從上個(gè)世紀(jì)末到現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)專業(yè)連鎖行業(yè)的“第一個(gè)十年”已經(jīng)結(jié)束，十年就意味著一個(gè)時(shí)代，是可以做一個(gè)階段性回顧和總結(jié)的，在號(hào)稱連鎖之都的南京，就有這樣一家獨(dú)特的企業(yè)，十年前，她是一家專營(yíng)DIY的小店，在南京珠江路一隅悄然開(kāi)張；十年后，她是國(guó)內(nèi)IT行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)，其一舉一動(dòng)都會(huì)牽動(dòng)業(yè)界的神經(jīng)，這就是宏圖三胞。

　　十年來(lái)，從偏安一隅到擘劃全國(guó)，從涓滴之資到業(yè)冠同儕，從默默無(wú)聞到行業(yè)翹楚，宏圖三胞的快速崛起正在書(shū)寫(xiě)國(guó)內(nèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的范本，其創(chuàng)始人袁亞非先生在出道之時(shí)，便始終稱自己是一個(gè)不懂IT的人，或許正是這個(gè)緣故，宏圖三胞從成立，到發(fā)展，到壯大，一直都沒(méi)有受到傳統(tǒng)理念的束縛，自由創(chuàng)新，自由發(fā)揮，走著屬于自己的IT連鎖發(fā)展之路。今年是宏圖三胞成立10周年，本報(bào)記者深入走訪了宏圖三胞，并以全景式畫(huà)面的方式特別輯錄了其成長(zhǎng)歷程中最具經(jīng)典意義的“10大創(chuàng)新瞬間”，這10年，是創(chuàng)新的十年，是專注的十年，其中很多創(chuàng)新舉措在10年后的今天，已經(jīng)被業(yè)界奉為圭臬，具有很強(qiáng)的示范意義和標(biāo)本價(jià)值。

　　一、2000年，宏圖三胞在國(guó)內(nèi)IT行業(yè)第一個(gè)引入現(xiàn)代商業(yè)模式

　　工業(yè)化在IT行業(yè)的極致發(fā)展造成了核心技術(shù)的高度壟斷和制造技術(shù)的高度同一，并由此產(chǎn)生了兩個(gè)重要結(jié)果：一是國(guó)內(nèi)IT行業(yè)率先在制造領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了高度整合，與此相對(duì)，零售領(lǐng)域也初步有了做大做強(qiáng)的主觀愿望;二是IT產(chǎn)品的價(jià)格迅速趨低，消費(fèi)重心快速下移至普通大眾，使得IT連鎖零售這一現(xiàn)代商業(yè)模式的誕生初步具備了現(xiàn)實(shí)的客戶規(guī)模基礎(chǔ)。

　　與此同時(shí)，在南京珠江路摸爬滾打了近十年之后，袁亞非對(duì)電腦城那種基于信息不對(duì)稱所形成的非誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)模式感到深深的憂慮，他在苦苦思索企業(yè)未來(lái)發(fā)展之路。終于在2000年，袁亞非自造了一個(gè)WDM模式，并一手創(chuàng)立了宏圖三胞，開(kāi)始致力于國(guó)內(nèi)專業(yè)IT連鎖零售的推動(dòng)和發(fā)展，并率先在企業(yè)組織設(shè)計(jì)、形象識(shí)別、店面運(yùn)營(yíng)、集約采購(gòu)、銷售結(jié)算、內(nèi)控體系、遠(yuǎn)程管理、市場(chǎng)策略、物流配送等領(lǐng)域探索標(biāo)準(zhǔn)化+遠(yuǎn)程化管理……十年的發(fā)展證明，這種獨(dú)特的企業(yè)模式得到了國(guó)內(nèi)嚴(yán)酷商業(yè)實(shí)踐的反復(fù)檢驗(yàn)和廣泛認(rèn)可，成為宏圖三胞不斷向前發(fā)展的強(qiáng)大基礎(chǔ)和保證。

