（圖為柒一拾壹（北京）商業有限公司總經理內田慎治）

　　內田慎治：大家好，我是北京柒一拾壹內田慎治。下面我就有關情況向大家發表。首先我們是做便利店的，對于消費者來說，什么樣是方便的，什么是便利性，就此話題，就我們所做的一些工作向大家介紹一下。首先是一個全球性的企業，他是怎么分布的呢?我作一個簡單的介紹。7-11在全國有4萬多店，單從數量上來說，現在是全球數量最大的連鎖店。現在在中國除臺灣地區以外，總共有了1700多家店，主要分布在日本、北京、上海、香港、成都、重慶以及澳門，日本是分布得最多的國家，現在有13000多家店。其實日本在7-11的發展過程中，也是通過一家店一家店逐漸取得消費者的支持，才發展到13000多家店。單純追求數量擴大的話，其中肯定會產生銷售情況不良的店鋪，從而拖整個連鎖系統的后腿，其結果日本7-11沒有現在的發展規模。下來在中國7-11開店情況以及資本情況，授權關系為大家做簡單說明。首先大家知道7-11這個商標最早誕生于美國。我所負責的7-11北京公司是日本三翼大(音)出資的公司。現在3EC在中國除了北京、河北以外地區，授權都是美國授權了7-11中國這家公司，7-11公司以兩種方式在國內開展業務，最近在成都成立一家公司，這家公司是日本三翼大(音)在中國成立的，還有一種方式，是由三翼大(音)授權上海的公司，這家公司在臺灣進行三翼大(音)統一。由他們在中國拿到授權以后投資。剛才說到負責的北京公司，2014年成立，由日本三翼大(音)中國的王府井集團和中國湯液就類集團公司，共同出資的一家公司，主要在北京市、天津。第一家店是04年的4月15號開出來的，目前有109家店鋪。其實在7北京經營有幾個原則，一個是商品結構和品種進行考核，除此之外將店鋪打掃干凈，保持清潔衛生，第四個說起來非常簡單，但是堅持起來非常不容易，我們之所以堅持下來，時刻站在顧客的角度上來考慮。大家都是做零售業的，知道零售業非常辛苦，比如說店鋪工作比較多，打掃起來來不及，或者說有的商品缺貨了，向廠家催貨，天天給自己解釋的理由。但是對顧客來說，這些跟他沒有關系的，怎么樣站在顧客的角度上盡量消除這種因素，這是成功秘訣之一。

　　現在以北京為中心進行店鋪經營，目前1家店鋪平均一年的銷售額可以達到600萬元，一家店的來客數可以達到42萬人次，全年銷售額是5.6億人民幣，平均毛利率可以做到32%。這個是在北京的開店情況，從北京的開店情況看到，我們的店鋪主要辦在朝陽區、海淀區兩個地方。因為我們的店鋪規模多，非常小。所以在一個比較密集的地區高密度進行開店，這種方式第一可以降低物流成本，提高物流配送效率。三翼大(音)有利于指導員巡店的作用。而且通過這種方式，可以縮短物流配送的時間，從而間接提高了商品的嫌度，保證提供新鮮安全的商品。這張圖是平均一家店鋪，每個時間段來店顧客的時間，這張圖現在每兩個小時來店顧客以及銷售的情況。三翼大(音)最開始在日本營業時間并不是24小時，7點開門，晚上11點開門。隨著大家生活方式的變化，消費者對于三翼大(音)的便利店24小時營業，包括在夜里有想買的東西，這個愿望越來越多，最終將店鋪的經營時間改為24小時。大家也可以從這張圖上看到，從凌晨的兩點到早晨的6點來客數是非常少的，在24小時營業，對這個時間段做什么工作，比如打掃店鋪的衛生，將庫房的商品拿去補貨，爭取在7-8點之前將店鋪打掃干干凈凈，這樣就有24個小時。不包括很晚上的時間內，銷售顧客來的并不多，但是對顧客的心理比較好，不斷多晚就可以到三翼大(音)購物。這些圖片是我們在北京實際開店的店鋪照片，有寫字樓商圈的，有居民區的，也有些店鋪設了吃飯的座椅。其他的使館區，還有高級公寓底下以及商業設施比較集中的商圈內，開商議大(音)店鋪可以為人們提供便利的服務，這個是點內的照片。這個跟其他同類的便利店比起來有大的不同，收銀臺周邊取得的位置比較大的，然后選用快餐。右下腳的照片是快餐服務區的照片，可以提供現場保溫服務。不然后這個是店鋪另外的一些照片，有上角是大家去看到大型的冰激淋并軌，右下角很不新鮮了，像給顧客提供冰鎮的飲料和酒類的東西是很少的。

