寵物生意的本質(zhì)是情感生意，所以除了鼠標(biāo)+水泥的現(xiàn)代商業(yè)模式，其對(duì)客戶(hù)的社區(qū)黏著力更是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

　　　　

　　走進(jìn)這家超市，你會(huì)感覺(jué)仿佛進(jìn)入了童話王國(guó)。各式各樣的小木屋，還有各種小皮球、小滑梯、小鏈子等，令人驚訝地是這里的狗糧竟然多達(dá)50多種、貓糧品種超過(guò)了20多種;更好玩的是花樣繁多的小衣服，比如小馬甲、小鞋子、小帽子……據(jù)說(shuō)擺放的衣服還會(huì)跟隨季節(jié)而變化。可能你真以為到了童話中的“小人國(guó)”，其實(shí)，這里是北京樂(lè)寵科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)樂(lè)寵)開(kāi)在北京朝外SOHO的一家大型寵物用品超市。樂(lè)寵憑借“連鎖商店+電子商務(wù)”的商業(yè)模式，分別在2008年和2010年獲得聯(lián)想投資、清科千萬(wàn)美元的兩輪投資。

　　其實(shí)，寵物生意并不乏大玩家的身影。馬云的阿里巴巴以及軟銀、IDGVC曾在2009年投資愛(ài)狗網(wǎng)千萬(wàn)美元資金;狗民網(wǎng)正與風(fēng)投接洽，擬2012年登陸創(chuàng)業(yè)板。不僅國(guó)內(nèi)，在寵物行業(yè)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，2010年專(zhuān)注于寵物生意的Pets at Home公司與KKR簽訂了收購(gòu)合約，橋點(diǎn)資本(Bridgepoint Capital)將旗下投資組合公司Pets at Home以14億美元出售給美國(guó)并購(gòu)巨頭KKR。

　　“寵物生意在中國(guó)僅僅是開(kāi)始，如果把產(chǎn)業(yè)鏈深耕細(xì)作，未來(lái)將會(huì)產(chǎn)生更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。”樂(lè)寵控股CEO李元在接受記者采訪時(shí)表示，“與美國(guó)100多年的寵物飼養(yǎng)歷史相比，中國(guó)的寵物生意剛剛開(kāi)始，行業(yè)的投資潛力不可限量。”

　　黃金產(chǎn)業(yè)

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，僅北京目前在公安局登記在冊(cè)的狗就達(dá)到100萬(wàn)只，據(jù)李元估算，加上沒(méi)有注冊(cè)的數(shù)量，北京寵物狗的總數(shù)不會(huì)低于200萬(wàn)只，而貓的總數(shù)也達(dá)到了200萬(wàn)只。同樣，歐洲透視(Euromonitor)的調(diào)查顯示:中國(guó)的寵物數(shù)量在飛速增長(zhǎng),中國(guó)人對(duì)寵物的關(guān)愛(ài)日益濃烈。調(diào)研表明:中國(guó)的寵物數(shù)量在1999-2007年的8年間增長(zhǎng)了近500%。預(yù)計(jì)2010年中國(guó)寵物數(shù)量將增至1.5億只,中國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額有望達(dá)到400億元人民幣。

　　盡管如此，中國(guó)的寵物數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有飽和。美國(guó)有寵物4億只，是美國(guó)人口的1.3倍，市場(chǎng)容量為400億美元左右，占整個(gè)GDP的4%-6%;美國(guó)整體零售業(yè)的增長(zhǎng)速度是3%，寵物零售的增長(zhǎng)速度則高達(dá)6%。與美國(guó)一樣，中國(guó)寵物市場(chǎng)每年會(huì)有30%-40%的發(fā)展，這種高速增長(zhǎng)將至少保持10-15年的時(shí)間。

