“俱往矣，數風流人物，還看今朝”，用這句話來形容當前中國零售企業的杰出青年高管群體，絲毫不為過。他們英姿勃發、懷揣夢想，他們披荊斬棘、一路向前，他們是中國商業的驕子，是中國零售的希望。今年，聯商網繼續推出“青年英才”評選活動，分享他們的經歷、成就、經驗、感悟，期待更多的年輕人投身到零售行業中并深深地愛上這個行業。近日，孩子王董事總經理徐偉宏作為2009年度中國零售業“青年英才”評選活動的候選人接受了聯商網記者的采訪。
　　
　　江蘇孩子王實業有限公司董事總經理 徐偉宏

　　企業介紹：

　　江蘇孩子王實業有限公司是五星控股旗下，一家專業從事孕嬰童商品一站式購物及全方位增值服務的、致力于中國孕嬰童行業零售模式創新的零售企業，公司創立于2009年4月，總部設在風景秀麗、具有六朝古都之稱的南京。

　　公司擁有雄厚的資金實力，豐富的零售行業管理經驗，采用“實體店+電子商務+目錄銷售”三位一體化的商業模式，經營產品覆蓋孕嬰童服飾、食品、營養保健品、紙尿褲、喂哺用品、玩具、圖書/音像制品、洗護用品、安全用品、媽媽用品、床上用品等十幾大類，數萬個品種。

　　從業經歷：

　　15年前，從學校畢業的徐偉宏先是在銀行工作，之后做過企業的財務工作、企劃，連鎖零售的門店管理，以及南京一上市公司成都分公司總經理。2001年，徐偉宏進入五星電器，歷任星電器首家店及首家外地連鎖店總經理、五星電器首家分公司總經理及浙江公司總經理、五星電器助理總裁。2009年，孩子王創立，徐偉宏擔任江蘇孩子王實業有限公司董事總經理。

　　談到為什么會選擇零售業，徐總說，開始是順其自然，中間也轉過型，做過電力系統的市場規劃，最后還是回到零售業。“選擇零售的主要原因是喜歡!零售每天都有變化，充滿挑戰，可以量化成就，感覺很棒!”

　　工作成就：

　　◆ 五星電器期間屢次獲企業特殊貢獻獎和總裁特別獎

　　◆ 開拓浙江市場期間帶領團隊8個月拓展門店數量17家

　　◆ 首創行業家電顧問營銷模式

　　◆ 首次在行業內提出并實施了準時送貨的服務承諾

　　◆ 孩子王開創了中國母嬰童領域3+1的銷售運營模式

　　◆ 孩子王母嬰童主題MALL填補了國內空白

　　從業感悟：

　　10多年的零售從業經歷，每一次的回顧過往和展望未來，都有太多發自內心的感慨!

　　做了零售以后，每一次的逛街、出差、旅游幾乎都成了工作的一種補充。城市、風景、商品等等在我的眼里都變成了商業氣息、商圈、業態組合、陳列方式、服務水平的另外一種詮釋。我知道，我是深深地喜歡并忠誠于零售事業了!

　　尤其在做了孩子王以后，對零售也有了更為深刻的一些感悟!孩子王是國內第一個，做-1到12歲（準媽媽和0-12歲孩子——記者注）目標顧客的服務和商品的零售解決方案提供商的，采用了電子商務、目錄訂購和實體門店，線上線下相結合的自營渠道運營方式，實體店的面積超過7000平米，自營商品數量超過了20000種。孩子王目標市場是個相對細分的市場，通過一段時間的運營，我最大的感悟和收獲是：以前我們做的零售，更關注如何把商品賣出去。而現在，我們會更關注于如何和顧客建立關系!這個轉變很明顯，也讓我們收獲到了意想不到的效果。孩子王也確立了明確的營銷目標：我們零售的不是商品，是顧客關系!

