愛用“協(xié)調(diào)”這個詞
　　不崇尚個人英雄主義
　　一個堅定的共產(chǎn)黨員
　　每天過著“飛人”的生活
　　人生夢想是學(xué)說相聲
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　　訪問陳曉東就像是做拼圖游戲，哪怕再努力，一次也只能拼出幾塊；每一次都覺得快要窺知全貌，結(jié)果卻依然是“云深不知處”。“你們多寫寫銀泰，多寫寫企業(yè)，少寫個人。”每次他都是這樣托辭。

　　這是聯(lián)商網(wǎng)第二次專訪這位銀泰CEO，第一次是在2009年初他接任銀泰百貨總裁的時候，這一次是他新近獲評2010中國零售業(yè)“年度影響力人物”（聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)合多家財經(jīng)媒體發(fā)起評選）。恰逢銀泰百貨2010年度財報公布，這位CEO竟然無暇領(lǐng)獎，我們只好“追”到了深圳。

　　財報

　　陳曉東自評“公司管理團(tuán)隊(duì)極少看見我‘慌神’”。他確實(shí)不用“慌”。

　　2010年年中，銀泰百貨所有員工都得到了一個“超額完成董事會2010年上半年度經(jīng)營指標(biāo)獎”，簡稱“普天同慶”獎。這個獎主要是為了鼓勵一線員工，在世界杯剛剛結(jié)束的這個夏末，陳曉東和眾高管一樣也非常應(yīng)景的得到了與每位基層員工一樣的一千多元的獎勵。

　　2011年3月31日公布的年報數(shù)據(jù)顯示，銀泰百貨2010年銷售所得款項(xiàng)總額增至87.4億元（除稅），同比增加36.4％；稅后的凈利潤同比增長了48%；每股的盈利同比增長了50%。在前不久中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的“2010年中國連鎖百強(qiáng)”榜中，銀泰百貨也以119億元的銷售規(guī)模排在38位。“年報中的87.4億元是不含稅的銷售額，而且不包含杭州百貨大樓的銷售額，更不包含送券的銷售額。”陳曉東表示。

　　開店

　　盡管如此，陳曉東只給自己去年的表現(xiàn)打了75分。

　　“給自己打分比較困難，這個怎么打？如果真要打分，可能是70~75分吧！遺憾還是挺多的！”銀泰百貨每年都以5~7家店的速度在拓展，顯然2010年沒有達(dá)到這一指標(biāo)，去年僅新開了杭州富陽店，收購了湖北隨州店、北京燕莎集團(tuán)50%。盡管有時候是計劃安排的問題，“2010年開的新店都是兩三年前計劃好的，正好趕上2010年少。”另外，陳曉東對門店同店銷售增長18.2%這一數(shù)據(jù)也不是非常滿意，18.2%是2010年行業(yè)的平均水平，“我們還是有很多提升的空間”。

　　在談到如何平衡擴(kuò)張速度和運(yùn)營質(zhì)量時，陳曉東認(rèn)為：兩手都要抓，兩手都要硬。高質(zhì)量的運(yùn)營是擴(kuò)張的基礎(chǔ)，合理的擴(kuò)張速度會促進(jìn)運(yùn)營質(zhì)量的提升。“門店?duì)I運(yùn)質(zhì)量是核心競爭力”。在確保一定的擴(kuò)張速度基礎(chǔ)上，銀泰百貨這幾年重點(diǎn)在抓提升門店運(yùn)營質(zhì)量，一方面是建立完善的數(shù)據(jù)警報系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)低坪效的銷售單位，分析原因，采取多樣措施，采取針對性的改善措施，并堅決的調(diào)整；同時通過縮短裝修期，大幅降低因裝修造成的空柜零收入，從而改善“低坪效、低毛利”現(xiàn)象；另一方面是節(jié)能降耗，在成本控制上做了大量工作，運(yùn)用多種手段加強(qiáng)資金的運(yùn)營效率；
 
