàn)象。“有的是湯料包上出現(xiàn)白色的霉點(diǎn)，有的是八角、陳皮上直接出現(xiàn)霉菌。”更讓吳女士傻眼的是，11包底料竟有10包出現(xiàn)質(zhì)量問題。

　　“超市從進(jìn)貨到上架，應(yīng)該每個(gè)環(huán)節(jié)都有工作人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。但是，歐尚超市竟然讓這么多包發(fā)生霉變的火鍋底料擺放在貨架上正常銷售，我質(zhì)疑這家超市的工作態(tài)度。”

　　不僅如此，歐尚超市的售后服務(wù)也讓吳女士感到不滿。“發(fā)生問題當(dāng)天，我們立刻去超市反映情況。”但據(jù)她回憶，歐尚超市始終沒有派出任何人員給予正面答復(fù)。“我們一直傻傻地坐在服務(wù)臺(tái)前等個(gè)說法。他們一會(huì)說要向負(fù)責(zé)人反映情況，一會(huì)又說負(fù)責(zé)人不在。”直到最后，一位負(fù)責(zé)餅干休閑食品管理的負(fù)責(zé)人通過總服務(wù)臺(tái)電話告知吳女士，商家只有在明知產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的情況下仍然銷售，才符合退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，他們只愿意做退一賠一的處理。

　　“新的《食品安全法》明明規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家應(yīng)當(dāng)退一賠十。而且相關(guān)負(fù)責(zé)人也不正式出面和我們協(xié)商，我認(rèn)為歐尚的售后服務(wù)很有問題。”

　　昨天，吳女士希望再次通過電話找到歐尚相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商該問題。但通過114查詢，該超市對(duì)外公布的電話已經(jīng)停機(jī)。“無論是網(wǎng)上查詢還是114查詢，作為一個(gè)消費(fèi)者都無法和歐尚超市電話取得聯(lián)系。”極為惱火的吳女士，堅(jiān)持要求退一賠十。

　　對(duì)此，歐尚超市大關(guān)店門店助理華小姐說，超市之所以做出退一賠一的決定，是因?yàn)樗麄儜岩蓞桥看嬖谥儋I假的行為。然而，這樣的說法曾多次遭到消保委及律師的否定。下城區(qū)消保委郭秘書長還特別糾正了歐尚“明知質(zhì)量存在問題仍然銷售才符合退一賠十”的說法。“這是專門針對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品設(shè)定的。但眼前的案例是消費(fèi)者買的產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，商家就應(yīng)該做到退一賠十。”

　　經(jīng)協(xié)商，超市最終同意退一賠三，吳女士表示滿意該處理結(jié)果。
　　（每日商報(bào) 林軼潔）