　　對話徐偉宏：

　　聯商網：孩子王創立已近一年，一年來銷售業績如何？是否已經實現盈利？

　　徐偉宏：孩子王創立于2009年4月底，同年8月，網上商城和互動社區上線;9月第一期直購手冊發行;12月第一家大型實體店——孩子王母嬰童主題MALL開業。孩子王這個全新的事業，通過不到一年的時間，初步實現了三位一體的運營架構。銷售業績和預期相比是喜人的，門店和手冊到今年基本實現盈利!整體上孩子王公司前3年是布局和投入期，這是項目之初我們就規劃好的，我們同時也會平衡好速度和投入及財務收益之間的關系。

　　聯商網：一年來孩子王主題Mall開店的情況如何？已經開了幾家店？未來有怎樣的拓展計劃？

　　徐偉宏：孩子王的第一家門店開業時間剛滿3個月，目前正在籌備第二個門店，今年我們預計要開出3-5家大型的母嬰童主題購物MALL，總的營業面積超過30000平米。未來的3年，重點要完成華東布局，同時走向全國部分重點城市。

　　第一家實體店運營時間還短，還存在很大的提升空間，因為在國內包括國際上我們這樣的模式還沒有很好的經驗去借鑒，每一點的積累對我們都十分重要。同時，值得高興的是，我們每天的會員數量都在穩步的增加，每個月都在萬人以上!和顧客的訪談中得知顧客接受度和滿意度超過95%，來自網上的各種評價絕大部分是正面和積極的。這些都給我們極大的鼓勵和信心!

　　聯商網：現在孩子王網上商城的銷售情況如何？您如何處理線上與線下銷售之間的關系？

　　徐偉宏：通過半年的運營，網上商城銷售一般，好的時候一天有上百筆成交，差的時候只有幾十筆，銷售絕大部分是本地的消費者完成的。主要原因也和我們的策略有關。線上和線下目前我們是有針對的差異化在運作，商品的組合不同，促銷方法和提供的服務也不同。同時，這兩者之間我們會用一些經常性的親子活動去貫穿。

　　聯商網：對于企業未來發展，您有怎樣的期望和目標？

　　徐偉宏：我們的目標是做中國的孩子王!對未來我們有個三五規劃：用5年的時間，開出50家母嬰童主題玩購MALL和若干速購店，銷售規模達到50億，初步完成全國布局!

　　聯商網：孩子王有一支年輕的高管團隊，您是如何領導這支年輕團隊的？能否談談你對員工管理與培訓的看法？

　　徐偉宏：目前孩子王高管團隊的平均年齡35歲，但已都是孩子的父母。我們有著共同的夢想和價值觀，這也是我認為的原動力!我也非常自豪能和他們一起共事，目前我們合作非常愉快，當然我們也是相識多年的兄弟，溝通和執行沒有障礙!

　　同時，我們的員工也很年輕，大家富有激情。孩子王的“五”字價值觀：愛、義、融、知、行，就是很多員工討論的結果。對年輕的員工，管理上我們更多是欣賞和激勵;內部我們強調溝通和欣賞，開展豐富多彩的團隊活動。同時，對價值觀的考核放在和KPI并重的位置，也量化到了可衡量的每個案例。短短的幾個月，我本人在這個年輕的團隊中，感受最深的就是向上的力量!

　　至于培訓，目前成了我們最重要的職能之一。由于這個行業的原因，經驗豐富的熟手較少，員工能力的培養成了決定我們目標能否實現的根本。現在，公司對員工的培訓不僅做到了日常化，也開始做到標準化。用我們的話來說，每個人都要經過流水線。從價值觀到作業技能，從入職前到正式上崗都實現了相對標準的流程。對重點崗位，我們還實施了導師制。

　　聯商網：關于個人未來發展，您有怎樣的規劃和目標？

　　徐偉宏：關于個人，我最大的目標是和大家一起去實現孩子王的夢想!同時，影響并讓每個孩子王人成長!希望通過我們的工作，能把美麗、關愛、健康和更好的生活方式帶給每個媽媽和孩子，為家庭增添更多的歡樂!

　　聯商網：對于初入零售業的年輕人，您想對他們說些什么?請談談您最想與他們分享的經驗與體會。

　　徐偉宏：要做好零售必須要有高度的熱情加上堅持!

　　零售業雖然說是相對傳統的行業。同時，越傳統也越有生命力。從結構上看，隨著經濟的發展，中國的零售業有著巨大的結構上的空間。事實上，目前中國已經迎來了零售業騰飛的巨大機遇!當前，很多消費者的需求，已經前置于零售服務商提供的渠道和服務。品質消費和市場細分趨勢已經明顯顯現。中國零售業這個舞臺，在未來很長一段時間內，一定大有可為!
　　（聯商網 施總穎）