鄧迎章：各位尊敬的嘉賓，尊敬的領導，女士們，先生們早上好，我是鄧迎章，在這里很高興跟大家介紹德勤在2020年的消費者的消費態度和模式跟大家分享。未來帶來很多不確定性，企業從長遠來說，未來十年以及更久以后的市場和消費者，這樣才能在競爭中生存和發展。第一向大家介紹德勤最新的研究成果。2020年的消費者，德勤深入的分析經濟和人口結構的變化，有限的資源和對社會的影響，我們對未來十年的社會態度和消費的模式變化預測。今天我談的內容有幾塊：

　　第一，全球經濟的變化。還有消費人口的變化，還有消費者的偏好，可持續消費的必要性，還有溝通聯系和社交今天企業面前的市場和消費者在不斷變化，影響的因素比較多，他考慮幾個比較重要的因素，第一個是全球經濟的變化，還有人口的老齡化，還有男女的變化，還有消費者的變化，最后就是科技對消費的影響。從全球的經濟形式這一塊來看，過去十年，美國等西方國家消費技術增長主要從不斷上漲房價里面獲得支持的，過渡的消費支持將是這些國家經濟增長的主要來源，同時中國日本和德國貿易順差的出口助了動力。2008年到2009年的經濟危機，房地產泡沫破滅，導致全球金融體系幾近癱瘓，改變了他們的消費模式增加儲蓄。還有過渡的消費支出，最后再平衡。意味著美國和其他債務國英國增加儲蓄，減少進口，擴大出口。采取措施刺激消費。

　　在全球經濟復蘇，我們看美國逐步緊縮。中國推動消費，中國從以往出口和促進經濟發展，推動消費增長，中層階級，消費者的人數迅猛的增加，意味著高端的產品銷售在增加。我們看看歐洲，竭力應對內部失衡，改變了經濟未來發展的方式。2020年的消費市場，我們相信有一些特點，包括新興市場與發達經濟體的經濟不平衡，發達國家緊縮消費開支，新的經濟體推動增長消費。

　　第二隨著經濟發展出生率下降，新興市場中產階級壯大，堪比發達市場。時間優先的雙收入家庭，夫妻雙方均參與工作，受教育的女性加入勞動力大軍，對快捷的產品和服務的需求增加，晚婚晚育少生孩子。出生率地域人口替代率，勞動力人口減少。

　　我們再看世界很多地區年齡的老化和出生率的下降是緊密相關的。看看中國，中國實行獨生子女，2030年，我們估計65歲以上的人口數量大約1.673億，是美國總人口的一半。而且，中國子女將承擔兩個父母，四個祖父母的結論。到2020年中國男性比女性多2400萬，這意味著有2400萬人男性找不到配偶，男女比例失調的問題。我們相信在印度跟非洲的情況比較樂觀，印度有1半的人口在25歲以下的，我們預計在2025年，印度將成為世界第五大消費市場。我們相信非洲在2050年的時候，15-20歲的人口占全球29%。

　　消費者習慣不斷的變化。從過去的谷物為主轉向高價值食品，這增加了消費的改變，而且肥胖的問題，威脅公共健康，消費企業面臨挑戰。全球視頻動態的變化影響食品價格的上漲，現在已經十分嚴重了，中國過去一年“豆你黃”、“蒜你狠”“姜你軍”，這是很幽默的表達。從企業考慮的話，要怎么形成可持續消費的模式?德勤認為，如果按現在英國人的消費習慣，我們要三個地球的資源才能滿足全世界人口。如果按美國的消費習慣，要大概5個地球的資源，而且是企業考慮的問題，推動消費者改變他們的行為。

　　推動可持續的消費，對消費者進行教育。消費者學習以后，及時的改變多方面，多種消費習慣，減少塑料袋的使用。對教育影響的成果，企業實施非，具有多方面的協作，在未來數年推動力不在消費者本身，如果引導消費者溝通、聯系，越來越顯得重要。

　　技術怎么推動?從技術推動企業家，影響消費者的決策。一個年輕人為現在BBS，向他的朋友征求意見，通過網絡介紹產品方面的信息。同時會把自己的購物經驗在網上發布，消費者的購買和決策忠誠度，容易受朋友圈子的影響。同時，我們相信企業還是有中西內部員工對消費者影響的力量，員工不僅在工作上與客戶接觸溝通，還在工作以外，與其他員工和消費者聯系，包括在虛擬以及其他方式，通過電鈕，還是在飲水機旁邊拿著產品服務，如果員工的行為跟公司的目標一致的話，我們相信消費者能信任公司。企業還要建立信任，過去三聚氫胺、綠饅頭等等。

　　如何獲得2020年的消費者青睞?1，世界發達國家市場仍然存在重大的機遇，但是這些機遇正在變化。2，發展中市場上出現的中產階級代表最大的增長機遇。3，這里討論的確實影響著每一個市場和消費領域的消費者，他們的價值觀和價值感不同且仍在變化。4，確定在消費者的心中要占據什么位置并予以歸納統一。5，將可持續性作為推動產品和業務模式創新的主要方向。6，重新思考在一個連通性日益增強的世界中如何創建并維護品牌。7，在購買的每一個環節轉變吸引消費者和購物者的方式，8，主動與政府溝通，制定健全的制度。在這里感謝大會對我的邀請，預祝本次大會圓滿結束，謝謝各位。

　　（聯商網現場報道）