-　　這張照片主要三業態構成，右上面是面貌、牛奶等商品，左邊是獨特的自由品牌商品，從盒飯、面等等，右下角是各種日用品。

　　這個是現在銷售的構成比。現在商品銷售里面52%以上都是由銷售快餐商品貢獻出來的，毛利更是占到將近60%。這個也是三醫大在全球開展業務時的一個很重要的經營方針，開發自由品牌的，自己能夠定價的快餐商品。這個在中國開發得最成功的快餐商品。這個是我們進來以后開發的商品叫好燉，經過多年的培育，平均一家店每天賣到1千多個。這里面向大家簡單介紹一下，04年在北京開業的時候，當時在上海很多便利店，有非常類似的商品，。當時在開發的時候也觀察和分析了，主要是以串的商品為主，其實好多商品來源于日本，為什么好吃呢?里面的食材分兩種，一種是出味(音)的，一種是西味的，在商行主要是魚泥之類的東西，然后在北京開發了口味不同的自由商品。里面有很多蔬菜食材，非常受女性的歡迎，現在好多商品購買女性占了45%以上。而且這個商品不管是早上中午，還是晚上都賣得非常好，已經成為7-11從早到晚有代表性的商品。我們銷售比較好的好燉食材里五指小魔芋絲、魚丸都是銷售很好的。顧客喜歡吃現炒現賣，在便利店設置了加工間，可以在高峰段現炒現賣。不但是這個加工連并不是說跟餐飲店一樣，把原材料菜肉從頭到尾加工，而是由中心工廠進行統一的粗加工，由工廠制成一個個包裝好的半成品，包括油、鹽、醬醋包裝好運送到店里面，廚師只在加工點按標準制作就可以。所以不管100家點，便當的口味都是一樣的。

　　這種做法并不是7-11在全世界統一的做法，在北京也是根據當時，北京消費者的需求分析，然后開發出來的，在北京食用的，或者在中國食用的，比較獨資的一種做法。現在便當一天賣到200-300，也成為主力商品之一，零售行業最主要分析地方消費者的需求。在7開發自己的品牌商品，他的品牌叫7premium，北京的、成都、上海所有的購買力共同開發出的，一個自由品牌商品。這個品質在普通大眾產品，但是價格低一些。保證品質方面很重要的環節就是物流，現在店里面的牛奶甜品是一天兩次，面包一天一次派送。這也是因為7-11店里規模很少，所以多配送保證店鋪不缺貨的現象。同時，通過這種多頻率，短時間的配送，間接保證了商品的質量安全。在做這個退市，采用了會同配送的方式，降低了物流成本。在剛開始做的時候，很多供應商進行直接配送，如果按照供應商來做的話，一天直接配送車輛數量達到85臺。通過供應商的不斷交涉，現在基本上實現了，大部分供應商將商品配送到綜配中心，然后又綜配中心以專業的配送車向每家店配貨，這樣的結果，每一家配送貨車的數量就是5輛左右。同時這種共同配送，也減少了配送的距離，減少了配送貨車所用的汽車，減少二氧化碳排量，而且減少了綠色環保，實現綠色物流。多多少少也為北京堵車現象減輕，做出一點點貢獻。

　　最后將我們所有重要連接在一起的系統部分，對小型店鋪，是很系統的組成部分之一。我們的店鋪，現在訂貨全都是由店鋪的店員一邊看店鋪商品的庫存情況，一邊用手頭的店鋪機來訂貨的。通過店員直接訂貨，盡量減少店鋪的庫存，減少供應商的商品庫存。同時信息網絡將店鋪和物流中心，包括總部和供應商都連接在一起，所有訂貨直接應用于財會票據的生存。

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