圖為淘寶網(wǎng)上一家名為“嘉諾樂購”的網(wǎng)店。
　　聯(lián)商網(wǎng)消息：2011年12月5日，小編收到聯(lián)商網(wǎng)友張先生的爆料，他非常氣憤得告訴小編，在淘寶網(wǎng)上購買了一只“問題無線鼠標(biāo)”，賣家答應(yīng)換貨，卻因其無法出示訂單號而強(qiáng)烈拒絕發(fā)貨，并且態(tài)度相當(dāng)惡劣，在追蹤到正確的訂單號之后，賣家卻要求張先生再付10元才肯換新無線鼠標(biāo)……
　　
　　圖為張先生購買的那款“羅技無線鼠標(biāo)M215羅技2.4G鼠標(biāo)”。

　　張先生于2011年9月27日在淘寶網(wǎng)上一家名為“嘉諾樂購”的網(wǎng)店，購買了一只名稱為“羅技無線鼠標(biāo)M215羅技2.4G鼠標(biāo)”。

　　因?yàn)橹坝性谠摷业晗M(fèi)過，所以作為老顧客，張先生相信“嘉諾樂購”網(wǎng)店的商品的質(zhì)量，誰知，自從收到“羅技M215無線鼠標(biāo)”的第一天起，就存在“單擊=雙擊”的問題。隨后，張先生讓其同事試驗(yàn)，在不同的電腦試用過該鼠標(biāo)后，也同樣存在很嚴(yán)重的點(diǎn)擊問題，嚴(yán)重影響鼠標(biāo)的正常使用與工作效率。

　　張先生本以為，該問題只是一時的，誰知，使用了該鼠標(biāo)將近3個月，依舊存在這樣的問題。隨后，張先生旺旺聯(lián)系了“嘉諾樂購”網(wǎng)店的客服，在詢問、了解鼠標(biāo)存在的問題之后，“嘉諾樂購”網(wǎng)店的賣家稱：鼠標(biāo)可以換貨，只需要張先生將鼠標(biāo)包裝好，并附上一張寫有換貨原因、收件人地址、姓名、聯(lián)系方式的紙條即可。

　　因與店家達(dá)成換貨要求，隨后張先生于11月28日按照“嘉諾樂購”網(wǎng)店賣家的要求將鼠標(biāo)寄了過去(始發(fā)地：杭州，收件地址：深圳)。經(jīng)詢問快遞公司后得知，杭州到深圳的快件一般3天就能寄到。

　　誰知在一周之后，張先生還未收到換貨后寄來的鼠標(biāo)，于12月4日上網(wǎng)詢問了“嘉諾樂購”網(wǎng)店的客服。因弄錯了快遞的訂單號，導(dǎo)致無法跟蹤快件去向。所以在詢問過程中，“嘉諾樂購”網(wǎng)店的相關(guān)人員始終否認(rèn)沒有收到張先生的快件。并且態(tài)度相當(dāng)惡劣，完全違反了作為一位淘寶商家所應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者很心寒。

　　因?yàn)榭旒唵翁枺瑥埾壬彩譄o策，在描述了寄件的快遞公司、時間、地點(diǎn)之后，“嘉諾樂購”網(wǎng)店的相關(guān)人員給出了這樣的回復(fù)：目前，其收到換貨的快件中——同款鼠標(biāo)、同款顏色、同一家快件公司的快件居然存在兩個?其余還有一些換貨的“問題鼠標(biāo)”。從中我們也得知，“嘉諾樂購”網(wǎng)店這批“羅技M215無線鼠標(biāo)”存在很嚴(yán)重的質(zhì)量問題，否則不會出現(xiàn)不止2位消費(fèi)者回頭去換貨。張先生認(rèn)為，“嘉諾樂購”網(wǎng)店這批“羅技M215無線鼠標(biāo)”，可能存在“翻新鼠標(biāo)”的可能。這已經(jīng)涉及到嚴(yán)重的欺騙消費(fèi)者的行為。
　　
　　圖為該網(wǎng)店的店鋪動態(tài)評分。

　　此外，“嘉諾樂購”網(wǎng)店的賣家自身沒有保管好消費(fèi)者的換貨單子，丟棄消費(fèi)者附上的“換貨原因、收件人地址、姓名、聯(lián)系方式的紙條”，還怎么將新的無問題鼠標(biāo)換貨給消費(fèi)者?還一味的問顧客強(qiáng)行“索要”快遞單號，除非出示訂單號，否則就不肯換貨，這是非常無理的行為!

　　該不愉快的“換貨事件”僵持到12月5日，張先生終于追蹤到了換貨鼠標(biāo)的訂單，原來該“問題鼠標(biāo)”已經(jīng)于2011年11月30日，13:41:39分簽收，值得注意的是，簽收人正是“嘉諾樂購”網(wǎng)店的賣家葉先生。隨后張先生將正確的訂單號交給了“嘉諾樂購”網(wǎng)店的相關(guān)人員，該網(wǎng)店的相關(guān)人員隨后百口莫辯。

　　顯而易見，“嘉諾樂購”網(wǎng)店的賣家葉先生，當(dāng)時明明是簽收了快件，為什么始終不肯承認(rèn)?明明答應(yīng)過消費(fèi)者換貨，為什么中途還要求張先生自付10元，才肯寄貨過來?截止小編截稿之前，“嘉諾樂購”網(wǎng)店的賣家還未給出具體的寄貨時間，索性還將阿里旺旺下線以回避張先生的詢問。

　　事后，張先生的朋友已經(jīng)向淘寶有關(guān)部門與淘寶消費(fèi)者投訴的專員投訴此事，可以幫助張先生解決這次非常不愉快的消費(fèi)投訴問題，還廣大淘寶網(wǎng)友一個公正、公正、和諧、真誠的消費(fèi)環(huán)境。
　　（聯(lián)商網(wǎng) 章莉/文）