近日寧波工商部門對市內(nèi)多家大型超市進(jìn)行了暗訪。昨天，市工商局１２３１５中心曝光了部分商場超市不規(guī)范經(jīng)營行為。據(jù)介紹，今年一季度共接到市區(qū)１４家超市有關(guān)商品質(zhì)量投訴４２８件，其中食品１１４件。接下來，工商部門將展開專項(xiàng)整治行動(dòng)。

　　進(jìn)貨質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)

　　某些商品沒有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書。江東歐尚超市銷售的一件羊毛衫，既無合格證，衣服背面還有明顯的污漬，斑斑點(diǎn)點(diǎn)，質(zhì)量問題十分明顯。

　　生產(chǎn)日期未標(biāo)注或標(biāo)注不規(guī)范。不少超市中自制、散裝食品標(biāo)注不清，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)貨架上十幾種腌菜生產(chǎn)日期均為同一天，有的生產(chǎn)日期標(biāo)志很不清楚，有明顯的涂改痕跡。

　　歐尚超市經(jīng)營的汽車硬臘，一瓶標(biāo)注“產(chǎn)品日期２０１０年７月１５日”，規(guī)范表達(dá)應(yīng)該是“生產(chǎn)日期”。一瓶標(biāo)注“生產(chǎn)日期：見罐底”，可檢查人員并沒有在罐底發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期。

　　樂購超市經(jīng)營的茶葉外包裝既無“生產(chǎn)日期、保質(zhì)期”，也無“生產(chǎn)廠家”。

　　標(biāo)價(jià)混亂有“陷阱”

　　原價(jià)與“折扣價(jià)”標(biāo)識(shí)混亂。如一款衣領(lǐng)凈，價(jià)格牌上既標(biāo)了５９．４元，又標(biāo)注了２０．７９元，讓顧客一時(shí)難以分清。樂購銷售的幾捆甘蔗，有１０元以上也有１０元以下的，但甘蔗大小沒有明顯區(qū)分，混在一起讓顧客難以區(qū)分。

　　特價(jià)不“特”。歐尚超市的某些商品，現(xiàn)價(jià)比原價(jià)僅便宜１分錢、０．１元錢，甚至一點(diǎn)也沒便宜，也打出“特價(jià)”的標(biāo)注，以誘導(dǎo)顧客。

　　“折扣價(jià)”未標(biāo)注。歐尚超市內(nèi)的大光明眼鏡店，僅標(biāo)注鏡架價(jià)格，并不包括鏡片，標(biāo)注不準(zhǔn)確。

　　夸大宣傳誤導(dǎo)顧客

　　價(jià)格宣傳問題多。如“促銷價(jià)”、“特價(jià)”、“均一價(jià)”、“保證全年低價(jià)供應(yīng)”、“與知名品牌同等質(zhì)量，價(jià)格便宜２０％”、“讓你天天省更多”、“享受全市最低的價(jià)格”等等讓人眼花繚亂。

　　銷售商品的方式與特點(diǎn)問題多。比如“冬靴清庫”、“斷碼清倉”、“保本大甩賣”、“特賣商品”、“我們的廣告商品”、“生鮮首選”、“農(nóng)場直供”、“附近最新鮮的蔬菜”……這些是商家比較愛運(yùn)用在宣傳中的字眼。在檢查中，工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)有些明顯與事實(shí)不符。

　　明示信息不全不準(zhǔn)

　　“蔬果農(nóng)藥”檢測公告，承諾為每天進(jìn)行檢測并公布結(jié)果，可檢測日期顯示的卻是“２０１１年３月１５日”，已經(jīng)過去半個(gè)月了，信息沒有及時(shí)更新。而且明示的檢測蔬果品種與超市銷售的品種比較，也很不齊全，覆蓋面很低。

　　“霸王條款”明顯存在

　　檢查的兩家超市不同程度地存在一些“霸王條款”。如“顧客在持卡消費(fèi)時(shí)，我們不再提供增值稅發(fā)票”、“購物卡一經(jīng)售出不予退換，此卡不掛失、不提現(xiàn)、不退貨、不透支”，“拆包如同購買”。購物卡包含已被明令禁止的“最終解釋權(quán)”字眼。

　　承諾規(guī)定形同虛設(shè)

　　購物的“個(gè)人會(huì)員卡”，明確規(guī)定僅限持卡人本人使用，但事實(shí)上，顧客可以任意借用，超市便沒有對照照片和身份證加以驗(yàn)證。樂購的煙酒銷售處明確規(guī)定“未成年人不得購買煙酒”，但檢查人員詢問得知，并不需要檢查身份證，根據(jù)估計(jì)來確定顧客的年齡即可。

　　自制食品隱患未除

　　對原料的索證索票還不夠嚴(yán)格。比如樂購超市制作面包用的面粉，從中糧集團(tuán)東海糧油工業(yè)公司張家港有限公司購買，但并沒有索要其產(chǎn)品合格證。

　　自制食品的臺(tái)賬記錄不完全、不規(guī)范、保存時(shí)間較短。過期食品銷毀沒有登記，只是用“毀損單”的方法來記錄，和其他各類食品的“毀損單”放置一起，沒有單獨(dú)保存。原料進(jìn)貨臺(tái)賬記錄不全，保存時(shí)間也沒有達(dá)到兩年要求。

　　過期食品的銷毀過程，影像質(zhì)料錄制不全，保存時(shí)間短，記錄也不完善。

　　個(gè)別經(jīng)營者健康證過期、個(gè)人衛(wèi)生不好、手指甲偏長、服裝不夠整潔。

　　超市對外配送的涼菜、熟制品質(zhì)量安全難以有效進(jìn)行把關(guān)。

　　無專門調(diào)解室、調(diào)解員

　　樂購與江東歐尚無專門調(diào)解室、無專門調(diào)解員，只是由超市總服務(wù)臺(tái)和值班員兼顧，也沒有專門的投訴調(diào)解記錄本，只是用“對超市的建議工作單”代替。
　　（東南商報(bào)　記者周雁）