網絡時代的未來商業模式特征--丁玉章e商
來源：
丁玉章
2010-08-07 08:31
早期單店柜臺式銷售，到開放柜臺自選銷售，到連鎖經營；單店的經營面積從幾十平方米到現在的幾十萬平方米，甚至更大的購物中心；連鎖經營的店數，從幾個到成百上千。
店鋪面積越做越大、購物環境越來越好、商品類別齊全，不管哪類消費者，在那兒總都能找到自己的所需；各類連鎖經營（如專賣、便利、快餐、服務等），找到一個定位，鎖定一個基本消費群體，做出自己的特色，然后連鎖發展，跨地域網羅這類消費需求者。
是的，種種這些商業模式都獲得成功，都成為后者仿效的樣板。然而其模式的本質還是"以我為中心"，消費者都是被滿足的，他們千辛萬苦在琳瑯滿目的商品和服務中苦苦尋覓，他們只能在你所提供的商品和服務中尋找相對的滿意，并無奈地被滿足。
長期以來，商品和服務的設計者，他們在研究和探索社會文化的價值走向、消費走向，利用各種宣傳機器，引領產品和消費潮流，引導消費，用當今的話說，消費者是長期被"忽悠"了的，因為消費者只有在設計了的商品和服務中選擇，而很少能夠參與其中。
在未來的世界里，隨著社會多元文化和多樣性需求的發展，消費者越加理性成熟，越來越追求個性的張揚，越來越渴望參與主張。這是未來消費需求的主脈搏趨勢，也是未來商業模式的創新方向。
然而，紛繁的多元需求如何確定？如何獲取？如何滿足？這是對一條商業鏈、對一個服務鏈、甚至產業鏈創新能力的挑戰。這就是現代商業模式探索和發展的其中關鍵。這也只有依賴信息技術的參與創新。
以商品品類為主，結合提供服務為目標
實際上商業企業歷來就十分重視個性化滿足與銷售業績的研究，他們通過分析消費行為、通過互動營銷、通過品類設計、通過店鋪的裝潢和商品的擺設，來滿足一類消費者，以達到企業的銷售業績。商業企業利用充值卡、消費券、積分卡、會員制等手段，收集和掌握消費者資料，在大量的消費信息中分析消費群體和個體消費行為，然后組織對路的商品和對不同貢獻的消費者給予獎勵，或對不同層次、不同消費喜好的消費個體給予定點派送商品或服務信息，以求鎖定消費者。管理和分析顧客的消費行為和習慣，變被動為主動銷售，尋找突破點，引導新商品的生產，提供交互渠道，改善服務流程和質量。
應用信息手段參與和改變商業的管理和營銷行為，英國的TESCO堪稱典范。他們采用會員制，應用互聯網等綜合技術，實現了目標營銷、直銷、分銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、為消費者提供及時的服務等等，做到針對性的響應，達到雙向互動特點，使顧客參與到企業的整個營銷過程，消費者的參與性、主動性和選擇性加強，在營銷過程的地位比傳統更進一步得到提高。
國內幾乎所有的商業企業都有自己各式各樣的會員卡、優惠券，充值卡、打折卡等等，花樣繁多，但大部分都僅僅達到促銷售或占有流動資金的目標。離綜合應用信息手段以求達到以商品結合提供服務的滿意度為目標，還有一個不小的距離。
以消費者個性需求為目標
擴大營業面積、增加連鎖網點、組織對路的商品，滿足某一類的消費需求，這是一個層面；利用互聯網等綜合手段，通過互動營銷、分析消費行為，提供針對性的商品和服務，這又是另一層面；整合社會資源，形成協同作業，滿足消費者的個性化需求，這又是不同層面的概念和商業模式。
在多元文化的今天，在個性張揚的時代，消費者不僅關注品質、品牌，更渴求以個性需求為中心，有自主主張、能參與，并得到優質便利誠信的服務。
提供個性化營銷的互動途徑、獲取并確定個性消費需求，協同完成個性化服務甚至個性化定制、建立個性化服務體系，這就需要整合社會資源，需要一個商業鏈乃至產業鏈的協同作業。
這需要將單個企業封閉的內部協調轉向社會的協同，將各種相關組織進行交互與合作。網絡時代使得企業有能力在任何時間任何地點與供應商、零售商、消費者、生產廠家、支付體系、物流等社會服務性機構，在一個公共的網絡平臺上進行組織和協同工作，到達從單向到雙向到多向的互動。
新的商業模式創立者，他不是一個單一的零售性企業，而是一個社會資源的組織和整合者、協同平臺的建立者和規則的制定者。在一個大的協同平臺上，各個參與者各盡其責，分享其利，在新商業模式的規則驅動下協同工作，達到個性化服務，滿足消費者個性化需求。
到這時候，消費者個性需求將被大大地激發起來，他們會從現實世界和虛擬世界中尋找到靈感，提出自己的創新主張，他們不會固守常規，他們少則要求從固有的商品中增刪或疊加某種元素，或完全自我"杜撰"，依照不同時期、不同場景、不同需要，充分地展現個性；到這時候，門店將變成不僅僅是銷售體，同時也是服務體；工廠不僅僅完成傳統常規的生產，工廠參與互動確定需求，完成個性化定制；到這時候，零售企業、生產企業、供應商等實體企業都將轉型成為現代服務業。整個社會的服務體系也將被充分地調動并參與其中。
這種新商業模式的主要支撐手段依然依賴信息技術的綜合創新。在這個支撐體系中的核心網絡框架是協同平臺、經營平臺和服務平臺，經營平臺集成需求來源，確定需求的具體事項；協同平臺做規則，整合社會資源的參與，建立分工體系、責任體系、分配體系；服務平臺承擔多方的交互、跟蹤、反饋和提交等……。
社會的發展，消費需求的一步步演變，推進了商業的進步，也是傳統商業模式的一次次蛻變、升華和挑戰，新商業模式的創新也在其中孕育而生。
開放、對等、共享與大規模協同的商業時代的到來，已不遙遠了。
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