圖為淘寶網上一家名為“嘉諾樂購”的網店。
　　聯商網消息：2011年12月5日，小編收到聯商網友張先生的爆料，他非常氣憤得告訴小編，在淘寶網上購買了一只“問題無線鼠標”，賣家答應換貨，卻因其無法出示訂單號而強烈拒絕發貨，并且態度相當惡劣，在追蹤到正確的訂單號之后，賣家卻要求張先生再付10元才肯換新無線鼠標……
　　
　　圖為張先生購買的那款“羅技無線鼠標M215羅技2.4G鼠標”。

　　張先生于2011年9月27日在淘寶網上一家名為“嘉諾樂購”的網店，購買了一只名稱為“羅技無線鼠標M215羅技2.4G鼠標”。

　　因為之前有在該家店消費過，所以作為老顧客，張先生相信“嘉諾樂購”網店的商品的質量，誰知，自從收到“羅技M215無線鼠標”的第一天起，就存在“單擊=雙擊”的問題。隨后，張先生讓其同事試驗，在不同的電腦試用過該鼠標后，也同樣存在很嚴重的點擊問題，嚴重影響鼠標的正常使用與工作效率。

　　張先生本以為，該問題只是一時的，誰知，使用了該鼠標將近3個月，依舊存在這樣的問題。隨后，張先生旺旺聯系了“嘉諾樂購”網店的客服，在詢問、了解鼠標存在的問題之后，“嘉諾樂購”網店的賣家稱：鼠標可以換貨，只需要張先生將鼠標包裝好，并附上一張寫有換貨原因、收件人地址、姓名、聯系方式的紙條即可。

　　因與店家達成換貨要求，隨后張先生于11月28日按照“嘉諾樂購”網店賣家的要求將鼠標寄了過去(始發地：杭州，收件地址：深圳)。經詢問快遞公司后得知，杭州到深圳的快件一般3天就能寄到。

　　誰知在一周之后，張先生還未收到換貨后寄來的鼠標，于12月4日上網詢問了“嘉諾樂購”網店的客服。因弄錯了快遞的訂單號，導致無法跟蹤快件去向。所以在詢問過程中，“嘉諾樂購”網店的相關人員始終否認沒有收到張先生的快件。并且態度相當惡劣，完全違反了作為一位淘寶商家所應有的服務態度，讓消費者很心寒。

　　因為快件訂單號，張先生也束手無策，在描述了寄件的快遞公司、時間、地點之后，“嘉諾樂購”網店的相關人員給出了這樣的回復：目前，其收到換貨的快件中——同款鼠標、同款顏色、同一家快件公司的快件居然存在兩個?其余還有一些換貨的“問題鼠標”。從中我們也得知，“嘉諾樂購”網店這批“羅技M215無線鼠標”存在很嚴重的質量問題，否則不會出現不止2位消費者回頭去換貨。張先生認為，“嘉諾樂購”網店這批“羅技M215無線鼠標”，可能存在“翻新鼠標”的可能。這已經涉及到嚴重的欺騙消費者的行為。
　　
　　圖為該網店的店鋪動態評分。

　　此外，“嘉諾樂購”網店的賣家自身沒有保管好消費者的換貨單子，丟棄消費者附上的“換貨原因、收件人地址、姓名、聯系方式的紙條”，還怎么將新的無問題鼠標換貨給消費者?還一味的問顧客強行“索要”快遞單號，除非出示訂單號，否則就不肯換貨，這是非常無理的行為!

　　該不愉快的“換貨事件”僵持到12月5日，張先生終于追蹤到了換貨鼠標的訂單，原來該“問題鼠標”已經于2011年11月30日，13:41:39分簽收，值得注意的是，簽收人正是“嘉諾樂購”網店的賣家葉先生。隨后張先生將正確的訂單號交給了“嘉諾樂購”網店的相關人員，該網店的相關人員隨后百口莫辯。

　　顯而易見，“嘉諾樂購”網店的賣家葉先生，當時明明是簽收了快件，為什么始終不肯承認?明明答應過消費者換貨，為什么中途還要求張先生自付10元，才肯寄貨過來?截止小編截稿之前，“嘉諾樂購”網店的賣家還未給出具體的寄貨時間，索性還將阿里旺旺下線以回避張先生的詢問。

　　事后，張先生的朋友已經向淘寶有關部門與淘寶消費者投訴的專員投訴此事，可以幫助張先生解決這次非常不愉快的消費投訴問題，還廣大淘寶網友一個公正、公正、和諧、真誠的消費環境。
　　（聯商網 章莉/文）