愛用“協調”這個詞
　　不崇尚個人英雄主義
　　一個堅定的共產黨員
　　每天過著“飛人”的生活
　　人生夢想是學說相聲
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　　訪問陳曉東就像是做拼圖游戲，哪怕再努力，一次也只能拼出幾塊；每一次都覺得快要窺知全貌，結果卻依然是“云深不知處”。“你們多寫寫銀泰，多寫寫企業，少寫個人。”每次他都是這樣托辭。

　　這是聯商網第二次專訪這位銀泰CEO，第一次是在2009年初他接任銀泰百貨總裁的時候，這一次是他新近獲評2010中國零售業“年度影響力人物”（聯商網聯合多家財經媒體發起評選）。恰逢銀泰百貨2010年度財報公布，這位CEO竟然無暇領獎，我們只好“追”到了深圳。

　　財報

　　陳曉東自評“公司管理團隊極少看見我‘慌神’”。他確實不用“慌”。

　　2010年年中，銀泰百貨所有員工都得到了一個“超額完成董事會2010年上半年度經營指標獎”，簡稱“普天同慶”獎。這個獎主要是為了鼓勵一線員工，在世界杯剛剛結束的這個夏末，陳曉東和眾高管一樣也非常應景的得到了與每位基層員工一樣的一千多元的獎勵。

　　2011年3月31日公布的年報數據顯示，銀泰百貨2010年銷售所得款項總額增至87.4億元（除稅），同比增加36.4％；稅后的凈利潤同比增長了48%；每股的盈利同比增長了50%。在前不久中國連鎖經營協會發布的“2010年中國連鎖百強”榜中，銀泰百貨也以119億元的銷售規模排在38位。“年報中的87.4億元是不含稅的銷售額，而且不包含杭州百貨大樓的銷售額，更不包含送券的銷售額。”陳曉東表示。

　　開店

　　盡管如此，陳曉東只給自己去年的表現打了75分。

　　“給自己打分比較困難，這個怎么打？如果真要打分，可能是70~75分吧！遺憾還是挺多的！”銀泰百貨每年都以5~7家店的速度在拓展，顯然2010年沒有達到這一指標，去年僅新開了杭州富陽店，收購了湖北隨州店、北京燕莎集團50%。盡管有時候是計劃安排的問題，“2010年開的新店都是兩三年前計劃好的，正好趕上2010年少。”另外，陳曉東對門店同店銷售增長18.2%這一數據也不是非常滿意，18.2%是2010年行業的平均水平，“我們還是有很多提升的空間”。

　　在談到如何平衡擴張速度和運營質量時，陳曉東認為：兩手都要抓，兩手都要硬。高質量的運營是擴張的基礎，合理的擴張速度會促進運營質量的提升。“門店營運質量是核心競爭力”。在確保一定的擴張速度基礎上，銀泰百貨這幾年重點在抓提升門店運營質量，一方面是建立完善的數據警報系統，發現低坪效的銷售單位，分析原因，采取多樣措施，采取針對性的改善措施，并堅決的調整；同時通過縮短裝修期，大幅降低因裝修造成的空柜零收入，從而改善“低坪效、低毛利”現象；另一方面是節能降耗，在成本控制上做了大量工作，運用多種手段加強資金的運營效率；
 
　　收購

　　“2010年是延續了2009年的戰略”，陳曉東說：“總結起來就4條，第一是區域優勢，第二是專注主業，第三是資產優化，第四是創新平臺。”

　　銀泰百貨在浙江大本營各主要城市擁有百貨店16家，其中杭州5家，寧波4家，金華4家，溫州、嘉興、舟山各1家；旗下還擁有杭州百貨大樓和湖濱名品街。自2007年上市以來，銀泰屢次通過收購當地優質資產或合作手法曲線進入區域市場。去年8月，銀泰收購合肥華僑廣場項目、與安徽新華發行集團簽訂戰略合作協議，進入了安徽市場。11月，銀泰百貨又斥資2.48億元收購湖北新世紀84.5%股權，將湖北新世紀在湖北省所從事經營的百貨店、連鎖超市以及便利店統統納入麾下。另外，近日，銀泰又再次增持鄂武商，已逼近或位居第一大股東地位；在北京市場，銀泰還擁有燕莎友誼商場有限公司50%的股權，燕莎目前在北京運營3家商場，包括燕莎中心，燕莎奧特萊斯一、二、三期，金源燕莎店。

