聯(lián)商網(wǎng)消息：如今百貨業(yè)紛紛走上了轉(zhuǎn)型求變的道路，購(gòu)物中心的崛起、年輕消費(fèi)者、市場(chǎng)需求變化等各種因素都在推動(dòng)著老百貨的變革。

7月22日，諸暨雄風(fēng)新世界（原雄風(fēng)百貨）重新升級(jí)改造開(kāi)業(yè)，這也是自2003年底開(kāi)業(yè)以來(lái)最大一次業(yè)態(tài)和品牌調(diào)改的提升。

雄風(fēng)新世界作為一個(gè)從諸暨有著13年歷史的百貨商場(chǎng)，從開(kāi)業(yè)以來(lái)就在幾個(gè)重要階段不斷地做出了改變，帶給諸暨消費(fèi)者不同的體驗(yàn)。

2016年下半年，雄風(fēng)百貨根據(jù)諸暨市場(chǎng)格局、目標(biāo)客群需求的變化，圍繞業(yè)態(tài)品類品牌結(jié)構(gòu)、消費(fèi)環(huán)境溫馨舒適、動(dòng)線扶梯便利易達(dá)等方面重新進(jìn)行論證規(guī)劃。在2017年2月，2F、4F首先步入改造階段，同時(shí)融合移動(dòng)互聯(lián)大數(shù)據(jù)，打造實(shí)體經(jīng)營(yíng)智能平臺(tái)，從營(yíng)銷集客、互動(dòng)體驗(yàn)、消費(fèi)導(dǎo)航、支付方式、會(huì)員維護(hù)等方面推進(jìn)創(chuàng)新。

五大改變 打造百貨新模式

 1、新定位——業(yè)態(tài)及品牌結(jié)構(gòu)整合調(diào)改

諸暨雄風(fēng)新世界進(jìn)行了全樓全館業(yè)態(tài)品類精細(xì)調(diào)改，精簡(jiǎn)品牌數(shù)量，適當(dāng)壓縮中島區(qū)域面積，引進(jìn)簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)、時(shí)尚潮流品牌替換，擴(kuò)大并突顯邊廳品牌形象。其中，一樓化妝品、黃金珠寶、男女鞋包三大業(yè)態(tài)重新布局，將女鞋箱包與男鞋合并在一樓，增強(qiáng)品類統(tǒng)一；四樓商務(wù)男裝壓縮品牌數(shù)量接近一半，引進(jìn)時(shí)尚男裝品牌，打破了原來(lái)四樓男裝男鞋沉寂氛圍；把童裝童玩移至四樓。

調(diào)改后各樓層形象全面升級(jí)，品牌結(jié)構(gòu)綜合性更強(qiáng)，滿足顧客購(gòu)物選擇體驗(yàn)更佳。

2、新環(huán)境——調(diào)整樓層動(dòng)線、重視空間感

此次調(diào)改每個(gè)樓層的頂?shù)厝孢M(jìn)行改造重塑，動(dòng)線按樓層業(yè)態(tài)品類差異性優(yōu)化設(shè)計(jì)，各具特色，增加通透明亮感，富有動(dòng)感活力、時(shí)尚感。一樓動(dòng)線從西大門二側(cè)弧形延伸，使整體布局更加流暢；二樓的潮流女裝、五樓的休閑運(yùn)動(dòng)，根據(jù)定位樓層動(dòng)線改造成S造型；三樓女裝、四樓童裝童玩動(dòng)線改為中心圓弧設(shè)計(jì)。

1至2F新增中庭，各樓層改為交叉扶梯，使上行下達(dá)更加便捷，去除了扶梯一側(cè)櫥窗，改掉了老百貨的壓抑感，顧客購(gòu)物理舒暢。

3、新體驗(yàn)——增加顧客互動(dòng)體驗(yàn)感

各樓層所有動(dòng)線由2.4米，加寬至2.8米，中島區(qū)域品牌高背道具再適當(dāng)內(nèi)退，加強(qiáng)視覺(jué)通透性。全新打造的一樓中庭，根據(jù)各樓層特色設(shè)置DP情景點(diǎn)，為商戶提供品牌展示空間；二樓潮流女裝、五樓運(yùn)動(dòng)休閑增加特色主題性陳列布置，增強(qiáng)視覺(jué)體驗(yàn)；四樓童裝區(qū)域品牌設(shè)置免費(fèi)游玩區(qū)，增強(qiáng)互動(dòng)和粘性。

4、新智能——引入智能購(gòu)物導(dǎo)航

全樓全館Wifi、iBeacon全新安裝覆蓋。7月底，智能平臺(tái)全新上線，線上線下互動(dòng)打通。開(kāi)啟品牌展示、咨詢導(dǎo)航、線上優(yōu)惠券、爆品搶購(gòu)等功能。同時(shí)，配備免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)、快捷購(gòu)物體驗(yàn)、智能便利停車，微信藍(lán)牙搖一搖、支付寶、微信等支付手段，增強(qiáng)消費(fèi)便捷性。

5、新服務(wù)——顧客服務(wù)內(nèi)涵升級(jí)

在服務(wù)上諸暨雄風(fēng)新世界從基礎(chǔ)規(guī)范明確要求，淡妝上崗、微笑迎賓、貼心服務(wù)。

6月底開(kāi)始，雄風(fēng)新世界組織所有管理人員、品牌店長(zhǎng)員工，從接待顧客的每個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，分批進(jìn)行培訓(xùn)明確細(xì)化要求，將顧客服務(wù)流程精細(xì)重塑再造，注入增值服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)新內(nèi)涵。在總服務(wù)臺(tái)、一樓休息區(qū)，增設(shè)手機(jī)免費(fèi)充電等人性化設(shè)施等。

吸引年輕客群 穩(wěn)健布局二三線城市

諸暨雄風(fēng)新世界的改造不僅是適應(yīng)市場(chǎng)的需求，更是百貨商場(chǎng)借鑒、吸取購(gòu)物中心優(yōu)勢(shì)元素的創(chuàng)新想法，除了零售購(gòu)物，加入更多體驗(yàn)，消費(fèi)者不再只有購(gòu)物時(shí)才想到來(lái)的地方。

雄風(fēng)新世界總經(jīng)理盛捷表示：“今年是雄風(fēng)新世界開(kāi)業(yè)以來(lái)最大一次的調(diào)改，目的就是盡力改掉以前百貨商場(chǎng)弊端，更多體現(xiàn)時(shí)尚、通透、溫馨、舒適。負(fù)一樓將改造美食廣場(chǎng)，增添美食休閑一站式服務(wù)，而不再只有純粹的購(gòu)物，有一種全新生活方式的體驗(yàn)，同時(shí)6樓將引入健身房等配套業(yè)態(tài)。根據(jù)目標(biāo)顧客群的不同需求，引入知名時(shí)尚品牌。”

據(jù)悉，諸暨的首家購(gòu)物中心——雄風(fēng)新天地也風(fēng)頭正勁，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)拓展布局也正按計(jì)劃穩(wěn)健推進(jìn)。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 劉曉悅）