10月11日，不少淘寶員工徹夜未眠。

　　這一夜，震怒于淘寶商城提高進場門檻的小商戶們組織起了數(shù)千人的隊伍對數(shù)十家大賣家進行攻擊，致使不少網(wǎng)店被迫下架全部商品。

　　昨天下午，淘寶商城總裁張勇在接受記者采訪時表示，提高門檻是為了提升商城商品服務(wù)的品質(zhì)，專注服務(wù)于有規(guī)模的優(yōu)質(zhì)商戶，對此沒有任何妥協(xié)的余地。小商戶們的“暴動”仍在繼續(xù)，但淘寶商城提升其B2C商業(yè)模式純粹性，與淘寶C2C集市劃清界限的決心已非常堅定。

　　惹禍的淘寶新規(guī)

　　一切緣于淘寶商城新規(guī)啟用。10日，淘寶商城發(fā)布新規(guī)稱，公司每年技術(shù)服務(wù)費從 6000元升至3萬和6萬兩檔；同時保證金也從過去的1萬元提升至5萬、10萬、15萬不等。

　　新規(guī)說明完成各品類規(guī)定的銷售額，將會部分或全額返還服務(wù)費，但以上提及的服務(wù)費和保證金需在2012年1月1日一次性繳納。

　　面對一次性支出，大商戶們感覺無甚影響。淘寶商城一家面膜銷售公司老總說，不會對其店鋪產(chǎn)生任何影響。

　　小商戶們卻深感壓力。一位家居類小型賣家向本報表示，公司資產(chǎn)30多萬，但一次性交納6萬元服務(wù)年費，并在其支付寶賬號內(nèi)凍結(jié)5萬元保證金，公司資金鏈立馬緊張。

　　看起來像是“小馬過河”的故事。小商戶們自然不滿。新規(guī)公布后，一些商戶開始在網(wǎng)店首頁表達(dá)抗議之情，聲稱不堪重負(fù)將退出淘寶商城。

　　據(jù)了解，新規(guī)制定自年初就已開始斟酌，6月淘寶一拆為三、商城成為獨立公司后，開始詳細(xì)籌劃。張勇稱新規(guī)制定過程中，有征求過一些商戶的意見，但未特別預(yù)估將會影響多少賣家。

　　華強北在線副總裁龔文祥此前浸淫淘寶內(nèi)電商代運營業(yè)務(wù)多時。他對本報表示，據(jù)其估計，淘寶商城的新規(guī)定將直接、間接波及的小型商戶數(shù)量達(dá)30%。

　　派代網(wǎng)電商分析師李成東則進一步指出，將會有5%~10%的小商戶直接離場，此外仍將有約20%的中小商戶為此而感到資金鏈緊繃的壓力。

　　淘寶內(nèi)部人士稱，公布之前，對于部分商戶的負(fù)面情緒已有心理準(zhǔn)備。而事實，恐怕至少不會低于他們的估計。

　　但新規(guī)公布后次日晚9點不到，網(wǎng)購消費者社區(qū)輕翼負(fù)責(zé)人方偉丞便發(fā)現(xiàn)了攻擊行動跡象。YY群、QQ群里，小賣家正策劃對淘寶商城“大反攻”，近5000名賣家準(zhǔn)備聯(lián)合對幾個大賣家惡意拍貨，以提醒淘寶。

　　韓都衣舍是整個淘寶體系中女裝最強者，它是第一個受害者。憤怒小賣家整齊劃一地逐一商品地選擇“貨到付款”，若賣家不發(fā)貨則統(tǒng)一投訴索賠，按淘寶規(guī)則賣家將因違規(guī)扣分甚至關(guān)店；若發(fā)貨則統(tǒng)一退貨，給予最低評分。如此，則賣家則陷入或扣分或差評的兩難境地，對于以信用和好評度為生命的淘寶商家而言，這是毀滅性打擊。

　　韓都衣舍迅即淪陷。當(dāng)天23時半，網(wǎng)店被迫下架所有商品以止損，惡評記錄幾何數(shù)級般地翻倍。隨后聯(lián)盟又統(tǒng)一撲向七格格等其他知名大賣家。

　　韓都衣舍CEO趙迎光憤慨地說：“作為普通商家何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為。”

　　直到凌晨，攻擊仍不斷升級，隊伍超過7000人。到昨天午間，統(tǒng)一聚集的YY語音房間里聚集近兩萬人。當(dāng)天，攻擊方式翻新，目標(biāo)指向淘寶最強的促銷工具“聚劃算”，以及淘寶主要營收來源——點擊付費廣告工具“淘寶直通車”。下午更多的大賣家遭到襲擊。面膜類旗艦大店御泥坊CEO戴躍峰在接受本報記者采訪時說，攻擊影響了近20萬元的生意。

