發霉月餅吃下肚

　　9月11日傍晚，朱先生前往莞城區東湖花園的沃爾瑪商場購物，其間以每盒175元的價格購買了兩盒雙蛋黃白蓮蓉的香港榮華月餅。第二天，朱先生的孩子在家開啟其中一盒榮華月餅并食用，在孩子食用過程中，朱先生發現月餅面上有白色物體，仔細一看發現竟是月餅發霉了。

　　朱先生隨即向沃爾瑪超市方和東莞消協投訴，并要求沃爾瑪對其購買的發霉月餅作出“退一賠十”的賠償。

　　朱先生透露：“超市方面開始時以我沒能出示購物小票拒絕賠償”，但是朱先生認為，超市監控錄像、消費銀行卡賬單還有發霉月餅條形碼等都可作為證據。

　　十倍賠償有難度

　　據悉，朱先生對發霉月餅投訴后，沃爾瑪超市和香港榮華月餅經銷商方面都多次協商，但仍然無法達成“退一賠十”的共識，截至記者發稿，超市方面僅同意“退一賠三”。

　　東莞沃爾瑪公司事務經理梁先生對記者表示，針對朱先生的訴求，超市方正在積極協調處理，并作出了“無障礙退貨”承諾，至于“十倍賠償”的要求，超市方面則不認同。“明知道發霉了有問題，還是吃了，所以我們認為這并不適用《食品安全法》中的‘退一賠十’”。隨著多方協調，朱先生自稱“態度有所動搖”。朱先生最后表示，極有可能接受賠償三盒的標準。朱先生坦言：“我作為一個普通消費者勢單力薄，這邊既有大超市，那邊又有經銷商，我怕得罪不起”。

　　消委會：索賠十倍，從未成功

　　“東莞從來沒有實現過‘退一賠十’的賠償！”近日，東莞消委會秘書長鄧國平對南都記者直言消費者索賠難操作。鄧國平就朱先生的情況表示：“《食品安全法》中對十倍賠償方面缺乏細則解釋，所以在界定商家是否‘明知故犯’和消費者‘明知故吃’方面存在空白”。

　　同時，他還補充說：“‘退一賠十’這個做法也缺乏強制性，更多地需要消費者和商家協調”，對于朱先生的遭遇，鄧國平建議協商解決，“但是賠償不能低于兩倍，按照東莞消委會數據，東莞消費者一般以索賠四五倍成功的居多”。
　　（南方都市報 記者黎明）