聯(lián)商網(wǎng)消息：2011年是空調(diào)行業(yè)的政策銷售年，伴隨著“節(jié)能惠民”、“以舊換新”等補貼政策的終止，空調(diào)市場呈現(xiàn)先熱后冷、高開低走態(tài)勢。但2011年的中國空調(diào)市場依然喧囂、熱鬧，整體銷售規(guī)模增幅超過15%。國內(nèi)品牌與國外品牌、變頻與定速、家用與商用、擴能與庫存、補貼與搶購……空調(diào)行業(yè)各領域競爭不斷、沖突頻發(fā)、機遇隱現(xiàn)。

　　蘇寧是中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的見證者、推動者和受益者。作為連續(xù)多年的空調(diào)銷售冠軍，蘇寧多次發(fā)布空調(diào)行業(yè)白皮書并均較準確地預測到行業(yè)發(fā)展趨勢。根據(jù)與行業(yè)研究機構、上游生產(chǎn)商的溝通，并結合全國1700多家門店終端數(shù)據(jù)，2月21日，蘇寧連續(xù)第十一年發(fā)布《中國空調(diào)行業(yè)白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。

　　2012年中國空調(diào)市場面臨復雜的市場環(huán)境：庫存規(guī)模創(chuàng)近五年之最，原材料價格起伏不定、整體趨漲，政府醞釀新的消費補貼政策，保障房建設釋放剛性需求，廠商加速掘金三四級市場。蘇寧認為，2012年中國空調(diào)行業(yè)挑戰(zhàn)中孕育機遇，是空調(diào)廠商轉(zhuǎn)型升級的關鍵一年。

　　《白皮書》主要觀點如下：

　　1、一季度空調(diào)市場出現(xiàn)較大幅度負增長，二季度新的消費補貼政策預計出臺，全年空調(diào)市場容量將與去年持平或略有增長;

　　2、空調(diào)產(chǎn)品價格整體小幅上漲，但新的消費補貼政策出臺后，產(chǎn)品價格漲幅將收窄，基本與去年持平;

　　3、節(jié)能健康空調(diào)延續(xù)上升趨勢，家用中央空調(diào)加速增長;

　　4、廠商攜手力拓三四級市場，培育市場新增點。

　　政策因素影響市場容量 產(chǎn)品價格漲幅逐步收窄

　　2011年中國空調(diào)市場在剛性需求、政策刺激、產(chǎn)品更新?lián)Q代等多重因素作用下，整體保持了增長態(tài)勢，但下半年受到補貼政策終止的影響，開始呈現(xiàn)較為明顯的下降趨勢。2012年的中國空調(diào)行業(yè)將面臨更為復雜的市場環(huán)境和多重市場機遇。

　　房地產(chǎn)剛性需求。2012年保障性住房和棚戶區(qū)改造住房將開工700萬套以上，基本建成500萬套以上，竣工量將高于2010年。據(jù)預測，500萬套保障房將占據(jù)2012年住宅總竣工套數(shù)的1/3以上。基于大面積保障房建設而產(chǎn)生的家電購買需求，能部分抵消房產(chǎn)調(diào)控政策的負面影響，促進家電消費市場的增長。2011年，蘇寧曾推出保障房用戶家電消費補貼，拉動銷售增長的效果十分明顯，也印證了保障房建設所能釋放的巨大消費潛力。

　　三四級市場。數(shù)據(jù)顯示，近兩年三四級市場空調(diào)銷售保持了明顯高于一二級市場的增幅。隨著新農(nóng)村建設的持續(xù)推進，城鎮(zhèn)化水平將進一步提升，伴隨三四級市場居民收入的穩(wěn)步增長，將給飽和度本就不高的三四級市場帶來持續(xù)的放量增長。

　　產(chǎn)業(yè)升級因素。在國家推動高能效家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各項政策推動下，空調(diào)企業(yè)將在技術革新、產(chǎn)品升級等方面加大投入，新技術、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，也將給空調(diào)行業(yè)帶來新的消費增長點。

　　政策因素。2011年，商務部、財政部和中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)的《關于“十二五”時期做好擴大消費工作的意見》指出：從2012年起，每年將確定一個月為“消費促進月”，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一開展以“擴消費、促發(fā)展、惠民生”為主題的促銷活動。今年年初商務部又將“擴大城鄉(xiāng)居民消費”排在全年工作安排的首位，而家電產(chǎn)品作為居民消費的重要組成部分，將明顯獲益于國家刺激消費的各項舉措。其中，家電“以舊換新”后續(xù)替代政策可能在二季度出臺，預計空調(diào)市場將受益于此政策，迎來新的更新?lián)Q代、二次購買消費潮。

