如果海報價格和商品總是與實際不符，是總部有意而為還是下屬連鎖賣場失控需要深查，如果是有意誤導消費者，就是刻意欺騙，后者則是管理失控。不能以欺騙消費的方式吸引客流，而不是把功夫用在提升商品品類的豐富性、價格和服務的競爭力、提供更好的賣場環(huán)境和配套設施上，靠實力吸引客流。

　　國內(nèi)商超所稀缺的仍是優(yōu)質管理和優(yōu)質服務，不是差價問題承諾退賠了，價格問題就能禁止再現(xiàn)，客戶滿意度就能提升。價格門事件后，各商場對此問題的重視程度有所提高，但仍屢盡不絕，根本原因還是管理跟不上，商場和廠家鐵路警察各管一段，價格錯了賠了也是廠家的，根本沒意識到兩者是一體的，更沒意識到出現(xiàn)問題首先代表的和影響的都是商場的誠信。消費者感受到的首先是商超的誠信夠不夠，服務夠不夠，同樣的商品哪都有。即使是退賠，如果沒有流暢和高效率的優(yōu)質服務，也會讓消費者再次添堵，再次體驗賣場的慢、差、亂。因為一些基層的賣場員工會以為消費者只是為了討換差價，只要給了就滿意了，賣場的管理流程本就混亂，硬件設施本就落后，光核實價格要花費幾十分鐘時間，如果高層也毫無客戶滿意度的概念，那正應驗了好的更好，差的更差，差都差在管理和服務上。

　　舉一個好一些的超市代表，家樂福的法國本家--歐尚，日常的價格維護除商場正常管理外，還會吸引消費者參與，如果發(fā)現(xiàn)價格不符，或者發(fā)現(xiàn)附近超市價格比其更低，都會主動退賠數(shù)倍差價給顧客。讓顧客參與監(jiān)督和管理，保持自身價格的競爭力，及時糾正遺漏；商場的貨品種類和價格競爭力都遠遠超過家樂福等其他綜合商超，很多人就是沖著其豐富的南方食品和平易的價格而去的；停車也非常方便，不會象家樂福要排著長隊等，還要按消費金額限時停車。退換貨零障礙，不需等候，在服務臺就可直接辦理，最多通過對講機核實一下價格，一兩分鐘就可拿到退款，比起一些超市至今仍在用最原始的人力跑到貨架核查再跑回來和只能重新回到款臺退款來來回回至少二三十分鐘甚至還要顧客跟著或者顧客自己去辦要快捷、現(xiàn)代和人性化得多；偶爾一些商品由于頻繁補貨時忘記打碼，排隊的人又比較多，商品價格不是很高的話，商場都會大方地予以贈送；會按品類定期促銷和根據(jù)季節(jié)清理庫存，加快周轉；在各商場購物袋普遍收費的時下，歐尚一直延續(xù)一元購物袋終身免費換的習慣，進進出出滿載而歸的顧客也便成了歐尚最生動的宣傳員。來歐尚的很少有不是整車整車選購貨品的，很多的細節(jié)就是要讓顧客滿意，打動顧客，成為忠誠顧客。難得的是這些細節(jié)并不是刻意的，都是自然而然的。

　　所有服務行業(yè)和銷售行業(yè)都知道，提供優(yōu)質商品更要提供優(yōu)質服務，消費者對商超價格門的追討并不是差錢的問題，低效無序的管理和服務、忽視上帝的消費感受和滿意度才是價格門的根源，相比于消費者對于商品和服務不斷成熟和發(fā)展的現(xiàn)代需求，家樂福、沃爾瑪這樣的老牌勁旅已經(jīng)有些力不從心和嚴重落伍了。
　　（林玲）