　　這是一個(gè)被忽略和被低估的市場(chǎng)。據(jù)國(guó)際流行的測(cè)算，如果一個(gè)國(guó)家的人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值在3000到8000美元之間，寵物生意則會(huì)出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。目前，中國(guó)人均GDP大概4000美元，正好處于這個(gè)區(qū)間，“這表明中國(guó)的寵物市場(chǎng)即將面臨一個(gè)井噴期，也是投資寵物生意的最好時(shí)期。”李元表示。

　　實(shí)際上，寵物行業(yè)的發(fā)展是存在其內(nèi)在邏輯的：眾所周知，中國(guó)獨(dú)特的家庭結(jié)構(gòu)即老人、上班族和獨(dú)生子女，這就決定了飼養(yǎng)寵物能夠滿(mǎn)足三代人不同的需求。一方面，老齡化已成為中國(guó)不可避免的趨勢(shì)，飼養(yǎng)寵物則成為解決孤寂生活，豐富精神生活的重要源泉;另一方面，中國(guó)獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)，也使孩子們把寵物當(dāng)作自己的伙伴，飼養(yǎng)寵物成為培養(yǎng)孩子愛(ài)心和責(zé)任心的一種手段;而對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，飼養(yǎng)寵物則成為緩解城市快節(jié)奏生活、釋放壓力的途徑。

　　如果考慮到中國(guó)人收入的快速提高，使得飼養(yǎng)寵物的成本大大降低，同時(shí)寵物價(jià)格又逐步平民化，因此，寵物進(jìn)入尋常百姓家也成為水到渠成的事情。

　　同時(shí)也要看到這個(gè)行業(yè)的巨大潛力，雖然寵物行業(yè)在中國(guó)剛剛起步，但整個(gè)寵物行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)復(fù)雜。“毫不客氣地說(shuō)，人類(lèi)需要的，寵物也需要，人類(lèi)不需要的，寵物更需要”，李元表示。比如，人類(lèi)面臨生老病死、衣食住行等需要，同樣，寵物也需要;人類(lèi)可能不需要寄養(yǎng)等服務(wù)，但是寵物是需要的。

　　可以看到，這是一個(gè)繼旅游經(jīng)濟(jì)、體育經(jīng)濟(jì)之后在中國(guó)新興的一種經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。國(guó)際寵物行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，寵物經(jīng)濟(jì)占該國(guó)GDP總量比重在美國(guó)已達(dá)到6%，歐洲平均水平為3%-4%，日本達(dá)到了2%，而在中國(guó)，該數(shù)字只有0.4%。

　　“連鎖商店+電子商務(wù)”

　　說(shuō)到寵物生意，不得不提一下全球最大的綜合性寵物用品零售和服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)——PetSmart。

　　成立于1987年的PetSmart通過(guò)“連鎖商店+電子商務(wù)”開(kāi)展業(yè)務(wù)，使之成為寵物經(jīng)濟(jì)中最具商業(yè)價(jià)值的經(jīng)營(yíng)模式。PetSmart通過(guò)線下連鎖商店不僅提供各式寵物食品，還提供各種古靈精怪的寵物日用品，同時(shí)還提供各種寵物培訓(xùn)、寵物美容、寵物醫(yī)療，甚至提供寵物酒吧、寵物旅館以及寵物攝影等一系列服務(wù);PetSmart線上則為電子商務(wù)網(wǎng)站，這不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售的平臺(tái)，更像是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，除了發(fā)布一些寵物喂養(yǎng)的知識(shí)和信息，還為寵物愛(ài)好者提供相互交流經(jīng)驗(yàn)、分享快樂(lè)的平臺(tái)，增強(qiáng)了用戶(hù)的黏性。總之，你想到的，PetSmart都能提供，你想不到的，PetSmart也能提供，這是非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的“一站式”服務(wù)模式。

　　PetSmart的成功，證明了“連鎖商店+電子商務(wù)”已經(jīng)成為寵物食品和用品零售行業(yè)最有效的商業(yè)模式。這種模式也正是國(guó)內(nèi)很多寵物玩家學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。