　　蘇寧認為，房地產(chǎn)剛需、三四級市場及產(chǎn)業(yè)升級帶來的消費需求最終發(fā)揮效力還需借力消費刺激政策，政策因素仍是影響2012年空調(diào)市場的關鍵。從全年來看，受益于新的消費刺激政策，2012年空調(diào)市場整體規(guī)模將與去年持平或略有增長，若剔除政策因素影響，整體空調(diào)市場將呈現(xiàn)下降趨勢。

　　對于2012年空調(diào)產(chǎn)品的價格走勢，綜合考慮產(chǎn)品庫存、原材料成本、人力資源成本、空調(diào)廠家戰(zhàn)略等因素，蘇寧認為2012年中國空調(diào)產(chǎn)品價格整體是穩(wěn)中有漲，但新的消費補貼政策出臺后，產(chǎn)品價格漲幅將明顯收窄，產(chǎn)品價格或與去年持平。主要原因是：

　　一方面，空調(diào)產(chǎn)品原材料成本面臨漲價壓力。雖然銅、鋁等空調(diào)生產(chǎn)主要原材料價格在2011年下半年呈現(xiàn)不同程度的下跌，但自去年12月以來，銅價呈現(xiàn)了明顯的上升趨勢，每噸價格從12月20日到2月20日，上漲金額達到了4600元左右。與此同時，“用工荒”現(xiàn)象依然存在，空調(diào)企業(yè)用工成本仍將延續(xù)上漲態(tài)勢，給企業(yè)運營成本帶來不小壓力。

　　另一方面，空調(diào)企業(yè)經(jīng)營策略將從保規(guī)模向保利潤轉(zhuǎn)變。2012年空調(diào)市場雖然面臨近幾年來最大的庫存壓力，但為降低企業(yè)經(jīng)營風險，大多空調(diào)企業(yè)將采取保利潤的策略，而非拼銷量和市場份額，故因庫存降價的幾率較小。相反，廠家可能以新產(chǎn)品上市的方式轉(zhuǎn)嫁價格上漲的壓力。

　　盡管企業(yè)綜合經(jīng)營成本上漲，但受益于可能于二季度出臺的消費補貼政策，空調(diào)價格上漲的趨勢將明顯放緩，消費者實際購買的空調(diào)產(chǎn)品價格或基本與2011年持平。

　　節(jié)能健康產(chǎn)品成主流 家用中央空調(diào)迎來新機遇

　　2011年，國家對變頻技術大力支持，定速與變頻空調(diào)價格差價縮小，促使國內(nèi)空調(diào)廠商紛紛加大變頻技術的研究和掌握，推出眾多變頻新品，變頻空調(diào)銷售呈現(xiàn)較高速增長，占據(jù)整體空調(diào)近40%的市場份額。

　　基于國家節(jié)能減排目標的要求和消費者接受程度的提高，加之國家可能出臺的高能效產(chǎn)品補貼政策，預計2012年變頻空調(diào)尤其一二級變頻空調(diào)將保持增長態(tài)勢，份額將持續(xù)提升。近期，美的、海爾、格力、志高等各大廠商紛紛推出變頻新產(chǎn)品，搶占市場份額。除變頻空調(diào)外，三級定速空調(diào)也是值得關注的一個品類，由于明顯的成本優(yōu)勢，三級定速空調(diào)成為部分廠商2012年主推的型號，預計三級定速空調(diào)在2012年會有一定的市場回升。

　　近期社會各界對于PM2.5的關注，再次顯示了空氣環(huán)境問題的重要性。由于裝修材料引發(fā)的家庭污染問題日益突出，給健康空調(diào)帶來市場機遇。同時，變頻空調(diào)同質(zhì)化引發(fā)的競爭白熱化，使空調(diào)企業(yè)加速研發(fā)新功能空調(diào)產(chǎn)品，推動空調(diào)產(chǎn)品在節(jié)能、舒適、健康三大技術領域的全面提升。2012年空調(diào)市場上，以海信全凈化變頻空調(diào)、志高抑菌銅Cu+變頻空調(diào)、海爾除甲醛變頻空調(diào)等為代表的具備“除甲醛”、“空氣凈化”功能的健康空調(diào)將成為2012空調(diào)市場的另一大亮點。