　　二、2000年，宏圖三胞在國(guó)內(nèi)專業(yè)連鎖行業(yè)第一個(gè)引入DIY模式

　　作為中國(guó)IT業(yè)特有的時(shí)代產(chǎn)物，DIY在上世紀(jì)末推動(dòng)國(guó)內(nèi)IT消費(fèi)市場(chǎng)迅速崛起起到了至關(guān)重要的作用，一時(shí)風(fēng)光無(wú)兩。但對(duì)于DIY，宏圖三胞有著不同的理解：首先，DIY代表著一種深入骨髓的IT文化，它尤其能暗合宏圖三胞脫胎于珠江路這個(gè)具有濃重歷史色彩的傳承；其次，DIY代表著行業(yè)的專業(yè)水平，規(guī)模性地做好DIY絕非一件易事，宏圖三胞專注于IT，必須以DIY為差異化定位，并與此來(lái)不斷鞭策自己，持續(xù)提升IT方面的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)。

　　十年前，宏圖三胞是第一個(gè)把DIY大規(guī)模引入到終端店面的連鎖企業(yè)；十年后，宏圖三胞是唯一一個(gè)在旗下店面堅(jiān)持規(guī)模性開(kāi)展DIY業(yè)務(wù)的連鎖企業(yè)，這已經(jīng)成為宏圖三胞最重要的差異化特征之一。對(duì)于宏圖三胞DIY的店面植入，英特爾、AMD等都曾經(jīng)給予過(guò)高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為宏圖三胞的這種“明櫥明檔式”DIY現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，不僅可以真實(shí)有效地保障消費(fèi)者權(quán)益，而且還將有助于不斷引領(lǐng)和創(chuàng)新DIY消費(fèi)模式，從而有助于DIY市場(chǎng)的持續(xù)、有序發(fā)展。如今，宏圖三胞在DIY領(lǐng)域具有了相當(dāng)強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成功使得這一一度被業(yè)界認(rèn)為是日漸式微的領(lǐng)域不斷煥發(fā)出新的活力。

　　三、2000年，宏圖三胞在成立之初就第一個(gè)堅(jiān)持店面員工全部自營(yíng)化

　　最近有很多類似的報(bào)道見(jiàn)諸報(bào)端，國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)試圖將旗下店面所有工廠派駐的促銷員全部轉(zhuǎn)為自有員工，雖然遭遇到了來(lái)自工廠方面的集體杯葛，但此舉一出，還是獲得了業(yè)界專家的一致贊譽(yù)：這意味著國(guó)內(nèi)家電連鎖行業(yè)第一次在真正意義上向零售本質(zhì)這一核心命題靠攏。

　　殊不知，宏圖三胞早在十年前成立之初，就堅(jiān)持終端導(dǎo)購(gòu)人員全部自營(yíng)，所有人員都是宏圖三胞在編正式員工，統(tǒng)一管理;換言之，家電連鎖企業(yè)今天所面臨的轉(zhuǎn)型困境，早在十年前，宏圖三胞就已經(jīng)從體制上徹底解決了，曾經(jīng)有學(xué)者認(rèn)為宏圖三胞這一做法具有三個(gè)方面的標(biāo)本價(jià)值：

　　首先，這一做法非常好地體現(xiàn)了社會(huì)化大分工模式下的工商合作模式，即專業(yè)的人做專業(yè)的事，工廠專注于研發(fā)和生產(chǎn)，商家專注于零售與服務(wù);其次，這一做法使得宏圖三胞的店員能在真正意義上以消費(fèi)者為中心，向消費(fèi)者提供真正無(wú)偏倚的公正推介服務(wù);最后，全部店員自營(yíng)化在本質(zhì)上是一種由終端企業(yè)堅(jiān)持自我掌控終端的“戰(zhàn)略自主”，在制造商勢(shì)力依然強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)IT行業(yè)，這種自主式的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略尤為重要。

　　四、2000年，宏圖三胞在業(yè)界第一個(gè)實(shí)施服務(wù)品牌化+自營(yíng)化策略

　　IT業(yè)與其他電器行業(yè)最大的分野就在服務(wù)，IT產(chǎn)品對(duì)于服務(wù)需求的種類、次數(shù)、技術(shù)含量、服務(wù)周期等等要比家電業(yè)多得多，占領(lǐng)了服務(wù)就真正占領(lǐng)了IT業(yè)。因此，在成立之初，宏圖三胞就堅(jiān)持將服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，并率先設(shè)立了專職技術(shù)服務(wù)部門，詮釋了“紅色快車”這一品牌的服務(wù)內(nèi)涵。

