案例綜述：

　　作為一家國(guó)際家飾家用品牌，特力屋(上海)商貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)HOLA特力屋)是全球性的零售與貿(mào)易實(shí)體——特力集團(tuán)正式進(jìn)入中國(guó)大陸設(shè)立的第一座家居零售賣(mài)場(chǎng)，受到中國(guó)消費(fèi)者的普遍歡迎。由于HOLA特力屋內(nèi)商品種類(lèi)繁多、風(fēng)格多樣，店員不可能隨時(shí)為客戶(hù)提供每一款商品的詳細(xì)信息與庫(kù)存狀況，而在“現(xiàn)在就要”的快餐式消費(fèi)文化盛行的今天，店員反應(yīng)速度遲緩會(huì)使顧客失去耐心，并最終導(dǎo)致交易終止，企業(yè)利潤(rùn)下降。為了使店員更好地隨時(shí)獲取商品信息，并解決店面與倉(cāng)庫(kù)之間的實(shí)時(shí)溝通問(wèn)題，Motorola Solutions為HOLA特力屋部署了移動(dòng)零售解決方案，幫助店面人員實(shí)時(shí)查詢(xún)庫(kù)存并及時(shí)補(bǔ)貨，不僅提高了商品周轉(zhuǎn)率和運(yùn)營(yíng)效率，也極大提升了顧客滿(mǎn)意度。

　　典型應(yīng)用：

　　HOLA 特力屋隸屬于國(guó)際知名貿(mào)易集團(tuán)特力集團(tuán)。特力集團(tuán)擁有超過(guò)30年的對(duì)外貿(mào)易實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，目前已發(fā)展成為一個(gè)涵蓋零售、貿(mào)易、制造、電子商務(wù)、工業(yè)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的大型事業(yè)體。作為特立集團(tuán)旗下的家居家飾連鎖賣(mài)場(chǎng)，HOLA特力屋自2004年首次登陸上海以來(lái)，就以每年3-4店的速度穩(wěn)步發(fā)展，截止2010年年底，HOLA特力屋已在北京、上海、深圳、成都、杭州、寧波、無(wú)錫、昆山、蘇州等地開(kāi)設(shè)了27家門(mén)店。與宜家等家居建材業(yè)同行業(yè)企業(yè)相比，HOLA特力屋的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于軟裝業(yè)務(wù)，店內(nèi)商品中中小擺設(shè)、裝飾品占到了八成以上，隨時(shí)掌握商品信息是門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

　　挑戰(zhàn)：不能迅速確定庫(kù)存情況造成顧客流失的狀況亟需改變

　　作為家居零售企業(yè)中的典范，HOLA特力屋以其豐富的產(chǎn)品系列和人性化的店面設(shè)計(jì)深得消費(fèi)者喜愛(ài)。憑借獨(dú)特的創(chuàng)意，HOLA特力屋始終走在流行最前端，產(chǎn)品更新速度非常快，每6~8周即有新品上架，每年的新品更換率高達(dá)50%以上。然而，家居產(chǎn)品在向快消品靠攏的同時(shí)，仍具有家居行業(yè)的一些特點(diǎn)，比如顧客在決定購(gòu)買(mǎi)家居用品的時(shí)候，會(huì)更多參考店面內(nèi)設(shè)置的樣板布置作出決策，因此家居產(chǎn)品在店內(nèi)的擺放具有相對(duì)不規(guī)則的特點(diǎn)，顧客在購(gòu)物時(shí)也具有隨機(jī)挑選和決策的特征，這就給店內(nèi)補(bǔ)貨和店員服務(wù)增加了一定難度。其次，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，HOLA特力屋的家居產(chǎn)品更加精致和多元化，涵蓋家居生活的方方面面，顧客面臨多種選擇時(shí)，也需要店員及時(shí)提供更多產(chǎn)品信息和庫(kù)存信息。這些市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)和自身經(jīng)營(yíng)方面的特點(diǎn)，以及消費(fèi)者日漸多元化的需求，都給HOLA特力屋的運(yùn)營(yíng)提出了挑戰(zhàn)。特力屋管理人員發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者在不能及時(shí)獲取商品信息時(shí)失去耐心而放棄購(gòu)買(mǎi)或去別家購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象。店員從倉(cāng)庫(kù)到店面之間信息的傳遞速度跟不上顧客需求所導(dǎo)致的消費(fèi)者滿(mǎn)意度下降和顧客流失已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題。