　　收購

　　“2010年是延續(xù)了2009年的戰(zhàn)略”，陳曉東說：“總結(jié)起來就4條，第一是區(qū)域優(yōu)勢，第二是專注主業(yè)，第三是資產(chǎn)優(yōu)化，第四是創(chuàng)新平臺。”

　　銀泰百貨在浙江大本營各主要城市擁有百貨店16家，其中杭州5家，寧波4家，金華4家，溫州、嘉興、舟山各1家；旗下還擁有杭州百貨大樓和湖濱名品街。自2007年上市以來，銀泰屢次通過收購當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)資產(chǎn)或合作手法曲線進(jìn)入?yún)^(qū)域市場。去年8月，銀泰收購合肥華僑廣場項(xiàng)目、與安徽新華發(fā)行集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)入了安徽市場。11月，銀泰百貨又斥資2.48億元收購湖北新世紀(jì)84.5%股權(quán)，將湖北新世紀(jì)在湖北省所從事經(jīng)營的百貨店、連鎖超市以及便利店統(tǒng)統(tǒng)納入麾下。另外，近日，銀泰又再次增持鄂武商，已逼近或位居第一大股東地位；在北京市場，銀泰還擁有燕莎友誼商場有限公司50%的股權(quán)，燕莎目前在北京運(yùn)營3家商場，包括燕莎中心，燕莎奧特萊斯一、二、三期，金源燕莎店。

　　“我們?nèi)ツ曜隽?5個交易，12個收購，3個出售。”“公司的目標(biāo)是剝離低收益資產(chǎn)，集中發(fā)展主營業(yè)務(wù)。”陳曉東強(qiáng)調(diào)，資產(chǎn)優(yōu)化是他重要且長期的工作之一。

　　創(chuàng)新

　　過去的一年，銀泰最亮眼的業(yè)績應(yīng)該是零售業(yè)態(tài)方面的創(chuàng)新。

　　“創(chuàng)新表現(xiàn)在以下兩個方面。第一，在業(yè)務(wù)模式上，我們這幾年開始經(jīng)營規(guī)模更大、業(yè)種更豐富的綜合性的商業(yè)綜合體；第二，經(jīng)過一年的籌備，去年10月11日銀泰網(wǎng)（www.yintai.com）上線了。

　　據(jù)了解，做電子商務(wù)是銀泰董事長沈國軍籌劃已久的想法。上線后的銀泰網(wǎng)實(shí)際上是“品牌商的網(wǎng)絡(luò)總代理”，獨(dú)立于銀泰百貨。除了此前銀泰網(wǎng)CEO廖斌微博爆料的“日訂單過萬”，陳曉東以“好幾個同行都在跟進(jìn)”為由，不肯再透露更多經(jīng)營細(xì)節(jié)，但他指出銀泰做事的風(fēng)格是“謀定而速動”，很多事會醞釀的比較久，一旦決策后就迅速行動。

　　印象
 
　　和一般的零售企業(yè)高管相比，陳曉東說話顯得更謹(jǐn)慎和圓潤些。認(rèn)真思考后才會講出自己的看法，“階段性”和“協(xié)調(diào)”這些字眼在他的語句中出現(xiàn)的頻率很高。

　　在問及陳曉東印象時，銀泰企劃部總經(jīng)理程泳江認(rèn)為他“重視溝通”“目標(biāo)很堅定”。

　　在說話謹(jǐn)慎的同時，陳曉東對其工作的態(tài)度也十分嚴(yán)謹(jǐn)，同時又很謙和。在他給聯(lián)商網(wǎng)錄制十周年祝賀視頻時，因?yàn)楦鞣N原因，中間出現(xiàn)停頓，雖然筆者幾次強(qiáng)調(diào)，后期可以剪輯，但陳曉東還是選擇了進(jìn)行多次錄制，最后一口氣說完祝福內(nèi)容，按他的話說“盡量不要給別人添麻煩，增加后期剪輯工作”。

