價(jià)格欺詐:為什么又是家樂福首當(dāng)其沖?
另外還有一件是“價(jià)格欺詐”,春節(jié)期間也是不絕于耳,本來,人民幣不斷升值,應(yīng)該可以買到更多東西才對(duì),但物價(jià)卻像“子彈飛”,讓物價(jià)像“子彈飛”就算了,某些超市還要“黑”你的錢。你說能不熱鬧嗎。媒體最先爆出來對(duì)顧客有價(jià)格欺詐嫌疑的是家樂福,后來沃爾瑪也上了榜單,最后在巨大的輿論壓力下,經(jīng)過大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)的傳播,國(guó)內(nèi)的賣場(chǎng)、超市也未能幸免。但奇怪的是,此事件中,家樂福成了眾矢之的,人見人罵,似乎進(jìn)行價(jià)格欺詐的只有家樂福了,其他的諸如沃爾瑪,國(guó)內(nèi)的超市似乎與此無關(guān)了。為什么會(huì)出現(xiàn)這種詭異的現(xiàn)象呢?
說實(shí)在的,本人也偶爾遭遇價(jià)格欺詐,雖不曾在家樂福遇到(也許是沒有注意,小件商品一般不看小票),但在國(guó)內(nèi)的大型某超市遇到了。前段時(shí)間,買一包10公斤的大米,標(biāo)簽上寫明88元,收款時(shí)卻被收了118元,開始沒在意,也沒核對(duì)。回到家,不經(jīng)意看到購(gòu)物袋里的小票,當(dāng)時(shí)還以為自己看錯(cuò)了標(biāo)簽,把118元的當(dāng)成了陳列在隔壁88元的大米。現(xiàn)在才搞明白,他們就是故意在混淆你的視線,就算被識(shí)破了,他們也可以用搞錯(cuò)了標(biāo)簽來混淆視聽。
所以,筆者無意去批駁家樂福的“無恥”和“漠視顧客”,其實(shí),你只要留意一下,某些國(guó)內(nèi)的超市在“價(jià)格欺詐”上比起家樂福、沃爾瑪真是過之而無不及。
家樂福在這件事情上受到的眾口一詞的聲討和指責(zé),是因?yàn)榧覙犯T谥袊?guó)市場(chǎng)處理“零供關(guān)系”不力留下的惡劣形象;想到家樂福,很多中小供應(yīng)商肯定是有一種頭皮發(fā)麻的感覺,對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系處理不好,或者說將供應(yīng)商放在了自己的對(duì)立面,造成的后果就是這樣:人人都希望你出事,快完蛋,墻倒眾人推,媒體也會(huì)推波助瀾。進(jìn)一步來說,如果對(duì)自己的供應(yīng)商如此“殘暴”,我們又怎能相信家樂福會(huì)真正的對(duì)顧客好呢?家樂福所倡導(dǎo)的“低價(jià)”難道僅僅是對(duì)顧客的溫柔的一刀?
由此,我們可以推論:生意就是生意,只要給你帶來了價(jià)值,不損害你的合法權(quán)益就好了,千萬不要相信他們所說的:你是上帝!因?yàn)樯系劭床灰姡恢鋵?shí)在生意上,上帝就是空氣,他們?cè)谀莻(gè)時(shí)候才不會(huì)看到你的存在。
處于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型的中國(guó),某些企業(yè)、某些人,急躁、盲目,沒有信仰,現(xiàn)在看來,吹噓所謂“本土化”成功的類似家樂福,甚至是肯德基的這些企業(yè),其實(shí)隱憂甚多。想想看,對(duì)于零售業(yè)中的家樂福、沃爾瑪?shù)墓芾砟芰Γ趺淳蜁?huì)一而再,再而三的出現(xiàn)如此多的低級(jí)錯(cuò)誤?就算出現(xiàn),為什么不會(huì)出現(xiàn)“高價(jià)低售”的“失誤”呢,每次出錯(cuò)總是“低價(jià)高售”,這又怎么說得過去呢。
再有,為什么在美國(guó)、法國(guó)就不會(huì)大面積的出現(xiàn)這種“失誤”呢?很顯然,這其中的原因其實(shí)并不復(fù)雜,而是中國(guó)人自己在起作用,所謂的“本土化”成功本質(zhì)就是入鄉(xiāng)隨俗,大家一起玩“潛規(guī)則”。
本人覺得,凡事總不要走極端為好,所謂的“超低價(jià)”,最終損害的還是消費(fèi)者自己的利益,超低價(jià)1元一瓶的飲料,超市不會(huì)作假,因?yàn)槟愫荜P(guān)注價(jià)格,但如果你買了一雙10元樹膠手套,他就會(huì)收你20元,因?yàn)槟愦藭r(shí)卻不太關(guān)注這個(gè)價(jià)錢了。俗話說:天下沒有免費(fèi)的午餐,還有一句:羊毛出在羊身上。
形同空氣的相關(guān)部門,不舉報(bào)不查處,媒體不曝光就不聞不問。見過一個(gè)職能部門的人在電視上面對(duì)記者的鏡頭說:歡迎市民舉報(bào)、歡迎媒體曝光。凡是市民舉報(bào)屬實(shí),一律嚴(yán)查,凡是媒體曝光的,一律依法嚴(yán)懲。呵呵,看來我們需要的還是《焦點(diǎn)訪談》、還是相互舉報(bào)。
國(guó)內(nèi)的法律不完善嗎?未必吧,企業(yè)的制度不健全嗎?肯定不是,而是有沒有去執(zhí)行。有人會(huì)說,執(zhí)行力不行啊。中國(guó)從來不缺執(zhí)行力,看看廣大農(nóng)村的標(biāo)語、口號(hào),看看舉辦各種大型國(guó)際體育盛會(huì),你就知道什么叫執(zhí)行力了。企業(yè)缺制度嗎?你每月、每周、每天、每小時(shí),甚至每分鐘在做什么,都叫你填上表格,還要進(jìn)行電話回訪;工廠里面,廁所也上了鎖,工作期間要上趟廁所,還得上司批準(zhǔn),時(shí)間不超過3分鐘,女工只能“管理月經(jīng)”了,否則按照上廁所的時(shí)間扣工資……
價(jià)格欺詐的本質(zhì)和深層根源,不是家樂福,也不是沃爾瑪“喪心病狂”,而是急功近利與監(jiān)管缺失的交錯(cuò)和交織。
(蔣軍)
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