　　通過(guò)實(shí)際調(diào)查，Motorola Solutions的團(tuán)隊(duì)了解到，HOLA特力屋所面臨的問(wèn)題的根本原因在于家居零售行業(yè)的特點(diǎn)和業(yè)態(tài)變化，改變HOLA特力屋現(xiàn)狀的關(guān)鍵是通過(guò)信息化為店員提供更便捷高效的實(shí)時(shí)信息工具，使店員隨時(shí)可以為顧客提供產(chǎn)品信息和庫(kù)存信息。Motorola Solutions在調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，為HOLA特力屋提供了由移動(dòng)數(shù)據(jù)終端和無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)組成的零售企業(yè)移動(dòng)解決方案。

　　解決方案: Motorola Solutions零售企業(yè)移動(dòng)解決方案

　　Motorola Solutions為HOLA特力屋量身定制的零售企業(yè)移動(dòng)解決方案應(yīng)用于門(mén)店的前臺(tái)和后臺(tái)庫(kù)存，包括前臺(tái)的MC7090手持移動(dòng)數(shù)據(jù)終端、由WS2000和AP300構(gòu)成的企業(yè)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)以及后臺(tái)門(mén)店庫(kù)存管理系統(tǒng)。

　　Motorola Solutions為HOLA特力屋部署的MC7090是一款堅(jiān)固耐用的企業(yè)數(shù)字助理，集PDA、數(shù)據(jù)終端、掃描器和成像儀等多種功能于一身，能夠適應(yīng)全天候苛刻環(huán)境應(yīng)用。這部小巧、輕便的設(shè)備集成了多模式無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信以及先進(jìn)的數(shù)據(jù)采集功能，幾乎支持任何環(huán)境下的任何應(yīng)用，是一款有助于企業(yè)提高生產(chǎn)率的工具。Motorola Solutions業(yè)界領(lǐng)先且富于創(chuàng)新的機(jī)械設(shè)計(jì)和技術(shù)平臺(tái)確保了摩托羅拉MC7090出色的結(jié)構(gòu)和可擴(kuò)展性，可為客戶(hù)提供卓越的投資保護(hù)，并實(shí)現(xiàn)較低的總擁有成本。MC7090具備內(nèi)置和外置WLAN天線(xiàn)，可在嚴(yán)苛工作環(huán)境中承受多次跌落的沖擊，在溫差較大或在潮濕、多塵的環(huán)境中均可提供可靠的性能。MC7090所具備的條碼掃描、數(shù)據(jù)查詢(xún)、成像、通話(huà)以及多種數(shù)據(jù)終端功能和關(guān)鍵應(yīng)用，在零售行業(yè)多變的環(huán)境內(nèi)能幫助店員第一時(shí)間獲取關(guān)于店面商品和庫(kù)存的詳細(xì)信息。店員通過(guò)掃描商品條碼，即可獲取商品的產(chǎn)地、價(jià)格、庫(kù)存、優(yōu)惠信息等完備的信息，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足顧客需求。即使是在門(mén)店缺貨的情況下，店員也可通過(guò)信息系統(tǒng)查詢(xún)調(diào)貨信息或相鄰門(mén)店商品庫(kù)存信息，為顧客進(jìn)行預(yù)訂和調(diào)貨等安排，避免客戶(hù)空手而歸。所有這些功能都可通過(guò)MC7090方便實(shí)現(xiàn)，店員為顧客提供的服務(wù)更加快速準(zhǔn)確，可最大程度保證銷(xiāo)售成功幾率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　MC7090各種數(shù)據(jù)功能的實(shí)現(xiàn)，是建立在完善的店內(nèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)之上的。作為可提供整體企業(yè)移動(dòng)解決方案的專(zhuān)家，Motorola Solutions在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面為HOLA特力屋配備了由WS2000無(wú)線(xiàn)交換機(jī)和AP300接入點(diǎn)組成的企業(yè)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)。