　　平臺

　　1969年出生，擁有中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士及澳大利亞梅鐸大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，畢業(yè)之后在中國光大集團(tuán)工作十多年，06年加入銀泰，籌備領(lǐng)導(dǎo)銀泰百貨香港上市工作，09年初出任銀泰CEO。雖然是學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)出身，陳曉東坦言自己對金融興趣不大，目前主要做的工作是管理，陳曉東認(rèn)為進(jìn)入百貨業(yè)，雖然行業(yè)不同，但管理是共通的。

　　“單個人對集體的作用不會很大。我接手CEO之后主要還是做協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部體系能夠很好的運(yùn)作，協(xié)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)有共同的目標(biāo)，協(xié)調(diào)決策層和執(zhí)行層之間的關(guān)系。管理團(tuán)隊(duì)通過磨合調(diào)整，達(dá)到了上下同欲，“心齊了、氣順了”，陳曉東不崇尚個人英雄主義。

　　“作為一個CEO，談成幾個項(xiàng)目，創(chuàng)造多少業(yè)績只是工作的一部分。最重要的是給所有企業(yè)內(nèi)部的精英們創(chuàng)造一個簡單而快樂的工作環(huán)境，是讓35000名員工能夠順暢的開展工作，力求每個人都能做到知無不言、言無不盡。企業(yè)的規(guī)模越大，平臺和體系的作用就越重要。”

　　聯(lián)商網(wǎng)：怎樣創(chuàng)造簡單而快樂的工作環(huán)境？

　　陳曉東：首先，你搭建的平臺責(zé)任要明確，同時你要給他相應(yīng)的權(quán)利，還要有讓他分享利益的機(jī)制。如果責(zé)任不清，肯定不會簡單。管理團(tuán)隊(duì)每天都思考讓誰做？這樣肯定簡單不了，內(nèi)部就會消耗掉很多精力。

　　我覺得一個好企業(yè)應(yīng)該是介于大型跨國企業(yè)和小型民營企業(yè)之間的狀態(tài)。吸收大型外資企業(yè)完善的程序化管理，但不能有大公司病，層級不能過多，絕不能官僚；同時也學(xué)習(xí)小型民營或私營企業(yè)快速反應(yīng)的簡潔的流程和機(jī)制，讓員工一起為企業(yè)的成績而歡欣、為企業(yè)的而憂愁。企業(yè)要容納“五湖四海”人員，不許拉幫結(jié)派，要有穩(wěn)定而統(tǒng)一的價值觀，且只能有一個價值觀。

　　員工

　　聯(lián)商網(wǎng)：銀泰是怎樣與員工分享利益的？

　　陳曉東：如果你讓他做這件事情，同時又不讓他分享利益的話，他怎么可能快樂呢？

　　銀泰的分享利益機(jī)制有兩種，一種是經(jīng)濟(jì)利益的分享，一種是精神榮譽(yù)上的激勵。據(jù)2010年公司年報的數(shù)據(jù)，基層員工的工資增長了11%。中高層主要是年薪和KPI考核獎金，分層次有期權(quán)。實(shí)際上在2009年和2010年，期權(quán)讓所有人獲得了豐厚的回報，因?yàn)楣善睗q了6倍。但如果沒有完成董事會既定的任務(wù)，CEO會被扣期權(quán)，扣獎金，甚至?xí)�扣工資。“幸好我完成了任務(wù)”（憨笑）。

　　另外，銀泰還設(shè)置了“董事長嘉獎”（獎勵公司高管），“總裁嘉獎”（獎勵中高層）；2010年增設(shè)店長獎勵基金，店長可以有權(quán)利獎勵優(yōu)秀員工。

　　除此之外，公司還設(shè)置了很多單項(xiàng)獎，例如新開店當(dāng)年（12個月之內(nèi)）能盈利的，給店總獎勵寶馬轎車，銀泰西湖店王總就獲得過此獎。

　　與大多數(shù)企業(yè)一樣，陳曉東表示銀泰百貨目前面臨的主要壓力也是人才，“有了人，其他什么困難都可以解決。這幾年，銀泰在人才內(nèi)部培養(yǎng)方面也下了很多功夫，包括建立企業(yè)大學(xué)、提升年輕干部等，同時也引進(jìn)了多位高管，而且可喜的是空降的高管、店總在銀泰都做的蠻開心的。”