　　隨著我國居民收入的增長以及聯(lián)排、大戶型等中高端住宅的逐年增加，家用中央空調(diào)將迎來一個明顯的銷售增長期。家用中央空調(diào)融合了家用空調(diào)、中央空調(diào)的優(yōu)點，并具備良好的經(jīng)濟性能、高能效、美觀，消費者接受程度越來越高。美的、海爾、格力等空調(diào)制造企商紛紛加強了對家用中央空調(diào)的生產(chǎn)與研發(fā)。

　　三四級市場持續(xù)放量 市場潛力巨大

　　國家信息中心發(fā)布的《2011冷凍年空調(diào)白皮書》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，三級市場空調(diào)銷售量同比增長37.50%，四級市場銷售量同比增長更是達到70.88%，遠高于平均增長水平和一二級城市同比增長水平。不僅如此，在整體銷售規(guī)模逐步提升的同時，三四級市場的消費水平和消費結構也進一步提升和優(yōu)化，三四級市場對空調(diào)行業(yè)增長的推動力有目共睹。在面臨巨大庫存壓力的2012年，農(nóng)村市場無疑是空調(diào)廠商掘金的重點。

　　蘇寧營銷“組合拳” 贏領2012空調(diào)市場

　　面對2012年空調(diào)市場紛繁復雜的內(nèi)外環(huán)境，蘇寧未雨綢繆，2月初即與美的、海爾、惠而浦、奧克斯等家電巨頭達成戰(zhàn)略合作，明確了全年銷售目標及實施戰(zhàn)略。對于開局遇冷的2012年空調(diào)市場，蘇寧與各大廠商達成共識，以更加緊密的合作抱團取暖，以大單采購平抑空調(diào)價格上漲趨勢，同時配合服務升級、渠道拓展等一些列組合拳，共同贏取2012年空調(diào)市場。

　　大單采購平抑空調(diào)價格上漲趨勢

　　2012年伊始，蘇寧即根據(jù)對空調(diào)市場的預測果斷出手，發(fā)出大單采購計劃，得到各大廠家的積極支持。蘇寧與美的、海爾、志高、惠而浦、奧克斯、三菱電機、海信、科龍、松下、大金、三菱重工、新科、長虹、格蘭仕等空調(diào)品牌大單采購總量達到450萬臺，其中定頻空調(diào)約135萬套，占比30%;變頻空調(diào)約315萬套，占比70%。此外，大單采購的約30%，共130萬臺空調(diào)屬于特價機型。通過蘇寧這一空調(diào)零售渠道最大規(guī)模的統(tǒng)一采購，將有效平抑空調(diào)價格上漲的趨勢，減輕消費者的購買成本。

　　針對2月底即將進入空調(diào)旺季市場的華南、西南地區(qū)，以及華東、華北、華中等地區(qū)的一二級市場，蘇寧將重點通過上述130萬臺的特價機型實施大規(guī)模促銷，其備貨量和價格均具有極強的市場吸引力，其中變頻空調(diào)90萬套，定頻空調(diào)40萬套，上述特價機型將于本周開始在全國各大城市銷售。

　　多項舉措搶灘三四級市場

　　近幾年，針對三四級市場異軍突起，蘇寧電器持續(xù)開展了“千鄉(xiāng)萬鎮(zhèn)”農(nóng)村家電消費市場調(diào)研活動，對農(nóng)村市場消費特點和趨勢有較深入的了解，結合農(nóng)村市場的消費水平和特點，2012年蘇寧將積極推行空調(diào)服務提升、加強銷售渠道建設，積極協(xié)助空調(diào)企業(yè)掘金三四級市場。渠道拓展方面，蘇寧計劃在已有的近180個鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店基礎上進一步拓展華東、華南、華北、西南區(qū)域的鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店，擴大覆蓋區(qū)域，同時提升終端自營能力及單店經(jīng)營質(zhì)量，為廠家提供更加優(yōu)質(zhì)的銷售渠道。服務提升方面，針對農(nóng)村市場配送距離遠、服務規(guī)范性不夠等特點，蘇寧加強三四級市場服務能力建設，在2012年擴大三四級市場的送貨安裝覆蓋半徑，加強服務網(wǎng)點建設，確保服務的時效性。價格保障方面，蘇寧與空調(diào)廠家積極洽談投放價格優(yōu)勢機型，以高能效定速機型和高性價比變頻機型為主，預計全年投放超過100萬臺特價空調(diào)機型進入三四級市場。