WS2000是一款功能強(qiáng)大的全功能網(wǎng)絡(luò)解決方案，它簡(jiǎn)化了企業(yè)分支機(jī)構(gòu)中的有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn) (802.11a/b/g) 網(wǎng)絡(luò)管理，可為企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)提供簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)高效的有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，特別適合零售行業(yè)的中小型企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)采用。WS2000集成了路由器、網(wǎng)關(guān)、防火墻、以太網(wǎng)供電 (PoE) 以及其它功能，避免了購(gòu)買(mǎi)多套設(shè)備的大投入，并降低了管理復(fù)雜性。即使對(duì)于最苛刻的應(yīng)用(包括語(yǔ)音和視頻)，Wi-Fi 多媒體擴(kuò)展 (WMM) 支持和 SIP 呼叫準(zhǔn)入控制也能確保 WS2000 始終提供最佳性能。WS2000 無(wú)線(xiàn)交換機(jī)具備可拓展性，能夠輕松高效地?cái)U(kuò)展以滿(mǎn)足不斷變化的需求，并可升級(jí)以支持新的安全策略以及無(wú)線(xiàn)電和其他標(biāo)準(zhǔn)，因而確保了該設(shè)備能夠滿(mǎn)足零售企業(yè)未來(lái)的需求。AP 300 下一代接入端口是深受好評(píng)的無(wú)線(xiàn)交換系統(tǒng)的關(guān)鍵組件，也是成本低廉的第二代無(wú)線(xiàn) LAN 體系架構(gòu)，具有難以比擬的強(qiáng)大功能。通過(guò)與WS2000無(wú)線(xiàn)交換機(jī)的完美結(jié)合，AP 300 接入端口可以建立性能穩(wěn)定且功能豐富的 IEEE 802.11a/b/g 連接，實(shí)現(xiàn)真正的 RF 虛擬 LAN (VLAN) 以改善設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)性能。AP300接入端口不但可以大大降低無(wú)線(xiàn) LAN 的部署、實(shí)施和管理成本，而且可以顯著提高無(wú)線(xiàn) LAN 體系架構(gòu)的特性、功能和安全性。

　　在實(shí)際店面經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，當(dāng)顧客需要了解產(chǎn)品多方面的信息時(shí)，店員可以通過(guò)手持的MC7090移動(dòng)數(shù)據(jù)終端對(duì)產(chǎn)品條碼進(jìn)行掃描，通過(guò)由WS2000和AP300組成的企業(yè)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，迅速連接產(chǎn)品信息平臺(tái)，進(jìn)行各種信息查詢(xún)和安排，并實(shí)時(shí)反饋給消費(fèi)者，在系統(tǒng)的支持下，每一個(gè)店員都成為一個(gè)移動(dòng)的高效的信息點(diǎn)，能最大限度滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，提升顧客滿(mǎn)意度。同時(shí)，作為成長(zhǎng)迅速的連鎖零售企業(yè)，HOLA特力屋可在Motorola Solutions的幫助下在各個(gè)現(xiàn)有門(mén)店和新增門(mén)店輕松部署MC7090移動(dòng)數(shù)據(jù)終端和由WS2000和AP300組成的企業(yè)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，并能迅速進(jìn)行遷移和升級(jí)，這也方便對(duì)各個(gè)門(mén)店進(jìn)行統(tǒng)一管理，經(jīng)濟(jì)高效。

