“2012年將是南京萬千百貨品質全面提升的一年”，南京萬千百貨的副總經理張銳向我們介紹，“除了繼續提供高水準的客戶服務，一系列更加優質的品牌將在南京萬千百貨亮相，而全新業態的加入也被列在了今年整體調整的計劃當中。”她表示，2012年萬千百貨的消費人群結構將隨著周邊建設的發展而發生變化，注重生活品質的商務人群比重將明顯增加。“全面提檔升級，由時尚流行店向精致生活店轉型，是接下來商場調整的主要方向。”

　　品牌調整將過半 “大眾書局”入駐在即

　　自2009年12月正式開幕以來，兩年多時間里，南京萬千百貨一直在摸索中前進。“我們每年都會對商場內品牌結構進行調整”，張銳說道，“2011年，河西地塊人居數量逐漸增多，萬千百貨在調整品牌結構的同時，便開始有意識地提升商場檔次。2012年，萬達中心5A級寫字樓即將交付，隨之而來的精英白領、商務人士將會形成全新消費力。因此，商場內的品牌調整幅度會在50%以上， 25~40歲的白領、商務人士將是我們未來的主要顧客群，商場內45歲以上的男裝、女裝品牌將逐漸被淘汰。時尚、精品，將成為我們日后品牌調整的兩個關鍵詞。”

　　據悉，零售書店“大眾書局”也將于今年加盟南京萬千百貨，入駐商場地下一層。張銳表示，書店作為全新業態被引進，是商場對于文化氛圍提升的考慮，亦在提升整體品質的范疇之內。顧客在購物之余，可以到書店挑選兩本自己喜愛的書籍，坐下來細品慢讀，這也是一種不錯的休閑方式。

　　特色服務 為購物體驗加分

　　店面的提檔升級，離不開對消費者的服務質量的提高。萬千百貨在服務方面首創了“顧客服務標準”等三大服務管理制度，并將這些制度的落實情況納入員工的考核當中。張銳告訴記者，為了讓顧客獲得更好的購物體驗，萬千百貨富有創意地設置了多項特色增值服務。

　　為了迎合越來越多以家庭為單位的消費者的到來，萬千百貨特別制作了“兒童識別卡”，還設置了母嬰室與親子衛生間等配套設施。“兒童識別卡”是一個手表形狀的多彩手環，手環的識別卡上注明了父母的姓名、聯系方式和小朋友的名字，如果小朋友與父母走散，服務人員就能根據手環上的信息迅速幫助小朋友找到父母。而在嬰童區，母嬰室的微波爐與童床以及專門的親子衛生間，則為父母照顧孩子提供了貼心便利。此外，商場還特設了“VIP貴賓體驗廳”，VIP會員可以在這里享受到航空頭等艙標準的尊貴服務。

　　張銳透露，為了更直接地了解消費者的需求， 萬千百貨每周都會進行一次顧客服務滿意度調查，以問卷的形式，邀請消費者打分、提建議。

　　“女人體驗季仕女節” 即將開幕

　　張銳透露，2012年，南京萬千百貨將繼續在活動營銷、策劃上大下苦工。 “鐘表珠寶文化周”“帶著愛去旅行”等一系列文化促銷活動將在今年繼續開展。據悉，萬千百貨全新 “女人體驗季”活動將在本月底拉開序幕，一系列為都市時尚女性白領量身打造的體驗項目將會一一推出。屆時，知名彩妝、服飾搭配老師將來到現場，親自指導女性顧客如何搭配，怎樣扮靚，打造完美女人范兒。
　�。ńK商報　記者陳秋霖）