　　比如愛(ài)狗網(wǎng)，憑借CKU(中國(guó)光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)犬業(yè)協(xié)會(huì))和CSV(中國(guó)牧羊犬俱樂(lè)部)兩大協(xié)會(huì)背景，發(fā)展愛(ài)狗網(wǎng)的個(gè)人會(huì)員、收編寵物用品店、控股收購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商，然后再與上游供貨商談判(既解決上游商家?guī)齑妫肿寣櫸镏魅藗兊玫阶畲髮?shí)惠)，愛(ài)狗網(wǎng)希望通過(guò)“整合產(chǎn)業(yè)鏈”，以此來(lái)完善寵物狗產(chǎn)業(yè)鏈“一站式”服務(wù)的商業(yè)模式。

　　而寵物用品連鎖品牌“酷迪寵物”，則通過(guò)實(shí)體店的模式不斷擴(kuò)張。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是以一家中心店帶動(dòng)社區(qū)店、街邊店、超市店等模式，這類(lèi)模式能夠覆蓋大約10平方公里的區(qū)域，酷迪希望打造自己寵物界的“百貨商店”。

　　與PetSmart相比較，酷迪的優(yōu)勢(shì)在于實(shí)體店數(shù)量多，盈利也多依靠實(shí)體店銷(xiāo)售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，電子商務(wù)正逐步展開(kāi);愛(ài)狗網(wǎng)則是專(zhuān)業(yè)做狗的網(wǎng)站，目前盈利依靠會(huì)員費(fèi)和產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售，未來(lái)電子商務(wù)可能是其重要的盈利點(diǎn)。

　　而樂(lè)寵“連鎖商店+電子商務(wù)”的模式，則與兩者有著很大的區(qū)別。李元希望用網(wǎng)站和俱樂(lè)部累積的人氣,驅(qū)動(dòng)實(shí)體店的消費(fèi)，對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展，他認(rèn)為這是必然趨勢(shì)。不過(guò)，寵物行業(yè)的特點(diǎn)決定了很多服務(wù)都需要到實(shí)體店才能完成，比如洗澡、美容等等，如果線上與線下價(jià)格不一樣，則會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)于樂(lè)寵來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)并不是重點(diǎn)，而是與PetSmart類(lèi)似，拉近與消費(fèi)者的距離，同時(shí)也是傳播寵物飼養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

　　即使有PetSmart的成功模式，但在李元看來(lái)，絕對(duì)不能照搬PetSmart模式。李元把線下連鎖店分為四種類(lèi)型：社區(qū)型、街邊型、醫(yī)院型及大型超市型。社區(qū)型商店主要是方便居住在社區(qū)的寵物愛(ài)好者購(gòu)買(mǎi)寵物用品;街邊型商店主要是方便消費(fèi)者隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)寵物用品;醫(yī)院型則是為寵物提供各種醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所，這是由于寵物醫(yī)療與人一樣，同樣需要很多大型的醫(yī)療設(shè)備，必須專(zhuān)門(mén)獨(dú)立出來(lái);而大型超市，則是希望如同汽車(chē)4S店一樣，為寵物提供完善的“一站式”服務(wù)。

　　“通過(guò)多種類(lèi)型的店面，一方面滿(mǎn)足不同人不同層次的需求，另外一方面也是中國(guó)的特殊情況決定的，這與PetSmart超級(jí)大店的模式截然不同。”李元解釋。

　　事實(shí)也證明了李元的商業(yè)模式取得了初步成功，2009年收入達(dá)到了2000多萬(wàn)元，2010年收入預(yù)計(jì)突破5000萬(wàn)元。“收入肯定是翻番增長(zhǎng)。目前開(kāi)一個(gè)連鎖店的成本，大概6、7個(gè)月就能夠達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)，并且連鎖店的平效能夠達(dá)到3萬(wàn)元。”李元表示。這個(gè)收入確實(shí)相當(dāng)可觀，要知道，零售企業(yè)的平均平效也就是在1.5萬(wàn)元，最多不超過(guò)2萬(wàn)元。