　　除此之外，Motorola Solutions還為HOLA特力屋提供“全年無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，支持實(shí)現(xiàn)解決方案及設(shè)備的最長(zhǎng)正常運(yùn)行時(shí)間，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)最大的投資回報(bào)。

　　效果：工作人員獲得豐富的實(shí)時(shí)信息以服務(wù)顧客，消費(fèi)者滿(mǎn)意度大大提高

　　Motorola Solutions擁有豐富的企業(yè)移動(dòng)解決方案部署經(jīng)驗(yàn)，此次為HOLA特力屋提供的零售企業(yè)移動(dòng)解決方案使店員可以實(shí)時(shí)查詢(xún)商品信息和庫(kù)存信息并及時(shí)補(bǔ)貨，加快了商品周轉(zhuǎn)率，降低了缺貨率，提高了顧客滿(mǎn)意度。

　　“Motorola Solutions的零售移動(dòng)解決方案幫助我們很好地解決了店員的實(shí)時(shí)信息獲取問(wèn)題。用Motorola Solutions的解決方案和產(chǎn)品設(shè)備‘裝備’起來(lái)的門(mén)店人員可以全面解答顧客的疑問(wèn)，幫助顧客獲得最及時(shí)的產(chǎn)品與庫(kù)存信息，讓每一位顧客都能滿(mǎn)意而歸。”

　　——HOLA特力屋上海店店長(zhǎng)Hunter

　　部署了Motorola Solutions的零售企業(yè)移動(dòng)解決方案之后，HOLA特力屋從幾個(gè)方面獲得了改善：

　　1. 實(shí)時(shí)庫(kù)存信息查詢(xún)：店員可以在店面內(nèi)通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)終端和無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢(xún)庫(kù)存信息，進(jìn)行補(bǔ)貨和調(diào)貨，滿(mǎn)足顧客需求，減少顧客流失。

　　2. 實(shí)時(shí)商品信息查詢(xún)：店員可以在店面內(nèi)通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)終端和無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢(xún)商品原料、產(chǎn)地、所屬系列、注意事項(xiàng)和保質(zhì)期等詳細(xì)信息，幫助顧客更好地作出判斷，增加銷(xiāo)售成功機(jī)率。

　　3. 店面管理：通過(guò)零售企業(yè)移動(dòng)解決方案，HOLA特力屋可以更好地加強(qiáng)對(duì)各個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)和管理，在庫(kù)存和門(mén)店補(bǔ)貨方面及時(shí)反饋，降低庫(kù)存，加快周轉(zhuǎn)，提高庫(kù)存效率和員工工作效率，高效運(yùn)行的信息管理體系將會(huì)大力支持HOLA特力屋門(mén)店網(wǎng)絡(luò)的鋪展。

　　“Motorola Solutions的零售移動(dòng)解決方案經(jīng)濟(jì)實(shí)用，部署方便快捷，適用于HOLA特力屋零售體系的整體部署。在移動(dòng)解決方案的幫助下，員工與顧客溝通的界面更加流暢高效，各個(gè)門(mén)店的統(tǒng)一部署與管理得到加強(qiáng)，零售企業(yè)尤其是連鎖企業(yè)在日新月異的消費(fèi)市場(chǎng)上能保持更敏捷的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)。Motorola Solutions零售移動(dòng)解決方案為HOLA特力屋帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)和管理上的極大優(yōu)勢(shì)，能助力我們更好地開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。”

　　——HOLA特力屋IT總監(jiān)Gilbert

　　展望未來(lái)，HOLA特力屋計(jì)劃以深耕華東市場(chǎng)并以此為發(fā)展基地，繼續(xù)拓展華北、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)。Motorola Solutions零售企業(yè)移動(dòng)解決方案也將一如既往地支持HOLA特力屋的經(jīng)營(yíng)拓展規(guī)劃，幫助HOLA特力屋為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)便捷的購(gòu)物環(huán)境，構(gòu)建美麗的夢(mèng)想家園。