淘寶電器城日成交近2000萬元，相當(dāng)于125個國美店的日銷量，京東商城銷量從8個億做到100個億，只花了3年時(shí)間，而國美、蘇寧卻用了七八年。現(xiàn)在，電子商務(wù)的威力已經(jīng)讓任何一家家電企業(yè)都不敢小覷。

　　繼海爾、創(chuàng)維、海信之后，TCL于6月開始自建網(wǎng)上商城，格蘭仕也整合銷售公司旗下的各類產(chǎn)品，6月底推出了B2C直銷網(wǎng)站。

　　一派繁榮的家電網(wǎng)購市場中，已潛藏著三股力量的角力：以京東商城、淘寶電器城、世紀(jì)電器、新蛋商城和新七天為代表的綜合性3C家電網(wǎng)上商城；以蘇寧易購為代表的家電連鎖企業(yè)自建電子商務(wù)平臺；還有就是家電廠商自建的電子商務(wù)平臺。

　　易觀國際發(fā)布的《2010年第二季度中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2010年第二季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到1173.4億元，環(huán)比增長22.3%，同比增長104.3%。這是我國單季度網(wǎng)購市場規(guī)模首次突破千億量級。

　　對于家電零售企業(yè)而言，布局電子商務(wù)關(guān)乎“生死存亡”，而對于家電制造企業(yè)而言，無論是為擺脫蘇寧、國美在一二級城市的束縛，還是為拓展多元化銷售渠道，電子商務(wù)都似乎是必須要走的一招棋。

　　但是，令人尷尬的是傳統(tǒng)渠道與互聯(lián)網(wǎng)新渠道“左右手互博”的難題，再加上第三方物流和支付手段尚不成熟，在電子商務(wù)戰(zhàn)略上每走一步都讓人“隱隱作痛”。

　　“洪水來了，你只能是思考造什么樣的船”，正在搭建網(wǎng)購平臺的長虹多媒體公司電子商務(wù)部部長易偉對《英才》記者直言。

　　左右互博之痛

　　怎么避免傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道“互掐”？

　　“迪信通早在1999年就開始涉足網(wǎng)店。第一次嘗試，為了不沖擊傳統(tǒng)門店，取名969手機(jī)網(wǎng)，但因推廣成本太高，關(guān)了；后來，終于以‘迪信通’命名網(wǎng)站，剛開始售價(jià)比較低，賣了幾十臺，不到一個月時(shí)間，分公司紛紛投訴說沒法賣貨了，經(jīng)常有顧客拿著貨來退，說要到網(wǎng)上買，怎么辦？”熟悉迪信通董事長劉東海的一位業(yè)內(nèi)朋友向《英才》記者講述了這個故事。

　　實(shí)際上，當(dāng)時(shí)迪信通的B2C網(wǎng)站幾乎成為分公司眾矢之的，他們將單月業(yè)績和毛利完不成的理由都?xì)w咎于此。最終，劉東海下令“管理好手機(jī)價(jià)格”，至此網(wǎng)購平臺喪失了價(jià)格優(yōu)勢，便只能成為“附屬品”。

　　“百思買做了十年電子商務(wù)，今天電子商務(wù)占銷售比重5%，95%還是傳統(tǒng)渠道，如果在電子商務(wù)平臺降價(jià)10%，在傳統(tǒng)渠道也降價(jià)10%，就是90%的損失和5%的得到，這筆賬沒法算，下不了決心”，國美董事局主席兼執(zhí)行董事陳曉對《英才》記者坦言國美電子商務(wù)未能做大的原因也在于價(jià)格體系。

　　同樣的問題，也出現(xiàn)在試圖自建網(wǎng)購平臺的家電制造企業(yè)中。

　　怎么避免傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道“互掐”？家電產(chǎn)業(yè)資深觀察家劉步塵(博客)告訴《英才》記者，不少家電企業(yè)正通過產(chǎn)品資源差異化分配來弱化兩種渠道模式帶來的沖突，產(chǎn)品不一樣，價(jià)錢自然會有差異。但此法也有困惑之處，如42寸液晶電視，即便型號不同，性能差別并不大產(chǎn)品價(jià)格不能差別太大，消費(fèi)者又怎會產(chǎn)生網(wǎng)上購買沖動？

　　“如果你僅把電子商務(wù)視為一種新渠道，那就會和傳統(tǒng)渠道有矛盾，換個角度，把電子商務(wù)看成傳統(tǒng)渠道的神經(jīng)系統(tǒng)，將其定位成信息化服務(wù)，才會成為有機(jī)整體”易偉稱。

　　“不管是互聯(lián)網(wǎng)渠道和舊渠道之間，還是互聯(lián)網(wǎng)渠道之間都會有競爭，有競爭就會有困難，這也是很正常的。”TCL集團(tuán)高級副總裁史萬文向《英才》記者稱，對不同的渠道，TCL會從產(chǎn)品線、價(jià)格策略、促銷活動的設(shè)計(jì)，去避免或減少渠道之間出現(xiàn)的困難。”

