一．就近就便，隨機(jī)采買。日常性選擇會更多偏重商品和價格，服務(wù)通常感受不到，個別情況也只限于商品貨組、收銀臺和服務(wù)臺。如屬臨時性需求，以最快最方便采購到所需商品為導(dǎo)向，對價格敏感度一般，基本無服務(wù)需求。　　

　　二．定期去認(rèn)可的大型商超大量采買，通常商品種類齊全，價位較平，停車、餐飲、娛樂休閑等配套設(shè)施方便齊全。　　

　　三．某一特色或特定需求，比如某些商品僅在某些商超專賣。　　

　　隨機(jī)性的購買選擇排序首先是便捷性和商品（是否有要買的商品），對價格和服務(wù)都不是很敏感。而經(jīng)常性的購買則會是價格、商品和服務(wù)三者捆綁，無論是價格占優(yōu)，還是商品種類的豐富性和品質(zhì)占優(yōu)，服務(wù)都是其中必不可少的一項(xiàng)。　　

　　家樂福和沃爾瑪更多屬于消費(fèi)者選擇中的第一種或第三種情況。即適合滿足隨機(jī)性需求和就近原則，部分品類具有競爭力和特色（比如家樂福在洗護(hù)用品、飲料等方面價格和銷量占據(jù)優(yōu)勢），但在商品種類、價格、服務(wù)配套等整體競爭力不足。　　

　　局部性競爭的商超從競爭策略和贏利模式上是用部分商品的優(yōu)價特價來帶動客流，從其他商品中贏取利潤。這與一些更為完善的整體性競爭的商超在定位上就有差異。后者是通過更加完善的采購機(jī)制和物流配套降低采購成本，擴(kuò)大品種范圍；通過更精確的價格信息調(diào)研確定更有競爭力的價格，通過更完善的管理系統(tǒng)進(jìn)行貨品分析和庫存分析制定更合理有效的促銷策略，加快周轉(zhuǎn)和消化，減少庫架無端占用與商品損耗，減少打碼、掃碼、擺放中的人為差錯，通過更人性化更快速的客服處理，更方便的配套設(shè)施來提高客戶滿意度。商品和價格優(yōu)勢突出，客戶滿意度突出，就會吸引更多的客流，轉(zhuǎn)而吸引更多的合作廠商，拿到更好的價格，引進(jìn)更多的商品，形成良性循環(huán)。所有的先進(jìn)與完善其實(shí)都是管理和經(jīng)營意識上的先進(jìn)，管理和經(jīng)營體系上的完善。

　　從自身的消費(fèi)體驗(yàn)，會認(rèn)為家樂福、沃爾瑪?shù)膬r格欺詐問題更多是經(jīng)營管理和服務(wù)意識上的欠缺和缺失。以最近在一家團(tuán)體機(jī)關(guān)團(tuán)購指定的大型商超的購物體驗(yàn)為例，某系列商品剛剛打出晚八點(diǎn)后的促銷招牌，本來是不經(jīng)意碰上的，但排隊(duì)交款時卻發(fā)現(xiàn)早已過了上述時間收銀臺的微機(jī)系統(tǒng)價碼還是巋然不動并未調(diào)整過來，巡查經(jīng)理告知要按數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的時間而不是商場收銀系統(tǒng)的時間和消費(fèi)者認(rèn)定的北京時間，客服人員詢問廠家代表后者卻說早就傳了數(shù)據(jù)，廠家代表簽退返意見處理單時還很負(fù)責(zé)任地告知拿著商品再去收銀臺排隊(duì)重新入一退一就可。還從未碰到過這種原生態(tài)的管理與服務(wù)，只能很客氣但也很不滿意地告知這是商場的問題，在其他商場第一不會發(fā)生，第二如果發(fā)生在服務(wù)臺幾分鐘就能辦理好。第三如果服務(wù)臺硬件設(shè)施不具備，也應(yīng)該是商場派人處理，不應(yīng)該再讓顧客浪費(fèi)時間。從所接觸到的廠家人員和商超人員來看，自己不會認(rèn)定是這幾個工作人員涉嫌欺詐，至于其中是廠家數(shù)據(jù)傳輸有意還是無意晚了或者沒傳或者傳輸系統(tǒng)與收銀系統(tǒng)之間有時差也不想浪費(fèi)時間去深究。但從整個處理情況來看，首先是商超缺乏系統(tǒng)的經(jīng)營管理意識和服務(wù)意識，在軟硬件水平上都有欠缺。承諾了不兌現(xiàn)比不去承諾還要糟糕。有誰會愿意浪費(fèi)幾十分鐘的時間換回幾塊錢的優(yōu)惠，把消費(fèi)變成了添堵？對于隨機(jī)采購占大多數(shù)的情況下，商品和價格不一定都是最主要的，但購物過程是否愉快，消費(fèi)者對于商家廠家可否信賴，商家廠家是否把顧客當(dāng)上帝，是否講誠信的判定才是最重要的。也只能以行業(yè)和市場的通行標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn)，而不是荒唐之極的廠家標(biāo)準(zhǔn)或者商場標(biāo)準(zhǔn)。　　

　　舉的實(shí)例雖并不是發(fā)生在家樂福和沃爾瑪，雖然發(fā)生在自己身上的類似直接體驗(yàn)不多，但從所了解的情況看，應(yīng)該是這兩大商超長期以來對某些商品價格誤導(dǎo)性宣傳和過度宣傳較多，但往往名不符實(shí)，在經(jīng)營理念上對消費(fèi)者不具誠意。而從商場管理看也是問題頗多，雖然有些價格問題并不完全都是主觀上意圖欺詐，而是由于商品擺放混亂或價碼更新不及時等管理不善造成的失誤，但由于媒體頻頻爆光，加上一些門店出現(xiàn)問題時處理不當(dāng)，將事態(tài)擴(kuò)大，激起民憤。加上顧客對局部性競爭的商超整體的滿意度并不是很高，甚至渠道商和廠家對商場只收取高昂且名目繁多的費(fèi)用而缺少管理和服務(wù)也并不滿意，就成了大家口伐筆誅的家樂福/沃爾瑪現(xiàn)象。　　

　　管理做久了，我們遇到問題會習(xí)慣性地理性看待，但從更多普通消費(fèi)者的角度看，無論何種原因造成的價格不一致，都是商家不負(fù)責(zé)任。在消費(fèi)者對商品和服務(wù)要求越來越高、維權(quán)意識越來越強(qiáng)，零售業(yè)競爭也越來越激烈的今天，誰抓住了顧客滿意度誰就抓住了消費(fèi)者的錢包，誰的經(jīng)營管理和服務(wù)越到位，消費(fèi)者才會青睞誰。別輕易去挑戰(zhàn)和考驗(yàn)消費(fèi)者的承受極限，用管理和服務(wù)吸引和凝聚消費(fèi)者，提升自身實(shí)力和競爭力才是根本。
　　（林玲）