　　攻擊者說，行動將會持續(xù)，直到淘寶商城規(guī)則修改。

　　淘寶商城

　　攻擊仍未停止，張勇說，將不會有任何妥協(xié)的余地。“淘寶一直是免費的，但淘寶商城從誕生起就是收費的。”他向本報強調(diào)說，商城的定位是服務(wù)于有規(guī)模的優(yōu)質(zhì)用戶。他告訴記者，淘寶商城已向警方報案。

　　身在美國的馬云也在微博上發(fā)聲說，公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的，淘寶經(jīng)歷了九年不正常，“但不是人人從商會掙錢，商業(yè)是門嚴(yán)肅的學(xué)問。”

　　戴躍峰也表示，根據(jù)淘寶商城的規(guī)定，其對化妝品領(lǐng)域的要求是銷售額達(dá)到60萬元服務(wù)費可減半，超過120萬元則全部返還，“實際上，這對于大多數(shù)商城商戶而言，都并不難達(dá)到。”他說。

　　至于DSR的4.6分考核標(biāo)準(zhǔn)，淘寶商城內(nèi)部人士稱，這是目前淘寶商城內(nèi)商戶評定的平均線。

　　同時，淘寶商城也打算引導(dǎo)其商業(yè)環(huán)境擺脫早期電子商務(wù)對絕對低價的追逐，以形成更好的利潤環(huán)境。張勇說，要反對一切低價惡性競爭的行為，“我們相信，絕對的低價必然帶來低質(zhì)，低質(zhì)必然帶來更低價。惡性的價格競爭是沒有出路的。”

　　淘寶商城的新規(guī)稱，如果商戶申請簽約不成功，可轉(zhuǎn)至淘寶C2C集市繼續(xù)運營， 6個月后能再次發(fā)起申請。張勇表示，將推出商城店一鍵轉(zhuǎn)C店的服務(wù)，且店面原先的銷售、信用記錄將被換算保留。

　　這種強硬被解讀為淘寶商業(yè)模式分化革新的決心。有業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，在B2C行業(yè)日趨成熟之際，擺脫低價低質(zhì)窠臼，追逐有品質(zhì)的購物服務(wù)，這是淘寶商城與淘寶C2C集市劃分日漸清晰的邏輯，否則其將面臨京東等B2C電商的沖擊。

　　事實上，提升門檻，更多傾向于商戶質(zhì)量，在大阿里格局下，這并不獨見于淘寶商城。今年以來，阿里巴巴B2B平臺也一直強調(diào)重視商戶質(zhì)量對于數(shù)量；而即便是在淘寶C2C集市中，小型個人商家也會發(fā)現(xiàn)，其商品信息展示在搜索排序規(guī)則下極難出現(xiàn)在靠前位置。

　　淘寶的強硬態(tài)度也在人們預(yù)料之中。歷史上因為收費事宜或管理規(guī)則與賣家群體發(fā)生沖突的情況下，淘寶只低過一次頭。那是2006年，淘寶試圖推出競價排名類產(chǎn)品“招財進寶”，這引發(fā)了賣家們的強烈反對。當(dāng)時淘寶的競爭對手騰訊旗下的拍拍網(wǎng)正高舉免費旗幟，不少賣家揚言將棄淘寶而去。

　　當(dāng)時的情形與早先淘寶靠免費擊敗易趣相似，故該政策維持一個月，就被淘寶以“網(wǎng)商全面公決”的形式取消。而現(xiàn)在，不少人又開始將淘寶商城與其他平臺對手如騰訊電商平臺、京東平臺的競爭與之產(chǎn)生聯(lián)想。

　　對此，李成東認(rèn)為并不成立。“時代不同了，”他表示，過去商家資源缺乏的時代一去不復(fù)返，淘寶已經(jīng)占據(jù)了中國網(wǎng)購流量的大半壁江山，形成了完備的生態(tài)，部分小網(wǎng)商的離去已不能左右局勢。

　　而龔文祥則表示，這些小商戶離開淘寶生態(tài)也不太可能被其他網(wǎng)購平臺接納。“3C領(lǐng)域內(nèi)，華強北在線還只是個小平臺，但我們都不太會要他們。”