　　不僅如此，宏圖三胞也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)在所有店面均開(kāi)設(shè)技術(shù)服務(wù)專區(qū)的連鎖企業(yè)，并專職配備了六到十名的技術(shù)服務(wù)工程師;除了自身的售后服務(wù)體系，加上獨(dú)立的紅快服務(wù)工作站，宏圖三胞技術(shù)服務(wù)工程師隊(duì)伍有近3000人，約占員工總數(shù)的30％(這一比例同樣也是業(yè)內(nèi)最高的)。

　　經(jīng)過(guò)十年的專業(yè)化錘煉，紅色快車已經(jīng)發(fā)展成為集芯片級(jí)維修、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)、店面跟蹤服務(wù)、10106699技術(shù)支持等于一體的高效專業(yè)的服務(wù)體系，并順利通過(guò)了國(guó)家ISO9001：2008質(zhì)量體系認(rèn)證，成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)IT行業(yè)屈指可數(shù)的大型技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商之一。2010年，宏圖三胞正式公布了代號(hào)為315的紅快服務(wù)社會(huì)化工程，計(jì)劃用三年時(shí)間，將會(huì)形成30家具有芯片級(jí)維修資格的綜合網(wǎng)點(diǎn)，以及1500家高密度的社區(qū)型專業(yè)服務(wù)站，此舉再次引起廣泛關(guān)注。

　　五、2002年，宏圖三胞在業(yè)界第一個(gè)實(shí)施自有產(chǎn)品品牌(PB)策略

　　為強(qiáng)化自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯的差異特征，成立僅兩年后，宏圖三胞便將自有產(chǎn)品品牌規(guī)劃納入了宏圖三胞全盤戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)范疇，并推出了全部自主設(shè)計(jì)的“宏圖”電腦品牌，此舉至少領(lǐng)先業(yè)界五年的時(shí)間。經(jīng)過(guò)多年的悉心經(jīng)營(yíng)，宏圖三胞自有品牌產(chǎn)品以物美價(jià)廉贏得了消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)，并形成了年銷10萬(wàn)臺(tái)的穩(wěn)定規(guī)模。但對(duì)于這一成績(jī)，宏圖三胞總裁陳斌并不滿意，他向記者表示，在美日等發(fā)達(dá)國(guó)家零售市場(chǎng)，零售行業(yè)自有品牌的銷售占比一般都穩(wěn)定在20％至30％，相比較而言，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)在這一領(lǐng)域的發(fā)展程度還相當(dāng)滯后，未來(lái)有相當(dāng)可觀的提升空間。

　　最近幾年，隨著行業(yè)利潤(rùn)日趨攤薄以及工商博弈空間的迅速收窄，自有品牌戰(zhàn)略迅速成為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)連鎖行業(yè)的熱點(diǎn)，受到廣泛追捧，尤其以日本連鎖行業(yè)普遍實(shí)行的SPA(制造型零售商)戰(zhàn)略為代表，正在成為國(guó)內(nèi)各大連鎖企業(yè)效仿的樣本，在這方面，宏圖三胞無(wú)師自通，再一次走在了行業(yè)前面。

　　六、2002年，宏圖三胞在國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出并實(shí)施中小企業(yè)(SMB)戰(zhàn)略

　　作為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的最具活力的組成部分，中小企業(yè)的IT應(yīng)用能力普遍處于較低水平，但隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，其IT建設(shè)的需求日益突出，隨著IT技術(shù)和市場(chǎng)的不斷成熟，中小企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化目的的認(rèn)識(shí)更加成熟，有專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)：國(guó)內(nèi)中小企業(yè)IT市場(chǎng)蘊(yùn)藏巨大潛力，2010年，這一市場(chǎng)規(guī)模有望挑戰(zhàn)1500億元，同比成長(zhǎng)30％。

