最近行業(yè)發(fā)生的三件看似平常的事，聯(lián)系起來卻讓我們憂慮。

　　第一件，TESCO樂購北京大興黃村東店保潔員秦先生工作時，看見幾顆葡萄散在貨架上，“扔了怪可惜的”，就吃了一顆。此舉被超市發(fā)現(xiàn)后，對秦先生所屬保潔公司罰款5000元——1顆葡萄5000元，讓我們震驚。

　　第二件，一位70歲老太太在卜蜂蓮花超市成都一環(huán)路與沙灣路交叉口的門店購物時，誤把6.1元的未稱重肉放到了已稱重的商品口袋里，結果被保安攔住罰款600元，其間還提出不繳罰款便給其掛上小偷的牌子站在門口示眾——6塊多的肉一轉身漲了100倍，還要對70歲的老太太掛牌示眾，這讓我們震驚。

　　第三件，北京市朝陽區(qū)法院受理的家樂福10名管理人員受賄案件判決結果公布，除1人尚未最終判決，其余9人均獲刑罰。讓我們震驚的并不是此案本身，而是位列該案10人中家樂福方莊店酒水課課長宋某說的一句話：“收回扣是行業(yè)慣例，這個行業(yè)扭曲，再不想干這行。”此話更讓我們憂慮。

　　一個關乎國計民生的行業(yè)果真扭曲了嗎？如果答案是肯定的，后果是什么？

　　當然，“扭曲”一詞用在現(xiàn)階段的零售業(yè)身上也不公平，但零售企業(yè)暴露出的問題卻必須引起行業(yè)重視。

　　首先是管理的隨意性。無論是超市開出的5000元還是600元的罰單，且不討論超市是否具有罰款權，光這些一拍腦袋甩出的數(shù)字已體現(xiàn)出管理的隨意性。而這已成為零售企業(yè)的通病。如果漠視這種通病，不下猛藥救治，無疑于躺在火山口睡覺。

　　其次是利令智昏。這一成語講的是齊國有個想得到金子的人,到賣金子的地方看見金子伸手就搶，官府將他抓住后問他：“到處都是人,為什么搶人家金子？”他回答：“我只看見金子，沒看見人。”零售企業(yè)如果也一味利字當頭，自然就看不見消費者。古代圣賢提出“以義致利”，而今多少企業(yè)是在“以利驅義”？

　　再次，詬病成為常態(tài)。微薄的薪水、超負荷的工作、僵化的執(zhí)行、上級的壓力、顧客的不解等等，已成為很多零售企業(yè)的常態(tài)。這直接導致企業(yè)的體制不良，流程執(zhí)行不暢，團隊信心越來越小。其實“再不想干這行”并不僅宋某一人，筆者接觸的零售從業(yè)者中，從基層員工到高層管理者很多人有這樣的心態(tài)。

　　為什么一個如此活躍的行業(yè)卻給從業(yè)者心中設了道“想出來”的圍城?如果這道圍城不及時打破，零售業(yè)將到哪里去尋找希望？
　　（中華合作時報·超市周刊 張友先）