憑會(huì)員卡難查消費(fèi)記錄 樂(lè)購(gòu)七寶店遭質(zhì)疑
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聯(lián)商網(wǎng)
2010-12-21 15:36
17日本報(bào)刊登報(bào)道后，王女士接到了樂(lè)購(gòu)一名客戶服務(wù)部主管的電話，對(duì)方似乎對(duì)情況并不清楚，詳細(xì)詢問(wèn)了王女士有關(guān)細(xì)節(jié)，包括商品的名稱、條形碼等。次日，對(duì)方再次致電王女士，表示出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是生產(chǎn)商的事情。在王女士的質(zhì)疑下，又說(shuō)是營(yíng)業(yè)員忙亂中出現(xiàn)的差錯(cuò)。最后，該主管要求王女士帶上當(dāng)日收銀條到店里，領(lǐng)取致歉禮品。
王女士隨后趕到樂(lè)購(gòu)七寶店服務(wù)臺(tái)，一名接待人員根據(jù)那張10月7日的收銀條，退還了多收的錢款，再拿了2盒相同的酸奶，作為贈(zèng)品交給王女士。王女士要求根據(jù)會(huì)員卡查詢自己的消費(fèi)記錄，但遭到拒絕。
“我們這沒(méi)權(quán)限來(lái)查會(huì)員的消費(fèi)記錄，如果顧客遇到問(wèn)題都來(lái)查，我們要忙不過(guò)來(lái)了。”接待人員說(shuō)。
王女士認(rèn)為，會(huì)員卡里應(yīng)該有客戶所有的相關(guān)資料，包括每次購(gòu)物的消費(fèi)記錄，如果遇到問(wèn)題，客戶可以憑會(huì)員卡進(jìn)行查詢，而不是每次都要保留收銀條。
昨天，本報(bào)讀者熱線不斷撥通“樂(lè)購(gòu)”公司事務(wù)部門負(fù)責(zé)人和分管閔行地區(qū)負(fù)責(zé)人的電話，但始終沒(méi)人接聽(tīng)。
（新聞晚報(bào) 作者：白華階）
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