　　情感經(jīng)濟(jì)中的社區(qū)黏著力

　　實(shí)際上，寵物經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是一種情感經(jīng)濟(jì)，因此，寵物的消費(fèi)屬于情感消費(fèi)，特別是隨著寵物在人們心中的地位越來(lái)越重要，享受到的待遇日益上升。這些都對(duì)寵物的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提出更加苛刻的要求。

　　樂(lè)寵在朝陽(yáng)門(mén)建設(shè)了1500平米的旗艦店，為寵物提供包括1萬(wàn)多種食品、玩具、藥品等，同時(shí)提供了寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物寄養(yǎng)等多種專(zhuān)業(yè)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)寵物大店模式的先河。不過(guò)這家公司知道情感生意要比這復(fù)雜的多。

　　比如，樂(lè)寵旗下的中國(guó)純種犬俱樂(lè)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)CKC)每年舉辦20-30場(chǎng)的展會(huì)和寵物選美大賽，一方面提高了在寵物界內(nèi)的知名度，吸引大量的高黏性用戶(hù)群;另外一方面，也增加了人與寵物之間的情感互動(dòng)，如果感情越深，自然愿意在寵物上花費(fèi)更多。

　　樂(lè)寵積極發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)，除了電子商務(wù)以外，樂(lè)寵在網(wǎng)站還開(kāi)辟了論壇社區(qū)、賣(mài)場(chǎng)信息、熱門(mén)日志等內(nèi)容，給予消費(fèi)者的寵物以網(wǎng)上展示空間，記錄寵物的生活趣事，以及與別人共享寵物的豐富情感;產(chǎn)品供應(yīng)商等市場(chǎng)推廣等都需要樂(lè)寵這樣的社區(qū)平臺(tái)來(lái)解決，寵物社區(qū)無(wú)疑也發(fā)揮了最好的“媒體”性質(zhì)，對(duì)寵物產(chǎn)品的推廣起到了事半功倍的效果。而樂(lè)寵得到的，不僅僅是帶來(lái)了在線收入，更重要的是在寵物界積聚了極高的人氣，為樂(lè)寵開(kāi)展線下活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　實(shí)際上，寵物商品往往不存在性?xún)r(jià)比的問(wèn)題，客戶(hù)都是出于情感在消費(fèi)，所以寵物生意的利潤(rùn)率相對(duì)一般產(chǎn)品要高得多。當(dāng)然，寵物生意的高利潤(rùn)率也一直吸引著各種商業(yè)的介入。比如美國(guó)第一和第二大連鎖超市沃爾瑪與Target都計(jì)劃在2010年擴(kuò)大它們的寵物用品選購(gòu)區(qū)，尤其是沃爾瑪還將加強(qiáng)在寵物服務(wù)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展。而PetSmart也將繼續(xù)提高包括寵物旅店和寄養(yǎng)服務(wù)在內(nèi)的寵物服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　“由寵物生意帶動(dòng)的相關(guān)服務(wù)消費(fèi)仍將持續(xù)上升，發(fā)展領(lǐng)域也將更加多元化，而圍繞與寵物情感展開(kāi)的服務(wù)也會(huì)日益多元化。”李元表示。但他也相信正是由于寵物生意是一種情感經(jīng)濟(jì)，所以?xún)H僅依靠?jī)?yōu)秀的商業(yè)模式和巨額資本投入不能解決一切問(wèn)題，而是需要企業(yè)注入更多、更成體系的“社區(qū)黏著力”，而圍繞“社區(qū)黏著力”的生意，才能為整個(gè)寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的支撐。
　　（商業(yè)價(jià)值 尹訓(xùn)寧/文 尚文/攝）