　　宏圖三胞早在2002年就前瞻性地意識(shí)到了這一巨大的藍(lán)海市場(chǎng)，當(dāng)年，公司對(duì)旗下業(yè)務(wù)群進(jìn)行了重大調(diào)整，再次做“第一個(gè)吃螃蟹的人”，在業(yè)內(nèi)第一個(gè)設(shè)立了SMB(中小企業(yè))部門，并從公司內(nèi)部?jī)?yōu)選了一批知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過(guò)硬的業(yè)務(wù)骨干從事中小企業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)拓。與此同時(shí)，宏圖三胞還積極與神州數(shù)碼、惠普、聯(lián)想等眾多品牌進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)作，為廣大中小企業(yè)用戶開(kāi)辟直銷服務(wù)渠道，并針對(duì)企業(yè)用戶的不同需求量身訂制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的一站式服務(wù)與各類外包業(yè)務(wù)，成功打破了“SMB是滿地碎銀子，不好撿”的行業(yè)魔咒。截止2009年，SMB業(yè)務(wù)已經(jīng)為宏圖三胞貢獻(xiàn)了27%左右的銷售額，而總裁陳斌的目標(biāo)則是在兩年內(nèi)將這一比例提升至35％以上。

　　七、2003年，宏圖三胞成為唯一一個(gè)連續(xù)8年蟬聯(lián)“中國(guó)IT連鎖賣場(chǎng)第一名”的企業(yè)

　　在經(jīng)過(guò)了2000年的創(chuàng)業(yè)期，2001-2002年的探索期，2003年初，在基本完成自有經(jīng)營(yíng)模式的定型以及全國(guó)性連鎖架構(gòu)的架構(gòu)轉(zhuǎn)型之后，宏圖三胞正式步入了一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)、相對(duì)有序的擴(kuò)張期。也正是從這一年開(kāi)始，宏圖三胞在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、全國(guó)工商聯(lián)、中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)、中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)、電腦商報(bào)社、CCID、IDC等國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)、行業(yè)機(jī)構(gòu)的歷屆測(cè)評(píng)中先后榮膺“中國(guó)最大IT零售商”、“中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)” 、“中國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)十佳企業(yè)”、“品牌中國(guó)金譜獎(jiǎng)”等權(quán)威殊榮，同時(shí)，宏圖三胞還是國(guó)內(nèi)唯一一家連續(xù)8年，以綜合排名第一的成績(jī)蟬聯(lián)中國(guó)IT連鎖第一的企業(yè)。

　　八、2006年，宏圖三胞成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)跨入“百億元級(jí)”的IT零售企業(yè)

　　對(duì)于一個(gè)連鎖企業(yè)而言，規(guī)模是永恒的主題，宏圖三胞成立后，也迅速確立了“立足江蘇、深耕華東、輻射全國(guó)”的規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略，至2006年，逐步建成了一個(gè)縱貫華北、華東、華南三大區(qū)域、八個(gè)省份的連鎖網(wǎng)絡(luò)體系，擁有直營(yíng)店面近200家，打造了一條從采購(gòu)、零售、SMB、行業(yè)銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修、服務(wù)、信息化于一體的高效價(jià)值鏈管理體系。

　　同年，宏圖三胞派出數(shù)批高管團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴英國(guó)，深入考察了PCWorld的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并以此為藍(lán)本，對(duì)旗下所有直營(yíng)店面進(jìn)行了全面升級(jí)換代，在國(guó)內(nèi)商業(yè)領(lǐng)域首推“宏圖三胞PC MALL”模式，倡導(dǎo)消費(fèi)者自主消費(fèi)與體驗(yàn)。此舉不僅為宏圖三胞的IT專業(yè)連鎖進(jìn)行了重新定義，同時(shí)也為宏圖三胞的專業(yè)發(fā)展注入了新的活力。

　　2006年底，根據(jù)國(guó)家權(quán)威部門公布的數(shù)據(jù)顯示，宏圖三胞以105.88億元的銷售業(yè)績(jī)成為中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域第一個(gè)跨入“百億元級(jí)”的IT零售企業(yè)。

　　九、2009年，宏圖三胞在業(yè)界第一個(gè)成功構(gòu)建智慧型供應(yīng)鏈模式的IT零售企業(yè)

　　長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)IT行業(yè)一直無(wú)法擺脫傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式的支配，這種供應(yīng)鏈模式的最大弊端在于所謂的“牛鞭效應(yīng)”，由于中間冗余環(huán)節(jié)過(guò)多，信息在層層傳遞中衰減嚴(yán)重，終端環(huán)節(jié)的一個(gè)很小的需求波動(dòng)往往會(huì)在上游廠商那里放大為劇烈的反應(yīng)——如何精準(zhǔn)的把握終端信息和市場(chǎng)節(jié)奏，已經(jīng)成為橫亙上游廠商面前的一個(gè)共同困擾。