　　定制包銷優(yōu)化結構 渠道拓展擴容市場

　　2011年，蘇寧與三菱重工空調(diào)達成連鎖渠道獨家承銷合作，這是繼惠而浦、約克、新科等品牌后又一知名空調(diào)品牌與蘇寧達成獨家承銷合作。2012年，蘇寧將充分利用與上游廠商的戰(zhàn)略合作，加強產(chǎn)品研發(fā)合作，為消費者提供更加實惠、更加豐富的產(chǎn)品選擇。除實體零售外，蘇寧將大力拓展定制化銷售，利用“私享家”平臺和對公銷售渠道，針對政企集團客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進行一對一的定制開發(fā)、設計、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務。

　　作為國內(nèi)最早在門店引進家用中央空調(diào)銷售的全國性家電零售企業(yè)，蘇寧2011年在上海、北京、廣州、南京、武漢、重慶、天津等全國12個城市的旗艦店中設置了集家用中央空調(diào)、中央凈水、中央除塵等八大系統(tǒng)銷售與展示的“私享家”專區(qū)。“私享家”為消費者提供專業(yè)的個性化定制、設計、安裝、維護等全流程服務，讓消費者近距離體驗家用中央空調(diào)系統(tǒng)，為空調(diào)制造企業(yè)拓寬了家用中央空調(diào)的銷售渠道。2012年，蘇寧還計劃在全國設置十多個“私享家”專區(qū)，進一步提升零售渠道家用中央空調(diào)的銷售。

　　電子商務作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，對于擴容市場、刺激市場新增點的作用毋庸置疑。蘇寧在2012年從組織調(diào)整、團隊擴編、信息系統(tǒng)建設、品類豐富、供應鏈整合等多途徑全力助推蘇寧易購的發(fā)展，空調(diào)品類作為蘇寧易購家電品類的重要組成部分，蘇寧將攜手各大空調(diào)廠商針對網(wǎng)購消費者需求提供差異化的產(chǎn)品出樣，并進一步豐富蘇寧易購空調(diào)品類SKU數(shù)量。同時，美的、海爾等主流空調(diào)廠家將在蘇寧易購建立官方授權旗艦店，增加單品牌產(chǎn)品豐富度和促銷力度。預計蘇寧易購空調(diào)品類銷售規(guī)模2012年將同比增長300%。

　　服務升級樹立行業(yè)榜樣

　　空調(diào)行業(yè)一直以來就有“三分銷售七分安裝”的說法，蘇寧作為電器零售行業(yè)的龍頭企業(yè)，多來以來累積了豐富的空調(diào)服務經(jīng)驗，并培養(yǎng)出了一批技術、技能過硬的專業(yè)技師。2012年蘇寧將利用國家級制冷設備維修工職業(yè)技能鑒定平臺和新落成的售后技術實訓中心，進一步加強服務人員的配置與培訓，樹立空調(diào)行業(yè)專業(yè)服務新的標準與規(guī)范，實現(xiàn)空調(diào)服務乃至全品類服務的優(yōu)化升級。

　　2012年，蘇寧將加強服務網(wǎng)絡的滲透，整合社會資源，在保證一二級市場安裝、維修全面覆蓋的情況下，擴大三四級市場配送、安裝半徑。蘇寧還將在全國范圍內(nèi)開展“準時服務，延時賠付”活動，若沒有在承諾的服務時間段內(nèi)完成服務，即對客戶進行現(xiàn)金賠付。同時針對空調(diào)產(chǎn)品對安裝技術及環(huán)境的較高要求，蘇寧立足于服務標準化，不斷加強服務人員的專業(yè)能力，全面實現(xiàn)售后服務人員100%持證上崗。在空調(diào)維修方面，除完成用戶對產(chǎn)品故障解決的基本要求外，蘇寧還特意推出凈洗服務，即產(chǎn)品維修完成后對產(chǎn)品進行清洗、保養(yǎng)，確保用戶拿到維修后的空調(diào)產(chǎn)品煥然一新。