　　“我們去年做了15個交易，12個收購，3個出售。”“公司的目標是剝離低收益資產，集中發展主營業務。”陳曉東強調，資產優化是他重要且長期的工作之一。

　　創新

　　過去的一年，銀泰最亮眼的業績應該是零售業態方面的創新。

　　“創新表現在以下兩個方面。第一，在業務模式上，我們這幾年開始經營規模更大、業種更豐富的綜合性的商業綜合體；第二，經過一年的籌備，去年10月11日銀泰網（www.yintai.com）上線了。

　　據了解，做電子商務是銀泰董事長沈國軍籌劃已久的想法。上線后的銀泰網實際上是“品牌商的網絡總代理”，獨立于銀泰百貨。除了此前銀泰網CEO廖斌微博爆料的“日訂單過萬”，陳曉東以“好幾個同行都在跟進”為由，不肯再透露更多經營細節，但他指出銀泰做事的風格是“謀定而速動”，很多事會醞釀的比較久，一旦決策后就迅速行動。

　　印象
 
　　和一般的零售企業高管相比，陳曉東說話顯得更謹慎和圓潤些。認真思考后才會講出自己的看法，“階段性”和“協調”這些字眼在他的語句中出現的頻率很高。

　　在問及陳曉東印象時，銀泰企劃部總經理程泳江認為他“重視溝通”“目標很堅定”。

　　在說話謹慎的同時，陳曉東對其工作的態度也十分嚴謹，同時又很謙和。在他給聯商網錄制十周年祝賀視頻時，因為各種原因，中間出現停頓，雖然筆者幾次強調，后期可以剪輯，但陳曉東還是選擇了進行多次錄制，最后一口氣說完祝福內容，按他的話說“盡量不要給別人添麻煩，增加后期剪輯工作”。

　　平臺

　　1969年出生，擁有中山大學經濟學學士及澳大利亞梅鐸大學工商管理碩士學位，畢業之后在中國光大集團工作十多年，06年加入銀泰，籌備領導銀泰百貨香港上市工作，09年初出任銀泰CEO。雖然是學經濟學出身，陳曉東坦言自己對金融興趣不大，目前主要做的工作是管理，陳曉東認為進入百貨業，雖然行業不同，但管理是共通的。

　　“單個人對集體的作用不會很大。我接手CEO之后主要還是做協調工作，協調內部體系能夠很好的運作，協調管理團隊有共同的目標，協調決策層和執行層之間的關系。管理團隊通過磨合調整，達到了上下同欲，“心齊了、氣順了”，陳曉東不崇尚個人英雄主義。

　　“作為一個CEO，談成幾個項目，創造多少業績只是工作的一部分。最重要的是給所有企業內部的精英們創造一個簡單而快樂的工作環境，是讓35000名員工能夠順暢的開展工作，力求每個人都能做到知無不言、言無不盡。企業的規模越大，平臺和體系的作用就越重要。”

　　聯商網：怎樣創造簡單而快樂的工作環境？

　　陳曉東：首先，你搭建的平臺責任要明確，同時你要給他相應的權利，還要有讓他分享利益的機制。如果責任不清，肯定不會簡單。管理團隊每天都思考讓誰做？這樣肯定簡單不了，內部就會消耗掉很多精力。

　　我覺得一個好企業應該是介于大型跨國企業和小型民營企業之間的狀態。吸收大型外資企業完善的程序化管理，但不能有大公司病，層級不能過多，絕不能官僚；同時也學習小型民營或私營企業快速反應的簡潔的流程和機制，讓員工一起為企業的成績而歡欣、為企業的而憂愁。企業要容納“五湖四海”人員，不許拉幫結派，要有穩定而統一的價值觀，且只能有一個價值觀。

　　員工

　　聯商網：銀泰是怎樣與員工分享利益的？

　　陳曉東：如果你讓他做這件事情，同時又不讓他分享利益的話，他怎么可能快樂呢？

　　銀泰的分享利益機制有兩種，一種是經濟利益的分享，一種是精神榮譽上的激勵。據2010年公司年報的數據，基層員工的工資增長了11%。中高層主要是年薪和KPI考核獎金，分層次有期權。實際上在2009年和2010年，期權讓所有人獲得了豐厚的回報，因為股票漲了6倍。但如果沒有完成董事會既定的任務，CEO會被扣期權，扣獎金，甚至會扣工資。“幸好我完成了任務”（憨笑）。

