在2010中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)上，百思買全球執(zhí)行副總裁唐思杰在演講時(shí)表示，企業(yè)文化中一定要有“人”的概念。中國(guó)的環(huán)境使百思買學(xué)到很多的東西，中國(guó)的消費(fèi)者，實(shí)際上在幫助企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

　　以下是唐思杰部分演講實(shí)錄：

　　唐思杰：我們成功的一個(gè)關(guān)鍵，就是并不認(rèn)為員工只是員工，而是把員工作為靈感源泉和企業(yè)的大腦。同時(shí)，我們從客戶方面學(xué)到的是生活哲學(xué)以及他們的觀點(diǎn)和想法等。

　　為了得到更好的客戶，員工會(huì)把一個(gè)區(qū)域進(jìn)行分割，分成的一個(gè)個(gè)郵編區(qū)，每一個(gè)員工都會(huì)把他們所自己居住的郵編區(qū)的客戶想辦法帶到店里來，這就是一個(gè)非常好的一種方法。

　　金融危機(jī)時(shí)，有20%的企業(yè)都破產(chǎn)了，但是，他們的CEO實(shí)際上都是在百思買培訓(xùn)出來的，那么，我們?yōu)槭裁茨軌蚧钕聛恚恐饕且驗(yàn)樵谖覀兊钠髽I(yè)文化中，有“人”的概念。每一天我們都會(huì)服務(wù)于不同地方的客戶，不管是在上海、南京，還是在洛杉磯，他們都會(huì)找到一種觀點(diǎn)，或者一種理念，看怎么樣更好服務(wù)于客戶。

　　中國(guó)的環(huán)境使我學(xué)到很多的東西，你必須得傾聽，不僅只是在聽客戶的聲音，同時(shí)你還得仔細(xì)的聽一下在你身上發(fā)出的是什么？但很多的時(shí)候我們并沒有真正的傾聽。

　　我們有的時(shí)候講要改變世界，但是一些新的方法并沒有立即被大家所采用，因?yàn)樽屓藗兘邮苄碌牟僮鞣椒ǎ切枰幸欢ǖ臅r(shí)間來學(xué)習(xí)的。同時(shí)，我們也在學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的消費(fèi)者，實(shí)際上在幫助我們進(jìn)行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。