作為遼寧省本溪市最大的本土零售企業(yè)，本溪華聯(lián)超市擁有2家百貨商場，7家大賣場，1個物流中心，年銷售額逾9億元。尤其值得一提的是，這家優(yōu)秀的區(qū)域龍頭企業(yè)在信息化建設(shè)方面頗具代表性，濃縮了三四線城市本土零售企業(yè)的眾多特色。在CIO汪少華看來，企業(yè)的信息化建設(shè)最基本、最關(guān)鍵的工作是溝通。

　　汪少華認(rèn)為，無論企業(yè)面臨的是上系統(tǒng)還是換系統(tǒng)，溝通工作都顯得尤為重要，而這往往又經(jīng)常不入企業(yè)的“法眼”。

　　線前磨合 系統(tǒng)上線前，為了更好地開展工作，他們對提供信息技術(shù)支持的長益科技項目組提出了相應(yīng)的要求。首先，要深入了解本溪華聯(lián)超市各業(yè)務(wù)的本質(zhì)，掌握超市的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀;然后，對經(jīng)營流程進(jìn)行梳理;此外，還要與企業(yè)高管層進(jìn)行信息管理思想上的溝通，與操作層交流，形成項目啟動材料。用汪總話來說，上系統(tǒng)也要“談戀愛”，雙方不相互深入了解，就算結(jié)合也會分的。

　　同時，為了讓員工盡快適應(yīng)工程的改造，熟悉業(yè)務(wù)流程，他們還要求長益科技對企業(yè)員工進(jìn)行了上線前的系統(tǒng)培訓(xùn)，對具體操作層，特別是對單據(jù)流轉(zhuǎn)、收銀系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)性培訓(xùn)與考核，確保員工達(dá)標(biāo)上崗。

　　上線協(xié)調(diào) 盡管前期做了充足的準(zhǔn)備，在系統(tǒng)上線后還是出現(xiàn)了數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、商品銷售不出去等一些問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題出在企業(yè)內(nèi)部，部分管理人員抵觸心理過大，在項目啟動后溝通很困難。由于公司沒有特別擅長信息技術(shù)的維護(hù)人員，還存在著有些問題無法得到有效“翻譯”的情況。針對這些情況，雙方立即成立協(xié)調(diào)小組，對管理干部進(jìn)行培訓(xùn)、教育，并制定相應(yīng)制度，進(jìn)行全面梳理;對于信息維護(hù)人員缺乏，長益主動提出支援，幫助企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)與溝通。

　　線后融合 系統(tǒng)剛上線時，主要對進(jìn)銷存結(jié)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理，隨著企業(yè)發(fā)展，這顯然是不夠的，通過與長益不斷探討，我們又從財務(wù)自動化結(jié)算系統(tǒng)、人事信息化管理、供應(yīng)鏈管理以及客戶關(guān)系管理等方面進(jìn)行了全面優(yōu)化，特別是財務(wù)自動化管理與客戶關(guān)系管理的上線，整個工作效率至少提升了40%-50%，銷售額每年大幅提升，將企業(yè)發(fā)展推向了一個新高度。

　　三四線城市本土零售企業(yè)信息化建設(shè)

　　專家點評：吳雪軍(北京長益信息科技有限公司 首席行業(yè)架構(gòu)師)

　　處方：三四線城市區(qū)域零售商更需要開展社區(qū)型零售服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，品牌知名度提高到整個城市的高度，實名會員達(dá)到整個城市活躍購物人群的50%以上，這就要求零售商從各個方面把握相對壟斷的運營方式：業(yè)態(tài)分布、商品新鮮度和豐滿度、網(wǎng)點布局、價格營銷、顧客體驗等等方面。信息化建設(shè)正是區(qū)域型零售商拉開外來競爭者以及本地后來者的絕對有效利器。通過信息系統(tǒng)建設(shè)，從幾個方面將顧客的體驗度拉高，練出零售企業(yè)的創(chuàng)新核心競爭力，設(shè)置更高的進(jìn)入壁壘，這也是蘋果公司成功的關(guān)鍵所在。當(dāng)前及未來三五年里，以下幾個系統(tǒng)可以很好地幫助零售商極大提高顧客的體驗度：商場布局導(dǎo)購系統(tǒng)、顧客一對一客服系統(tǒng)、移動POS系統(tǒng)、呼叫中心客服系統(tǒng)、多渠道零售B2C線上線下一體化系統(tǒng)。作為零售商可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要逐步應(yīng)用相應(yīng)的系統(tǒng)，為忠誠顧客提供更好的人性化服務(wù)。