　　“事實上，如果其他平臺接納了這部分商戶，反而會對淘寶有利。”李成東認(rèn)為，這樣的商戶并非優(yōu)質(zhì)，接納后還要重走淘寶此前數(shù)年的培養(yǎng)路徑，反而會落后于淘寶整整一代的步伐。

　　不過淘寶商城也在注重流量資源的分配機制調(diào)整。昨天張勇對記者表示，他們正在對此進行梳理，“讓能夠提供確定性的高品質(zhì)的商品和服務(wù)的商家獲得更多的流量和商業(yè)機會。”而這也恰恰是商戶們關(guān)心的“國民待遇問題”——能否公平地獲得流量機會。

　　據(jù)一位淘寶商城內(nèi)部人士稱，流量分配未來很大程度上將會依據(jù)規(guī)則由系統(tǒng)自動生成方案，“人為干預(yù)因素將不斷降低”。
　　（第一財經(jīng)日報 徐潔云）

　　相關(guān)報道：淘寶商城遭砸場 轉(zhuǎn)型遭遇陣痛

　　淘寶又一次站到了風(fēng)口浪尖上。

　　這一次成為爭議焦點的是淘寶商城。這家中國最大的B2B2C平臺因近日大幅提升針對賣家的收費激發(fā)了小網(wǎng)商群體的不滿。10月11日晚間，憤怒的小商戶發(fā)動了數(shù)千人對商城中的大賣家進行惡意購物突襲，迫使部分商家將商品下架。

　　“暴動者”表示，不會停止攻擊，除非淘寶商城答應(yīng)廢止新規(guī)。淘寶商城則回以強硬的姿態(tài)。

　　“決不容忍、決不妥協(xié)，沒有余地。”昨天，面對《第一財經(jīng)日報》記者，淘寶商城總裁張勇一口氣拋出這三句話。

　　然而，今年淘寶分拆之后，面對B2C產(chǎn)業(yè)成熟，競爭加劇的態(tài)勢，商業(yè)模式革新之痛，卻是不能不面對的。

　　憤怒的小網(wǎng)商

　　根據(jù)淘寶商城發(fā)布的新規(guī)，每年技術(shù)服務(wù)費從6000元升至3萬和6萬兩檔，年營業(yè)額60萬以上，且動態(tài)評分超過4.6，才夠返還部分該項費用;而增設(shè)保證金，也從最低1萬到最高15萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬四檔。

　　這引起了一些小網(wǎng)商的不滿，以上需一次性繳納的費用加上日常的各類成本開支，使得他們的資金鏈緊張甚至難以承受。

　　在服務(wù)費提升的同時，淘寶新規(guī)也設(shè)置了返還機制。

　　張勇以服裝行業(yè)舉例稱，營業(yè)額超過60萬就可返還一半，超過120萬則全額返還，年銷售120萬折算到每天銷售額約3000多元。

　　“這對于有點規(guī)模的企業(yè)而言，都并非難事，這是最低標(biāo)準(zhǔn)。”張勇板著手指說。

　　小網(wǎng)商可不這么想。

　　他們認(rèn)為，當(dāng)年正是大量的小賣家支撐起了淘寶的崛起。而現(xiàn)在，淘寶更喜歡擁抱更有規(guī)模、實力的大商家。

　　張勇坦承提高門檻一說，建議未達(dá)門檻的商家轉(zhuǎn)向淘寶C2C集市，半年后仍可以申請加入商城，“如果眼下既無實力，對未來又無信心，那為什么還要留在商城里?”

　　不過這些話，小網(wǎng)商們未必聽得進。盡管達(dá)不到官方的要求，他們?nèi)韵Ｍ粼谔詫毶坛抢铩?/P>

　　派代網(wǎng)分析師李成東表示，淘寶商城的環(huán)境更具誘惑力。過去一段時間，為了扶持淘寶商城，大淘寶體系給予了它較多的資源支持。如在商品搜索顯示中，前兩到三位就會給予商城中的商家。

　　而回到淘寶集市，還意味著要面臨數(shù)百萬賣家更為激烈的競爭。

　　種種不滿之下，“暴動者”秘密集結(jié)超過5000人后開始對淘寶商城內(nèi)的大商戶發(fā)動突然襲擊。

　　淘寶女裝第一商戶韓都衣舍成為最先倒下的受害者。

　　持續(xù)兩小時的惡意競拍攻擊后，這家店不得不將商品下架，以避開或因不發(fā)貨而扣分或因發(fā)貨而得差評的陷阱，無論哪種對于淘寶商家而言都無法承受。

　　張勇提供的信息顯示，“暴動者”已攻擊了數(shù)十家商戶，其中包括七家旗艦店和另外數(shù)十家大品牌商，“這次的惡意行為已經(jīng)超過了正常的經(jīng)營違規(guī)的底線，而是一個社會性的案件。”