　　另外，銀泰還設置了“董事長嘉獎”（獎勵公司高管），“總裁嘉獎”（獎勵中高層）；2010年增設店長獎勵基金，店長可以有權利獎勵優秀員工。

　　除此之外，公司還設置了很多單項獎，例如新開店當年（12個月之內）能盈利的，給店總獎勵寶馬轎車，銀泰西湖店王總就獲得過此獎。

　　與大多數企業一樣，陳曉東表示銀泰百貨目前面臨的主要壓力也是人才，“有了人，其他什么困難都可以解決。這幾年，銀泰在人才內部培養方面也下了很多功夫，包括建立企業大學、提升年輕干部等，同時也引進了多位高管，而且可喜的是空降的高管、店總在銀泰都做的蠻開心的。”

　　風格

　　聯商網：你認為自己的管理風格是怎樣的？

　　陳曉東：職位越高，對“德”的要求就越高，對綜合能力的要求也越高，“正直、謙和、勤奮、進取”，這是我自我勉勵的原則，也是我對管理團隊的要求。企業中每位中高級管理干部都有很多的資源分配能力，正直是最基本的要求。

　　飛人

　　陳曉東真的“特忙”，在訪談的兩小時內，他總被電話打斷。難得的一次不是簡餐的午飯，他也一邊吃飯一邊寫短信。陳曉東謙稱，“企業管的不好，人就比較忙”。

　　在座的其他幾位銀泰高管都表示經常在半夜12點以后還收到陳總的郵件。因為經常出差或每天都排滿了會，陳曉東給自己定的“階段性”目標是每天能把郵件回完，可是他說自己經常完不成任務，最后只能在周六周日“補課”。

　　他也不記得每天工作多少時間，只記得每年100多個飛機起落，“一天一個城市，一天兩頓快餐”，他笑言自己目前解決的是生存問題。“要睡夠覺，吃飽飯，如果這個都不能保證，那我就沒命做下一件事情了。”

　　也因為每天過著這種“飛人”生活，他的很多興趣愛好都被埋沒，以前也喜歡打羽毛球、網球等運動。與現在嚴謹穩重的外表舉止相比，讓筆者大感意外的是，陳曉東自言“上學的時候很調皮”，小學時還學過相聲，并且期望以后有機會還可以去拜名師學說相聲。

　　四月份的行程表已經排到了月底，加盟銀泰四年了，陳曉東第一次請的4天的年假成了飛往香港、倫敦、北京、深圳航班中的間隙。

　　陳曉東觀點：

　　1、銀泰百貨愿景：做一個受人尊敬的全國領先的零售企業
　　2、銀泰的風格是謀定而速動。
　　3、企業不賺錢是罪惡的，但是也不能唯利是圖。
　　4、你讓他做這件事情，但是又不讓他分享利益，他怎么可能快樂呢？
　　5、年報上有很多地方可以寫功勞，但沒有地方寫苦勞。
　　6、市場只看結果，“勝者為王 敗者為寇”
　　7、職位越高，對“德”的要求就越高
　　8、行業是不同的，管理是共通的。
　　9、我不是依靠個人能力，而是團隊。團隊里面有方方面面的專家，作為CEO，我要做的就是把這樣的精英們聚集在一起。
　　10、有了人才、有了團隊，所有問題都可以解決。
　　11、遇到問題焦慮是沒用的，那只會降低你的思考能力。
　　12、我是個堅定的共產黨員，信仰讓一個人的心態更平和。
　　13、中國應該給職業經理人更公正的評價，這些人吃穿都不愁，為什么還要起早貪黑，這么拼命？多數是因為企業的使命和責任感驅動。
　　14、不要只看到職業經理人“光鮮”的一面，這些都是他們犧牲了看電視、鍛煉身體的時間換來的。
　　15、經理人對整個社會的推動作用是巨大的。企業做大了，最終還是社會的。
　　備注：陳曉東還擔任了團中央青年企業家聯合會副會長
　　（聯商網 采訪/王躍林 文/李燕君）