　　風(fēng)格

　　聯(lián)商網(wǎng)：你認(rèn)為自己的管理風(fēng)格是怎樣的？

　　陳曉東：職位越高，對“德”的要求就越高，對綜合能力的要求也越高，“正直、謙和、勤奮、進(jìn)取”，這是我自我勉勵的原則，也是我對管理團(tuán)隊(duì)的要求。企業(yè)中每位中高級管理干部都有很多的資源分配能力，正直是最基本的要求。

　　飛人

　　陳曉東真的“特忙”，在訪談的兩小時內(nèi)，他總被電話打斷。難得的一次不是簡餐的午飯，他也一邊吃飯一邊寫短信。陳曉東謙稱，“企業(yè)管的不好，人就比較忙”。

　　在座的其他幾位銀泰高管都表示經(jīng)常在半夜12點(diǎn)以后還收到陳總的郵件。因?yàn)榻?jīng)常出差或每天都排滿了會，陳曉東給自己定的“階段性”目標(biāo)是每天能把郵件回完，可是他說自己經(jīng)常完不成任務(wù)，最后只能在周六周日“補(bǔ)課”。

　　他也不記得每天工作多少時間，只記得每年100多個飛機(jī)起落，“一天一個城市，一天兩頓快餐”，他笑言自己目前解決的是生存問題。“要睡夠覺，吃飽飯，如果這個都不能保證，那我就沒命做下一件事情了。”

　　也因?yàn)槊刻爝^著這種“飛人”生活，他的很多興趣愛好都被埋沒，以前也喜歡打羽毛球、網(wǎng)球等運(yùn)動。與現(xiàn)在嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重的外表舉止相比，讓筆者大感意外的是，陳曉東自言“上學(xué)的時候很調(diào)皮”，小學(xué)時還學(xué)過相聲，并且期望以后有機(jī)會還可以去拜名師學(xué)說相聲。

　　四月份的行程表已經(jīng)排到了月底，加盟銀泰四年了，陳曉東第一次請的4天的年假成了飛往香港、倫敦、北京、深圳航班中的間隙。

　　陳曉東觀點(diǎn)：

　　1、銀泰百貨愿景：做一個受人尊敬的全國領(lǐng)先的零售企業(yè)
　　2、銀泰的風(fēng)格是謀定而速動。
　　3、企業(yè)不賺錢是罪惡的，但是也不能唯利是圖。
　　4、你讓他做這件事情，但是又不讓他分享利益，他怎么可能快樂呢？
　　5、年報上有很多地方可以寫功勞，但沒有地方寫苦勞。
　　6、市場只看結(jié)果，“勝者為王 敗者為寇”
　　7、職位越高，對“德”的要求就越高
　　8、行業(yè)是不同的，管理是共通的。
　　9、我不是依靠個人能力，而是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)里面有方方面面的專家，作為CEO，我要做的就是把這樣的精英們聚集在一起。
　　10、有了人才、有了團(tuán)隊(duì)，所有問題都可以解決。
　　11、遇到問題焦慮是沒用的，那只會降低你的思考能力。
　　12、我是個堅定的共產(chǎn)黨員，信仰讓一個人的心態(tài)更平和。
　　13、中國應(yīng)該給職業(yè)經(jīng)理人更公正的評價，這些人吃穿都不愁，為什么還要起早貪黑，這么拼命？多數(shù)是因?yàn)槠髽I(yè)的使命和責(zé)任感驅(qū)動。
　　14、不要只看到職業(yè)經(jīng)理人“光鮮”的一面，這些都是他們犧牲了看電視、鍛煉身體的時間換來的。
　　15、經(jīng)理人對整個社會的推動作用是巨大的。企業(yè)做大了，最終還是社會的。
　　備注：陳曉東還擔(dān)任了團(tuán)中央青年企業(yè)家聯(lián)合會副會長
　　（聯(lián)商網(wǎng) 采訪/王躍林 文/李燕君）