　　“很多人沒有搞明白淘寶集市和淘寶商城的區(qū)別，簡單稱之為淘寶漲價，這顯然不對。”張勇表示，已經(jīng)向警方報案，淘寶商城將對受害商家進行保護及補償，具體補償方案尚未公開披露。

　　模式進化之痛

　　這場尚未終結(jié)的紛爭，被認(rèn)為是大淘寶系架構(gòu)明晰、商業(yè)模式細(xì)化演進之痛。

　　事實上，今年以來整個阿里系都在經(jīng)歷提升門檻，更多傾向于商戶質(zhì)量，調(diào)整、明晰商業(yè)模式的試練。

　　陣痛一再襲來。

　　今年2月份，阿里巴巴披露，2009年和2010年其B2B業(yè)務(wù)平臺上分別有1219家和1107家外貿(mào)供應(yīng)商涉嫌欺詐，阿里巴巴B2B公司前CEO衛(wèi)哲因此離職，一批對此直接負(fù)有責(zé)任的員工則被集體清退。

　　伴隨著對新商業(yè)模式和運營規(guī)則的嘗試，淘寶發(fā)展路上就多次與部分商戶群體發(fā)生沖突。

　　第一次大規(guī)模的沖突發(fā)生于2006年。

　　在履行完創(chuàng)辦時的三年免費承諾后，淘寶試圖引入競價排名機制營利，但遭到諸多商戶撤出淘寶的威脅——當(dāng)時騰訊旗下拍拍網(wǎng)正高調(diào)宣布免費，這也是多年前淘寶擊敗易趣的法寶。

　　那次，淘寶屈服了，競價排名機制僅運行一個月就被撤銷。從那時起，淘寶也開始了長久的免費機制。

　　去年，淘寶因調(diào)整搜索排序，以加大對賣家服務(wù)質(zhì)量評價的權(quán)重，也再度引發(fā)商戶集體抗議現(xiàn)象，指摘淘寶意欲借此多賺廣告費。

　　而今年淘寶分拆之后，面對B2C產(chǎn)業(yè)成熟、競爭加劇的態(tài)勢，商業(yè)模式革新之痛又在所難免。

　　一位業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，大淘寶架構(gòu)下，經(jīng)營多年擁有深厚流量、用戶基礎(chǔ)和完備生態(tài)的淘寶集市是其穩(wěn)固根基，購物垂直搜索猶如騎兵部隊對流量資源進行遠(yuǎn)程奔襲包抄，而突出B2C平臺特征的淘寶商城則是淘寶軍團的正面部隊，將與其他平臺如京東、騰訊進行正面交鋒。

　　眼下，騰訊旗下在QQ商城、拍拍網(wǎng)之外，又已上線了QQ網(wǎng)購平臺，將此前其投資、收購的一眾垂直B2C網(wǎng)站集結(jié)其中;京東也爆出2萬人招聘計劃以穩(wěn)固地盤。

　　如此，淘寶商城亟待強化，提高優(yōu)質(zhì)商戶比例心切則可完全理解，否則大淘寶陣營將會正面承受競爭對手施加的巨大壓力。

　　張勇對淘寶商城和淘寶C2C集市做了一次明確的區(qū)分說明：集市定位于中小賣家的聚集地，目的在于提供創(chuàng)業(yè)空間、為社會提供就業(yè)機會;而商城則專注于服務(wù)有規(guī)模的優(yōu)質(zhì)商家。

　　不過，優(yōu)質(zhì)兩字是否100%達(dá)到值得商榷。

　　例如，曾有用戶向本報記者表示，自己點擊淘寶商城一家大型電器商鋪后發(fā)現(xiàn)，里面的產(chǎn)品來自這家企業(yè)的競爭對手。

　　如何在淘寶集市和淘寶商城間平衡流量等資源的分配機制，這或許也是大淘寶體系需要考量的問題。

　　另一個耐人尋味的細(xì)節(jié)是，有內(nèi)部人士表示，此前淘寶分拆之后，盡管一淘給出了較高的薪水和相關(guān)激勵措施，依然未打動一些員工。

　　淘寶大家族人丁興旺之余，其前景幾何并不是每個人都能看得清楚的。
　　（第一財經(jīng)日報 徐潔云）