　　格蘭仕集團(tuán)助理總裁兼新聞發(fā)言人陸驥烈對《英才》記者稱，格蘭仕在國美、蘇寧和百貨商場的產(chǎn)品體系都是不同的，一二級市場和三四級市場的產(chǎn)品系統(tǒng)也是不同的；其次，借助網(wǎng)上銷售更精準(zhǔn)的定位細(xì)分人群，提供定制化的產(chǎn)品和價(jià)格組合；另外，借助網(wǎng)絡(luò)上促銷時(shí)間和形式上的豐富性，彌補(bǔ)實(shí)體店的“一刀切”。

　　“電子商務(wù)的發(fā)展雖然會對國美的實(shí)體銷售有影響，但是如果真正高速成長，影響的將不單是國美，而是所有傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受到影響，那么，國美可能從中收獲更多。”陳曉對《英才》記者透露，在反思過去傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務(wù)之后不冷不火的狀況后，將從定價(jià)策略上，掀起大變革。國美還將推出兩個電子商務(wù)子品牌，一個由自身團(tuán)隊(duì)打造，另外一個吸納專業(yè)電子商務(wù)人才來打造，兩個平臺同時(shí)推出并形成競爭、互動機(jī)制。

　　物流、支付之痛

　　現(xiàn)有的物流體系和支付系統(tǒng)尚難以支撐大型家電的配送和向三四級城市的快速滲透。

　　對于電子商務(wù)，無論是應(yīng)戰(zhàn)者還是挑戰(zhàn)者，最終都將面對“物流”的挑戰(zhàn)。

　　京東商城CEO劉強(qiáng)東曾稱，電子商務(wù)耗時(shí)長、燒錢多，物流便是最燒錢的環(huán)節(jié)。“根據(jù)京東商城目前的測算，一個10萬平米左右的大型物流中心，包括土地、建筑、庫內(nèi)設(shè)備以及其它附屬設(shè)施，至少需要花費(fèi)6個億。”

　　對此，家電連鎖企業(yè)和家電制造企業(yè)也各有“隱痛”。雖然國美、蘇寧長年盤踞一二線城市，已經(jīng)形成成熟的倉儲和配送體系，但從國美剛發(fā)布的未來五年發(fā)展戰(zhàn)略看，2014年要使有效門店數(shù)達(dá)到2000家，滲透二三級城市無疑將考驗(yàn)物流。而家電制造企業(yè)雖然在三四級城市有較為完備的經(jīng)銷商和渠道體系，但是物流經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊駬?dān)此重任還是問號。

　　目前，中國物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀，尤其是鑒于大家電體積大、造價(jià)高，且配送環(huán)節(jié)很多還涉及到安裝，使得現(xiàn)有的物流體系尚難以支撐大型家電的放心配送和向三四級城市的快速滲透。

　　陸驥烈坦言格蘭仕網(wǎng)上商城的物流采取“多條腿”走路，在有倉庫的地區(qū)，選擇第三方物流與之合作；當(dāng)大物流公司在三四級城市不能覆蓋的地方，便投入一定的物流成本，依托當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商和代理商來提供物流服務(wù)，等于變相自建物流渠道，以彌補(bǔ)大物流系統(tǒng)的缺陷。

　　史萬文也告訴《英才》記者，目前只能是整合、共享線下渠道的物流配送資源，同時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品的屬性，選擇適用于電子商務(wù)的物流方案作為補(bǔ)充。

　　可見，家電業(yè)電子商務(wù)物流“節(jié)點(diǎn)散、過程慢、協(xié)同弱”已成為行業(yè)大佬們異口同聲的“痛點(diǎn)”。國內(nèi)已開始誕生一些“供應(yīng)鏈電子商務(wù)”的物流信息化解決方案。友商網(wǎng)總裁馮頡告訴《英才》記者，素有“禮品小家電之王”稱號的聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)，去年30多億的銷售額有98%的訂單采用“在線訂貨平臺”，平均時(shí)間成本降低了75%，客戶投訴降低了50%。

　　另外，除了物流，大型家電網(wǎng)購在支付環(huán)節(jié)上也面臨困擾。新七天C E O左英杰告訴《英才》記者，一般大家電售價(jià)都在數(shù)千元，老百姓采用網(wǎng)銀和支付寶時(shí)，可能涉及多次倒賬，在心理上也有不安全感，未來，貨到付款將是最放心、便捷的手段，而這也有待于聯(lián)邦快遞等第三方物流公司向“代收款”服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　“三五年內(nèi)，電子商務(wù)只能是輔助服務(wù)手段，競爭不了實(shí)體店，這也是國美未來五年大談增開門店的原因，但是，5—10年后，電子商務(wù)就有可能取代傳統(tǒng)家電零售渠道或者平分秋色。”劉步塵稱。