用車中心]談及“電話車險(xiǎn)”這個(gè)話題，不少網(wǎng)友均給出了不同意見。確實(shí)，電話車險(xiǎn)由于沒有中介費(fèi)，價(jià)格一般能便宜15%，然而后續(xù)的理賠卻需要自己處理，也就是說，對(duì)車險(xiǎn)知識(shí)并不太了解的朋友在購(gòu)買電話車險(xiǎn)時(shí)，需提前做足功課。

什么叫做電話車險(xiǎn)：

　　電話車險(xiǎn)是汽車保險(xiǎn)公司為用戶推出的一種的便捷車險(xiǎn)購(gòu)買方式。用戶可以通過撥打保監(jiān)會(huì)特批的電話購(gòu)買車險(xiǎn)（商業(yè)險(xiǎn)以及交強(qiáng)險(xiǎn)）。客服專員與用戶通過電話咨詢用戶信息，用戶告知相關(guān)信息后，車險(xiǎn)公司進(jìn)行核保，并通過上門收費(fèi)、網(wǎng)上收費(fèi)的方式完成收費(fèi)，并派送保單。

　　優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格便宜

　　缺點(diǎn)：后續(xù)服務(wù)無法保障

　　電話車險(xiǎn)能便宜多少？

　　一般車險(xiǎn)的傳統(tǒng)渠道主要是到保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)廳辦理投保業(yè)務(wù)、通過代理人投保、銀行或4S店等機(jī)構(gòu)投保，相比之下，電話車險(xiǎn)則是車主直接與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，省去了代理人和代理機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。然而，這些省去的費(fèi)用究竟便宜多少？

　　有車主認(rèn)為，按照傳統(tǒng)渠道的營(yíng)銷模式，有些保險(xiǎn)代理人會(huì)為車主爭(zhēng)取一定的優(yōu)惠或者返利，而一般所說的電話車險(xiǎn)由于沒有中介費(fèi)，價(jià)格一般能便宜15%，但這15%究竟是定數(shù)還是會(huì)浮動(dòng)較大？其二，如果是續(xù)保，實(shí)際優(yōu)惠率往往會(huì)根據(jù)上一年的出險(xiǎn)情況來確定，也就是說電話車險(xiǎn)究竟能便宜多少還是得因車因人而定，并不絕對(duì)。

　　電話車險(xiǎn)是否便捷

　　談及電話車險(xiǎn)是否便捷需看車子是否出險(xiǎn)。有車主提及，車子在不出險(xiǎn)時(shí)，電話車險(xiǎn)還是十分便利的，車子一旦出險(xiǎn)，由于電話車險(xiǎn)和傳統(tǒng)渠道一樣都需要查勘、定損、核損、理賠等流程，則電話車險(xiǎn)的便捷性并不能體現(xiàn)出來，萬一車主本身對(duì)理賠流程不了解，電話車險(xiǎn)可能對(duì)他來說更為不便。

　　購(gòu)買電話車險(xiǎn)的幾個(gè)注意事項(xiàng)

　　近期，從車主有關(guān)“電話車險(xiǎn)”的熱議中發(fā)現(xiàn)，筆者認(rèn)為，電話車險(xiǎn)之所以偶爾會(huì)出現(xiàn)糾紛，主要原因在于其話務(wù)員素質(zhì)與水平參差不齊，以致在調(diào)理問題過程中出現(xiàn)了分歧。所以，在此提醒車主，購(gòu)買電話車險(xiǎn)時(shí)，一定要注意以下幾個(gè)方面。

　　1、保單價(jià)格需查詢清楚

　　有車主投訴，早期在購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)，電話中談妥的是一個(gè)價(jià)格，然而在后期的保單上卻比原先價(jià)格多出了近200元，這猶如我們買賣二手房，商家之間為了吸引客戶，往往會(huì)低價(jià)放“廣告”，然而當(dāng)你問及實(shí)際價(jià)格，卻說“漲”了。也就是說，如果車主在購(gòu)保之際，忘記了當(dāng)時(shí)電話中談的價(jià)格，而等寄保單之后，由于差價(jià)不大，很容易糊涂上當(dāng)。

　　2、不同4S店維修是否有差價(jià)

　　通過電話購(gòu)買保險(xiǎn)，問清是否在所有4S店維修都沒有差價(jià)是很必要的，如果被告知需去指定的4S店維修才能全額賠付就比較麻煩，車主則需要考慮清楚是否值得購(gòu)買。

　　提醒：不少車主都反映，有些電話營(yíng)銷的接線員自己都是門外漢，并不能清晰解答車主遇到的理賠事項(xiàng)。不過，如果你是從價(jià)格上考慮的，大可以選擇電話車險(xiǎn)，但如果個(gè)人本事對(duì)車險(xiǎn)理賠不太了解的，建議選擇一個(gè)值得信賴的業(yè)務(wù)員代你購(gòu)買保險(xiǎn)。

　　建議：在購(gòu)買電話車險(xiǎn)時(shí)，需注意：一、拿到保單時(shí)一定要仔細(xì)核對(duì)保單上的項(xiàng)目、金額以及保單條款、服務(wù)和免責(zé)內(nèi)容與電話中投保員的陳述是否一致；二、車輛出險(xiǎn)理賠時(shí)在所有4S店維修有沒有差價(jià)；三、最好留有證據(jù)，比如錄音等，以免理賠時(shí)產(chǎn)生歧義；四、選擇知名度較高的保險(xiǎn)公司。