　　2009年初，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，宏圖三胞率先與方正、聯(lián)想、戴爾、東芝、惠普等主流PC廠家都完成了直供協(xié)議的談判;與其他企業(yè)對(duì)直供的定義不同，宏圖三胞不太愿意將這種模式稱謂直供，而是稱為智慧型供應(yīng)鏈，并認(rèn)為這種模式是倒逼企業(yè)在需求預(yù)測(cè)、銷售計(jì)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、定單節(jié)奏、到貨準(zhǔn)確率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、科學(xué)定價(jià)、利潤(rùn)控制等關(guān)鍵指標(biāo)不斷提升的重要?jiǎng)恿υ矗@些指標(biāo)在宏圖三胞內(nèi)部視為做IT零售的關(guān)鍵能力。對(duì)此，總裁陳斌曾在去年的一次媒體專訪中自信的向記者表示，從廠商方面的數(shù)據(jù)來(lái)看，宏圖三胞已經(jīng)大幅度領(lǐng)先于業(yè)界平均水平，部分關(guān)鍵指標(biāo)則要領(lǐng)先一倍以上， IT零售行業(yè)說(shuō)到底拼的就是這些。

　　國(guó)內(nèi)最大PC品牌商聯(lián)想曾經(jīng)對(duì)媒體表示，宏圖三胞首倡的智慧型供應(yīng)鏈模式極具創(chuàng)新的勇氣與魄力，在根本上顛覆了曾經(jīng)統(tǒng)治國(guó)內(nèi)IT行業(yè)長(zhǎng)達(dá)近20年的傳統(tǒng)工商合作模式，這是國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展的一個(gè)重大變革。

　　十、如今，宏圖三胞是國(guó)內(nèi)第一個(gè)專注品類聚焦戰(zhàn)略并取得成功的專業(yè)連鎖企業(yè)

　　美國(guó)學(xué)者羅伯特·斯佩克特(Robert Spector)曾經(jīng)在一本零售學(xué)專著明文指出，零售是一場(chǎng)適者生存的游戲，夫妻店讓位于百貨商店，后者主導(dǎo)地位又被購(gòu)物中心和折扣店取代；但迄今為止，還沒(méi)有任何零售業(yè)態(tài)比品類殺手(Category Killer)帶來(lái)的沖擊更大，面對(duì)品類殺手，對(duì)手要么退出市場(chǎng)，要么痛苦的維持著高庫(kù)存、低周轉(zhuǎn)的困境。但近年來(lái)，與品類殺手在國(guó)外方興未艾的發(fā)展勢(shì)頭不同，國(guó)內(nèi)一大批曾經(jīng)堅(jiān)持品類聚焦戰(zhàn)略的專業(yè)連鎖企業(yè)卻日漸式微，要么收縮戰(zhàn)線，痛苦的維持;要么拓展品類，悲壯的突圍；要么尋求收購(gòu)，徹底的退出，這一現(xiàn)象在手機(jī)專業(yè)連鎖領(lǐng)域尤為突出。

　　但在國(guó)內(nèi)連鎖領(lǐng)域，至今依然存在著這樣一個(gè)令所有對(duì)手側(cè)目的“品類殺手”，這就是宏圖三胞，十年來(lái)，它幾乎把全部的能量都心無(wú)旁騖地聚焦在了一個(gè)點(diǎn)上：IT，十年的專注積累使得宏圖三胞具有了其他對(duì)手難以模仿的四大關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：一是對(duì)目標(biāo)顧客群有深刻的了解，二是領(lǐng)先對(duì)手洞察品類的潮流趨勢(shì)；三是對(duì)目標(biāo)品類供應(yīng)商/SKU的持續(xù)深度開(kāi)發(fā)，四是對(duì)店內(nèi)的貨架管理與動(dòng)線安排精準(zhǔn)適當(dāng)。正是這四大優(yōu)勢(shì)使得宏圖三胞成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)堅(jiān)持品類聚焦戰(zhàn)略并取得巨大成功的專業(yè)連鎖企業(yè)。