2011年11月3日—6日，第十三屆中國連鎖業會議在湖南長沙舉行。讓零售業者有機會跨出本企業，領略同行的觀點和經驗，對正在急劇變化的市場環境做多角度的審視，并與業內人士建立廣泛而長久的溝通管道，是“連鎖業會議”的一貫追求。“第十三屆中國連鎖業會議”將圍繞“多元零售時代——新規則、新格局、新生態”的大會主題，對資本運作和行業重組、互聯網與微博時代的多渠道發展、商業模式的轉型升級展開對話。同時，本屆會議還將提供多樣化的交流平臺，包括“零售領袖峰會”以及系列平行論壇，從戰略和技術層面，研討交流零售的創新實踐、零售物流與信息技術應用、店鋪的精細化管理、購物中心的發展等，為企業的決策者和管理人員了解行業的最佳實踐和最新動向。

　　期間，聯商網編輯專訪了雄風集團總經理盧騰，以下是專訪實錄：

　　
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　　聯商網：本次CCFA大會的主題是多元零售時代——新規則、新格局、新生態，能否談談雄風百貨未來調整的計劃？

　　盧騰：“網購”將是我們雄風百貨未來要做的項目，百貨連鎖應該把有形商場和網購結合起來，形成合力。

　　聯商網：現在的消費者日趨多元化、個性化，雄風百貨是如何應對的？

　　盧騰：網購這種銷售形式主要是適應80后、90后消費者的購物方式，為此，實體商場和網購可以同時來適應這種變化趨勢。消費者的消費需求是在不斷變化的，企業一定要考慮到各種需求的變化，但一方面要適應趨勢，另一方面在企業投入中要全面考慮，不能盲目地跟從消費者的“嘗鮮”心理。

　　聯商網：在規模擴張和提升精細化管理方面，貴公司目前更注重哪一塊？如何平衡和把握？

　　盧騰：并購必須要有一個時間點，不是所有的企業都有能力并購，但提升精細化管理是一個企業，特別是零售企業永恒的主題。提升精細化管理需是全方位的，流程的管理、人力資源的管理以及資金流的管理方面都要精細化，不能局限于某一個方面，要體現在企業的各個方面。

　　聯商網：能否談談貴公司今年整體的銷售形勢？未來有何拓展計劃？

　　盧騰：總體來說，我們今年的銷售形勢比較好，與去年同期相比增長幅度較大，網點也正在不斷拓展中，同時也在提升經營質量，我們集團有5個業態，每個業態都在提升。

　　預計2013年元旦期間，28萬平米的諸暨城東核心綜合體——雄風永利商業廣場將開業。該項目除了購物中心的功能以外，還有其他的服務業態，涵蓋購物、餐飲、文化、娛樂、健身等配套服務，包括大型現代主題百貨、大型超市賣場、大型書城書吧、中高檔精品旗艦、中西快餐美食、五星級影院等。

　　聯商網：從企業內部來講，雄風百貨目前面臨的最主要困惑和挑戰是什么？

　　盧騰：最主要的挑戰還是人力資源的問題。另外，因為現在我們網點拓展速度比較快，所以第二個我們遇到的挑戰就是資金的問題。針對這兩個方面的問題，我們現在將要推進公司上市，希望上市以后，這兩方面的問題能夠得到相應的解決。

　　盡管現在的商業機會很多，但是在企業的發展問題上，人力資源還是最關鍵的。面對零售人才的短缺，光是靠外聘或是臨時招聘都不能解決，所以在公司的經營管理當中，人才都要經過一段時間的磨合，這也是目前我們公司主要需要解決的問題。我們在人才的培養和招聘上，是“以德為先”的，人才的道德素質放在第一位。

　　聯商網：從企業外部來講，您覺得傳統零售企業面臨最大的沖擊是什么？最大的競爭來自哪里？

　　盧騰：在國內發達的二三線城市，以及西部的一些城市，目前外來零售的沖擊在未來的近一段時間內不會太大，而國內大的一些零售企業之間的競爭才是我們這些企業面臨的最大的沖擊。國內企業如何進一步地做強做大，這才是競爭的關鍵。

　　聯商網：對于行業政策方面，您覺得需要有什么改變或您有什么期待？

　　盧騰：我覺得國家對商場服務業這一塊應該要進一步加大支持的力度，支持的方針政策要落到實處。只有這樣，才能對我們國內整個零售業的發展上有個實質性的促進作用。
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